警惕:家居私单隐患多 别让利益迷了眼
2014年04月24日 09:16
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看现象:家居私单隐患重重

  一、售后服务无保障,问题产品维权难

  近日,家住北京的消费者韩女士家中的罗奇堡组合厅柜突然脱落在地,整个柜体已经摔成散架,原来摆放在柜子上的象牙、玉雕、花瓶等珍贵工艺品和收藏品也不幸被摔成碎片。

  之后,消费者韩女士投诉了相关卖场,但令人意外的是,卖场方查询合同后,发现并没有韩女士的相关消费记录。原来,韩女士的丈夫在卖场购买家具时,销售员暗示他只要把货款直接交到店里,就可以享受2折的折扣,原价为187900元的组合厅柜,打折之后是37580元。于是,韩女士丈夫便把货款直接交到了罗奇堡北京分公司,就形成了家中卖场中的私单。


  因为是走私单,没有与卖场方签订合同,所以卖场方并没有责任去受理和解决韩女士的损失,卖场方表示只能督促商家尽快处理好此事。笔者了解到,像韩女士这样“被私单”的情况并不罕见,消费者购买家居产品后,如果在日后的使用过程中出现问题,不但没有售后保障,想要进行维权也困难重重。

  二、消费者无端被坑 无辜企业声誉受损

  今年年初,家住北京的朱先生打算装修一套两居室的新房,选择了实创装饰价值为38800元的装修套餐。不料,装修中途,实创装饰提出要增加电路改造和门改造两个增项。眼看着装修已经进行了一半,朱先生无奈之下只得同意了这两款增项。朱先生表示,电路改造一项,原本预算为4000多元,实际花费为1.7万元。木门改造一项共增加了1万多元。墙面原定好的刷漆,后又有30平方左右的面积改用壁纸,壁纸一项单独增加6000多元。

  无独有偶,家住北京的李女士选择了实创装饰28800的装修套餐,而施工过程中的水电线路改造这一增项竟然高达3.5万元!

  经相关调查证实,几位消费者投诉的关于实创装饰装修增项多的问题,都是设计师和工长有意为之,是工长和设计师私收款项,也就是说,是设计师接了私活并不经企业同意而收取设计费,这个设计师已经被开除。

  设计师和工长通过私设款项去谋取个人利益,消费者在装修过程中被要求增加各种无来由的款项,无端被坑,利益受损。而一旦出现问题,企业便难逃其咎,有苦说不出,不仅声誉受损,更会损失一部分客流。

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