【手记】

签署环保保证书　品牌可以有态度

　　业内人士曾建议，尽管家具合同是格式化的，自信的品牌也可以有更积极的态度，比如签署环保保证书。以儿童家具举例，将某个系列产品的有毒有害物质的检测浓度范围在合同上用白纸黑字体现出来，相当于签订了环保保证书，让顾客了然于心也买得放心。据观察，如今市面上更多的是家具的甲醛含量检测报告，对重金属的检测报告较少。现阶段在儿童家具买卖协议上表明甲醛含量是有可行性的。而且在未来，如果将所有的环保项目包括重金属、可分解芳香胺等以及除环保外的安全性能如倒角、通风孔符合标准的条款都附在合同上，对消费者来说就是种提醒，对商家也是种警示，对于优化产品是有莫大好处的。同时，有据可依是消费者权利追溯的基础，也是商家产品升级的动力。

【提醒】

家长别糊涂

　　家长在环保和安全方面的概念大都来自销售人员，对比隐形的空气质量问题，家长似乎更关心显性安全问题。一些儿童家具品牌的负责人表示，销售人员受过培训，能很清楚介绍出新国标里面的通风孔、倒角等规定。但大部分销售员对重金属含量的规定一知半解，无法对消费者深入讲解，因此，糊里糊涂买与卖的现象时有发生。

　　因此笔者提醒消费者提高对家具环保问题的重视，购买前了解儿童家具强制标准内容，作为参考，避免买到不合格或淘汰产品。尤其是有毒有害物质含量检测报告，一定记得索要并查阅。

【追踪】

《家具使用说明书》早已不见踪影

　　不仅是儿童家具，整个家具行业对于标准、规范等“视而不见”、“不了了之”的情况时有发生。即便是合同跟不上标准，如果《家具使用说明书》能够推行，也能在一定程度上保障消费者的知情权，并保护消费者利益。

　　业内人士都记得，2005年10月1日，国家质检总局出台《消费品使用说明——第六部分：家具》(GB5296.6-2004)，开始强制实行使用说明书制度，要求商家在销售家具时必须向消费者提供详细的使用说明书。然而此规定形同虚设，几乎没有品牌能够提供。

　　一份详尽的《家具使用说明书》应该包含以下一些内容：

　　家具的真实属性、用途、适用环境、所使用的主要材料和辅助材料、性能、型号、生产日期等。

　　家具的开箱检查、安装调整、使用保养、搬运储存、故障分析等细节说明。

　　对涉及安全方面的内容给予安全警告。

　　对实际含有的有毒物质或是放射性等控制指标进行说明。

　　家具所用材料、涂料含有毒物质或放射性在国家有关规定允许范围内，但使用不当仍会对消费者产生不利影响的，必须写明使用注意事项、防护措施等内容。

　　家具质量等级、生产单位及联系方式等。

　　对于《家具使用说明书》多年躲躲闪闪甚至消失的状况，一位资深销售员讲出了实情：没有《家具使用说明书》做“证据”，销售人员在出售产品的时候就有了更多“自由发挥”的空间，空口无凭，消费者发现问题，也拿不出证据来维权。

　　对此，业内人士称，家居行业相关部门“说了白说”、监管力度不够是标准难推行的根本原因，此外，消费者也应提高防范意识。中国家具协会理事长朱长岭曾提醒，购买家具时，遇到没有使用说明书的品牌，消费者可向质量监督部门和工商部门举报。

　　来源：新华网