恒洁品质标准在哪里？我们认为是“最佳用户体验”。最佳用户体验来源于“真正了解”，更多的关怀和体贴能让产品变得更加“暖心”。恒洁·清华团队历389天，走过15个城市深入卫浴用户家庭，发掘被忽略的卫浴故事，6月4日恒洁·清华《卫浴产品用户研究报告》发布会，打开卫浴设计思维，精彩一触即发。

　　以下是现场实况：

　　【14：00发布会开场?主持人介绍嘉宾】

　　主持人梁健生：尊敬的领导，各位嘉宾，媒体朋友们，以及行业同仁，大家下午好！我是恒洁卫浴品牌管理部营运总监梁健生，我代表广东恒洁卫浴有限公司，欢迎各位的到来！谢谢大家！

　　2013年，恒洁和清华大学达成战略合作伙伴关系，我们在基于实现用户价值的基础上，展开了以消费者研究为中心的市场调查、用户研究、产品设计，以及设计管理系统的合作。

　　今天，清华大学和恒洁团队一起把这份基于用户价值研究的报告带来上海展这个现场，我们期望这份报告能给在座的各位，以及行业同仁开启智慧，希望这份用户研究报告，能与行业同仁一起分享，并基于用户价值研究开发卫浴产品。清华大学项目小组已经来到了现场，他们将会把这份报告在今天这个舞台给大家展示。接下来，我们看一下这份报告的内容。下面我们有请清华大学工业设计系赵超主任给我们阐述用户研究报告！有请赵主任！

 

　　【清华美院工业设计系系主任赵超演讲《卫浴产品用户研究报告》】

　　清华美院工业设计系系主任赵超：谢谢梁总！首先感谢各位在场的嘉宾来到我们这里，参加我们的卫浴产品用户研究报告。作为清华大学工业设计团队，这次很荣幸能够跟中国领军卫浴企业——恒洁合作，在产学研模式上中进行深度的设计研究。一直以来，我们团队都在思考这样一个问题。我们是不是能够在卫浴传统产业中利用工业设计的创新，采用系统设计研究方法，创造出像苹果一样优秀的品牌，进行颠覆式的创新。这是我们的梦想，也是恒洁坚持产品研发的最终目标。

　　问题回到原点，创造颠覆性产品，它的驱动力在哪里？

　　这是我们长期在设计研究和设计实践中思考的一个问题。很多国际大型企业，如苹果、谷歌，研发的出发点着重用户体验，设计研发最核心的环节也是用户体验。用户体验背后就是用户需求，如何洞悉到用户潜在需求，是设计师和研发团队创新的关键。通过这样一个研究和认识，我们和恒洁共同开展了这样一个研究。通过整合综合性学科团队，广纳社会学、人类学、心理学、设计学科相关的专家，综合运用人类学方法，针对卫浴空间的产品以及产品带来的用户体验和服务，进行深度的研究，探索用户生活方式和日常行为。从产品创新角度，对不同用户的生活形态和行为方式进行比较分析，为今后的产品规划和设计创新奠定市场细分依据。同时为产品设计方向界定主流的目标体系以及评价标准。

　　这样一个研究，一方面为设计团队创新的方向奠定了基础，另外一方面也为设计评价提供了参照。

　　我们运用文本设计的理念，充分考虑到用户与人相关的因素，包括生理方面，认知方面，社会关系、文化层次等多维度的因素，围绕卫浴空间创新进行系统的研究。具体来说，我们主要锁定中国城市居民，研究一二三线城市卫浴空间的使用需求，并调研目前卫浴空间的使用形态。同时我们利用自身学科优势，建立了相关的理论需求模型，预测人们对未来卫浴空间的需求。同时我们对未来卫浴空间也进行了设想，帮助设计师创造不同地域文化当中卫浴空间的使用需求。在过去将近一年多的时间里面，我们团队走过了15个城市，深入调研了60户的家庭，对于家庭每个成员进行了系统深入的研究，力求洞察每一个具体的卫浴产品使用案例，针对性设计出有温度的人性化产品。

　　我们希望通过大量的用户需求调研工作，完成用户生活方式、生产技术和特色设计的整合，创造出未来的具有真正用户价值的一些产品。

　　最后，我们也希望能跟恒洁设计研究团队继续并肩作战，为越来越多卫浴行业创造出颠覆性的产品，做出伟大的成果。谢谢大家！

　　主持人梁健生：非常感谢赵超博士的讲演。