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　　◆业主“懂点行”很关键

　　家装要想皆大欢喜，很难。对此，家住虹桥时代广场的刘先生道出了自己的经验。他说，想装修，业主自己“懂点行”很关键。他在自家装修之前也是个“外行”，但学机械设计出身的他明白，要让装修完全符合自己的意思，最好是自己也能成为“内行”或半个“专家”。他拉来了懂室内装修的朋友当参谋，强化培训装修知识，辨识装修过程中可能所需建材的优劣和价格，做到基本心中有数。再找到一家有资质的装修公司签订使用材料的品牌、型号、规格等等较为详尽的协议。在施工人员进场装修以后，他每个星期至少来3次查看，而一发现装修中所用材料不对或以次充好立即交涉纠正，装修中若感觉原来的设计还不符合自己的要求，便及时地和施工、设计人员现场探讨交流，提出新的修改调整方案，因此，双方在2个月的装修期中愉快地合作而未出现常有的装修纠纷。

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　　◆出现纠纷，如何处理

　　如果出现了纠纷，消费者该如何处理呢?消费者应该通过怎样的途径和家装公司交涉，维护自己的合法权益?

　　1、分清责任。出现问题，消费者首先要分清到底是自己提供的材料的质量问题还是装修公司的问题。如果包工包料，而且已经协商清楚材料的质量、规格等问题，只是因为装修公司的装修质量引起的，那责任就在装修公司方面。

　　2、直接与家装公司联系。装修还没有最后完工或者完工不久的话，消费者可以直接与家装公司联系，比如，当时负责的施工队长、监理等人。完工了的话，也可直接找装修公司售后服务部，一般问题这里可以负责解决。

　　3、与消费委联系。如果双方无法和谈，消费者可以向消费委投诉。

　　4、与有关法律部门联系。在投诉和各方调解工作无果的情况下，消费者最后可通过法律途径提起诉讼，当然家装公司也有同样的权利。

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