PART2：消费者聚焦

　　对于消费者而言，天猫双十一购物狂欢节十足是个淘货的好时机。然而，对于这样一次让惠大行动，如此之低的价格是否真的靠谱?海量订单飞向天猫，货运是否吃得消?

焦点1：折扣虚假?

狂欢节价格规则规定虚抬价格者出局扣分

　　近日，天猫正式公布今年11.11购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加11.11购物狂欢节的商品做到真折明扣，用真实的优惠服务好消费者。天猫强调，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，不仅会将其清出11.11购物狂欢节的官方活动，还会对商家进行进一步的扣分处罚。

　　小编看到，天猫为所有参加11.11官方活动的商品打上了专门的“11.11购物狂欢节”标识，表示该商品价格承诺为最近30天(10月12日至11月10日)内最优惠。其中，承诺五折封顶的商品还会加上“5折封顶”标识，不但必须是最近30天的最优惠，还承诺最高不超过专柜价五折。

　　天猫同时明确了11.11当天商品打折的基准价。根据天猫的定义，11月11日当天活动打折的基准价，即专柜价，是指在线下专柜价格、跟随商品的价格标签上的价格，或物价局等国家法定机构核定的价格。对于没有前述两种价格信息的商品，其打折基准价则是在2012年9月1日至2012年11月10日期间，该商品在天猫未做促销情况下的价格。如在该时间段出现过多个价格，则以其中最低者为打折基准价。

　　天猫还将面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉成立，将马上将商品清出官方活动，并按一般违规对同一商品进行扣6分的处罚。11月1日至11月11日，期间一般违规扣分满48分的商家，天猫将取消其11.11活动资格，并取消该商家参加天猫2012年所有营销活动的资格。

焦点2：货运奔溃?

天猫物流龚涛承诺让消费者开心收包裹

　　2011年的1111购物狂欢节，天猫和淘宝一天产生了2200万的包裹。当日凌晨0:01分，支付宝在一分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔，是前一分钟的10倍，多家快递公司都出现了爆仓现象。今年，天猫货运又将如何解决爆仓问题?17日下午，天猫物流事业部总监龚涛在1111购物狂欢节媒体沟通会上表示，今年，天猫物流总结了去年的经验，把1111购物狂欢节高不可攀的波峰，拆分成若干个小波峰，在较短的时间内发出去，平稳过渡，让消费者买的尽兴，包裹收的开心。

　　龚涛介绍，今年双十一物流在事前准备方面，首先是对物流容量扩容。今年9大快递公司，在车辆，人力资源、中转场的面积投入方面，都比去年同期翻了一倍以上。

　　其次是流程衔接上，快递公司和商家合作更紧密，商家在中转班次、增加揽收频次等方面，直接和快递公司对接。 各快递公司总部还成立了应急项目小组，总部帮助商家与快递公司网点沟通。此外，天猫与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，告诉他们需求在哪里、峰值会在哪里，按地域来做这个预测，分拆成城市到城市的数千条线路，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。

　　而在1111购物期间，天猫还将通过实时的修正数据，让物流公司做调整和应急预案，而商家端还将提供拥堵线路监测页面，商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路，引导卖家调整发货。

　　“总之，我们希望提供“给快递公司一双眼睛”，将有限的资源投入到最需要的节点;而给商家提供快递选择后备方案，并通过发货节奏控制，把高不可攀的波峰，拆分成小波峰，保障消费者开心的收到包裹。”龚涛表示。

　　据悉，此前，天猫物流已联合九大快递公司展开沟通会，包括“四通一达”在内的国内九家快递公司都已与天猫物流部门沟通，向快递行业协会递交了11月11日期间的保障预案，备战1111购物狂欢节。

卖场视界：家居卖场撤店厄运何时休？

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