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　　家装“管家”不顾家

　　这家装饰公司承诺“每个业主配备一个贴心“管家”，有问题随叫随到，让客户省心又省力”。“管家除了刚开始时到房子那转了转，在之后长达1个多月的关键装修阶段，屡次催促，竟然一次面都不露面，这是什么管家?”于先生气愤地说。

　　于先生说，做家装预算时，设计师称外飘窗的人造大理石台面每平方米200元，但施工中途，他却发现单价给弄错了，实际要五六百元每平方米，“如果不认可，就要减项，公司扣20%管理费。”家装公司自己出了错，不但不道歉，还要业主再多交20%的管理费，这样的乱收费，简直可笑。找家装公司投诉，对方说这是公司的规定，没有办法。无奈，找到装饰城询价，对方报价一百八九十元每平方米。“原来不是做不下来，而是中间利润不大。”很显然，即使扣20%的管理费，也要比让该公司做划算得多，于先生只得再次“认栽”。

　　地砖问题同样令于先生很郁闷。因为家装套餐里的地砖太差，于先生也做了升级，活儿做完了，工人们甩下了3箱多瓷砖。“这都是我自己掏钱买的，用不了，为什么不给退货?”于先生屡次三番找宜家宜“管家”和工人反映，对方一直不给任何答复。

　　于先生说，如果单单是钱多花了，他也就认了，更令他接受不了的是，“几乎所有的环节都有问题。”先说门，门搬上楼，发现外观有明显问题，没承想，返工后他们竟只抹了点儿腻子“糊弄”一下，工期延误1个多星期，好不容易安上了，几乎所有的门沿都有毛茬，做工极为粗糙;再说橱柜，设计有问题，高度不够，柜门根本打不开，工人们只得在上沿多接出一层板子，不伦不类;还有地板，进料的时候拿错了板材，返工、耽误时间不说，最后也没有达到施工要求;而且，几乎每项施工都弄得屋子乌烟瘴气，极为脏乱，被当场指出，也不予理会……

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　　广告只是一种宣传

　　装修期间，于先生就不断地向宜家宜公司投诉，不久前又找到该公司，均没有任何反馈。无奈之下投诉到本报。前天上午，记者随于先生来到宜家宜装饰公司了解情况。

　　对于“2.8万元精装送到家”的宣传问题，该公司负责人称，目前很多家装公司都在这么打广告，这只是一种宣传，接待人员在接待客户时还要做具体的交代，“我们的宣传有活动细则，里面写得很明白，最后的装修款要根据实际工程量、实际项目来确定。”至于洁具等型号、价格，每个产品都有标签、标志，在签订合同前，公司也会和客户讲明白。

　　对于于先生所反映的问题，宜家宜装饰公司相关负责人称已经有所了解，并表示部分认同。“您的心情我们理解，不过，很多情况还需要再调查，我们会尽快给您答复。”关于水电路改造等的预算误差，该公司负责人承认预算与实际出入较大，但称这是家装公司的通常做法，“我们都是先预收少数款项，最后根据具体工程量确定，而不是故意欺骗客户。”

　　关于家装“管家”不能对客户尽职尽责的问题，该公司负责人称将会调查，如果没有尽到责任，将会依据公司的规定做出处理。至于瓷砖的问题，该公司负责人也承认这是工人和设计师的问题，应该给客户如数退钱，至于门、橱柜等问题，该公司负责人也称将进一步核实，督促工人们做好维修、更换等事宜。

　　市消费者协会相关部门负责人接受采访时称，类似于先生的情形很普遍，是近期投诉的焦点，家装公司的上述宣传明显带有欺骗性，设置了诸多陷阱，已对消费者的权益构成严重侵害。该负责人同时称，家装公司自己搞错了，却要收消费者的20%管理费，是典型的乱收费，是利用自己的强势地位逼迫消费者接受不合理的条款，相关行政管理部门可以依据相关规定对该公司给予处罚。

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