家具电商退款率不容小窥 “数据作假”还是“未收到货物”呢?

　　看家居电商双11天猫销售成绩表，其中，最引人注目的莫过于全友家私单店销售额过亿，强劲之势直冲天猫双11销售额排行榜的前三甲。然而，再次被曝光的退款率让圈内外的人一片哗然。那么其它家居电商是否也遇到了这种情况，造成这种情况的最大因素是什么呢?到底是“数据作假”还是“未收到货物”呢?

　　截至止12月13日，“双十一”结束后的一月零两天，从全友家私天猫旗舰店的公开数据，太平洋家居网的小编了解到，退款率竟已高达250.46%，比半个月前(11.28日)34.94%的退款率又增加了215.52%。其中因商品质量问题退款153次，未收到退款11694次。这一数据显示令人瞠目结舌，退货率引人猜疑。

　　家具类销量第二的顾家家居旗舰店，近30天的退款情况比全友家私稍好，但是退款率也高达99.43%，出现了1184笔退款。从显示数据中，可以看出，顾家家居在宝贝描述相符性上要高出17.23%，但发货速度却要低1.39%，这款时间内也有9笔是因为未收到货。

　　双11天猫大促家具类销量第三的林氏木业，近30天的退款率虽然比前两家要好很多，不过也有37.19%，这比其它行业中退款率还是要高出许多。数据显示，退款总数为3998次，其中未收到货引发退款229次，质量问题退款50次。

　　从以上三家天猫旗舰店公布的数据，家具电商退款率的确存在不少问题。而导致退款的罪魁祸首均为“未收到货”。