客户在变，我们必须跟着变

　　过去，消费者对定制行业是传统的实体店销售模式，没有到线上咨询、消费的习惯，然而随着80后逐步成长成主流消费群体，且移动互联网的快速兴起，越来越多的年轻消费者通过互联网来了解品牌;为了迎合客户需求，最近几年家居产品的电商成爆发式发展，索菲亚也在这个浪潮中寻求突破，适应市场。

　　现在年轻人在买家具之前都是先在网上找各类信息，找到自己心仪的品牌才会到相关的实体店去看，有目的的去看。“不是因为大家懒了，而是因为大家没时间。”周总总结现在消费群体的特征。大部分消费者都想买价廉质优的产品，却又碍于没有时间精力去挑选。因此，面对市场这样的转变，索菲亚必须要改变，而这种改变就自己做电商。

　　数据化、工业化才能更好地实现个性化

　　现在消费者都希望买到适合自己的个性化家具，索菲亚定制正好为消费者提供“装修公司做不到，成品家具买不到”的个性化产品。为了满足客户需求，索菲亚通过信息化最大程度的解决了“客户的个性化与工厂的规模化、标准化”之间的矛盾。信息化是指将所有的数据用系统来进行处理。工业化则是规模的概念，即使是单个产品的生产也要做到规模化生产。于是索菲亚就形成了自己的信息系统，在门店内的数据直接传到对应的工厂部门，简化流程、节约时间。显然，在定制方面，索菲亚在不断探索，找寻更好的方式去发展自己。

　　而这样一套优秀的系统如果只用来做衣柜，显然没有完全充分的利用好，于是索菲亚将我们业务扩展到全屋定制，也就是现在所说的大家居。周总说：“索菲亚用力打造的信息化、工业化的生产系统，就为了获取更好的结果。一直以来，索菲亚只是坚持把自己变得更好，不断去优化自身的各个系统。提高供应链效率，降低出错。而这一切就叫做内部互联网化。”

　　用互联网思维实现厂商、客户、经销商的关系

　　在过去，专卖店直接与客户联系，厂商与客户的信息传递和诉求有一定的局限性，随着互联网的使用，拉近了厂商跟与经销商以及用户的关系。不管是线上还是线下，索菲亚都能更好的了解到经销商和客户，听取客户真正的需求并真正从消费者角度思考，更好的维系经销商、客户、厂商之间的关系，把品牌和服务做得更好。

　　双十一的大幕已缓缓拉开，新一轮的购物狂欢已经开始，索菲亚正蓄势待发，去创造新一轮的销售奇迹。我们也期待在未来的家居销售中，无论线上还是线下，销售甚至物流，任何一种消费形式都能让消费者有更好的消费体验。