宜家扩大召回儿童壁灯 产品仍在华销售
2014年05月08日 09:01
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因畅销儿童壁灯存在令婴儿窒息风险，全球最大的家具零售商宜家近期启动召回。据美联社报道，宜家正在扩大其儿童壁灯全球召回行动的规模，从此前的2300万个增至大约3510万个。被召回的壁灯中，约有350万个在美国市场，140万个在加拿大，其余3020万个分布在其他地区。
宜家中国区公关经理许丽德昨日(5月5日)在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“儿童壁灯召回是一个全球范围的活动，宜家中国在去年12月就实施了，主要针对斯米拉(SMILA)系列产品。这次外媒所指的召回行动，仅限于美国和加拿大地区。”
然而，记者通过对比召回清单与中国官网产品发现，除已在召回之列的斯米拉，中国区同样在售的斯米格 (SMYG)、斯诺伊(SNOIG)两款产品赫然出现在美加地区的召回名单中。为何相同的产品，中国区却没有召回计划?对此，宜家方面表示并不知情，需要再次确认。
中国区部分灯具未召回
据了解，宜家宣布召回的儿童壁灯，是1984年5月至2014年4月生产的，式样包括SKOJIG、SMILA、BAGGE、SMYG、SNOIG等27款产品。这一清单与记者在宜家美国区官网上看到的信息一致。
《每日经济新闻》记者将此份召回清单与中国区官网产品进行对比后发现，斯米拉(SMILA)系列马奈等5款产品均在召回范围之内;斯米格(SMYG)和斯诺伊(SNOIG)两款灯具均在列。换句话说，在美加市场的召回产品清单中，中国区有7款儿童灯具仍在售。
对此，许丽德表示，“这次召回只是针对美国和加拿大市场，所以中国区没有发布新闻和相关信息。”带着疑问，记者打开宜家中国区、美国区以及瑞典区(总部所在地)三地官网。在新闻室(PressRoom)一栏下，针对儿童灯具类产品，中国区和瑞典区最新召回消息都截止于2013年12月11日，召回产品仅为斯米拉(SMILA)系列;而在美国区，最新召回消息更新于2014年4月29日，涉及产品正是前述27款灯具。
对于为何此次中国区没有启动召回行动，许丽德回复称，“我们可以确定召回行动仅针对斯米拉，并且从去年12月份就已经开始了，目前仍在进行当中。但对于斯米格和斯诺伊，我需要进行确认。”但截至记者发稿，未收到宜家方面相关回复。
在华销售产品已改进?
在宜家确定召回行动后，购买到这类商品的消费者如何获知召回事宜?许丽德解释称，“当我们决定召回后，除了给宜家俱乐部会员发短信告知外，我们也会通过宜家官网、商场、大众媒体三种方式告知消费者。”她还强调称，是向全体活跃会员发短信，而不仅是购买了儿童灯具的会员。
去年12月，《南方都市报》等多家媒体确有发文提示斯米拉灯具的风险，用一两百字的相关报道简单说明了召回产品及退换货方式。而在宜家中国区官网上，斯米拉产品的召回消息不太好找。如果消费者要想了解产品召回信息，必须首先点击进入首页最下方的新闻室，在最新新闻中通过筛选才能看到产品召回信息。宜家在斯米拉的召回提示中写道：宜家获悉悲剧事件，有婴儿在婴儿床内被SMILA斯米拉壁灯的灯线缠住，不幸死亡。顾客请联系宜家商场退换货部门或拨打宜家顾客服务热线400-800-2345，获取维修工具包。其中包括：警示标签、安全说明和带粘性的固定件将灯线固定在墙壁上。
当记者问及宜家目前收到的退换货数量时，许丽德表示，截至目前没有人来退换，“消费者会给我们打电话，或者到商场来，我们会向消费者提供相关组件，可以把灯线固定在墙上 (以避免窒息风险)，但多数人采取的方式是给我们打电话，了解情况，以决定要不要组件或采取其他措施。”许透露，这种情况其实也不多。她同时表示，因为目前召回行动还未结束，因此没有斯米拉召回返修具体数字。
《每日经济新闻》记者近期在逛宜家时，仍然看到召回产品斯米拉在售。许丽德回应，“在售产品已经改进了，现在都是新的，配有可以在墙上走线的组件。”
未召回在华产品有先例
值得注意的是，据《京华时报》报道，2010年6月10日，宜家曾主动在美召回336万个窗帘，同样的窗帘在中国也有销售。据太平洋家居网报道，2011年1月，宜家全球召回26.5万个伦德手工制玻璃杯，中国市场涉及7622个;1个月后，宜家又在北美地区召回2.6万个辛格莱婴儿床，不涉及中国市场。《每日经济新闻》记者查阅宜家中文官网发现，自2010年4月至今，宜家已披露了12次召回公告，范围涉及咖啡壶、玻璃镜门、儿童高脚椅安全带等。
事实上，召回制度有着非常严格的流程。以汽车在中国的召回流程为例，据《缺陷汽车产品召回管理规定》，如果有车主投诉，首先需要尽快诊断维修，并立即将情况报告给国家缺陷汽车信息系统与生产商，若生产商认为无需召回就进入指令召回程序，但要提交相关证明，至于缺陷如何判定，将由专家在30个工作日内进行技术认定。
在5个工作日内，生产商应送达通知书，通知销售商停止销售该产品，10个工作日内还需通知销售商与车主该汽车产品存在的缺陷信息，当质检总局确认缺陷后即启动指令，生产者在接到通知的10个工作日内必须提交召回计划，1个月内需实施召回。
类似于汽车召回流程，《儿童玩具召回管理规定》、《食品召回管理规定》和《药品召回管理办法》也相继出台，相比之下，由于目前中国的家居产品召回的相关法规还不够严密，家居行业召回机制尚存在缺陷。
来源：每日经济新闻
宜家中国区公关经理许丽德昨日(5月5日)在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“儿童壁灯召回是一个全球范围的活动，宜家中国在去年12月就实施了，主要针对斯米拉(SMILA)系列产品。这次外媒所指的召回行动，仅限于美国和加拿大地区。”
然而，记者通过对比召回清单与中国官网产品发现，除已在召回之列的斯米拉，中国区同样在售的斯米格 (SMYG)、斯诺伊(SNOIG)两款产品赫然出现在美加地区的召回名单中。为何相同的产品，中国区却没有召回计划?对此，宜家方面表示并不知情，需要再次确认。
中国区部分灯具未召回
据了解，宜家宣布召回的儿童壁灯，是1984年5月至2014年4月生产的，式样包括SKOJIG、SMILA、BAGGE、SMYG、SNOIG等27款产品。这一清单与记者在宜家美国区官网上看到的信息一致。
《每日经济新闻》记者将此份召回清单与中国区官网产品进行对比后发现，斯米拉(SMILA)系列马奈等5款产品均在召回范围之内;斯米格(SMYG)和斯诺伊(SNOIG)两款灯具均在列。换句话说，在美加市场的召回产品清单中，中国区有7款儿童灯具仍在售。
对此，许丽德表示，“这次召回只是针对美国和加拿大市场，所以中国区没有发布新闻和相关信息。”带着疑问，记者打开宜家中国区、美国区以及瑞典区(总部所在地)三地官网。在新闻室(PressRoom)一栏下，针对儿童灯具类产品，中国区和瑞典区最新召回消息都截止于2013年12月11日，召回产品仅为斯米拉(SMILA)系列;而在美国区，最新召回消息更新于2014年4月29日，涉及产品正是前述27款灯具。
对于为何此次中国区没有启动召回行动，许丽德回复称，“我们可以确定召回行动仅针对斯米拉，并且从去年12月份就已经开始了，目前仍在进行当中。但对于斯米格和斯诺伊，我需要进行确认。”但截至记者发稿，未收到宜家方面相关回复。
在华销售产品已改进?
在宜家确定召回行动后，购买到这类商品的消费者如何获知召回事宜?许丽德解释称，“当我们决定召回后，除了给宜家俱乐部会员发短信告知外，我们也会通过宜家官网、商场、大众媒体三种方式告知消费者。”她还强调称，是向全体活跃会员发短信，而不仅是购买了儿童灯具的会员。
去年12月，《南方都市报》等多家媒体确有发文提示斯米拉灯具的风险，用一两百字的相关报道简单说明了召回产品及退换货方式。而在宜家中国区官网上，斯米拉产品的召回消息不太好找。如果消费者要想了解产品召回信息，必须首先点击进入首页最下方的新闻室，在最新新闻中通过筛选才能看到产品召回信息。宜家在斯米拉的召回提示中写道：宜家获悉悲剧事件，有婴儿在婴儿床内被SMILA斯米拉壁灯的灯线缠住，不幸死亡。顾客请联系宜家商场退换货部门或拨打宜家顾客服务热线400-800-2345，获取维修工具包。其中包括：警示标签、安全说明和带粘性的固定件将灯线固定在墙壁上。
当记者问及宜家目前收到的退换货数量时，许丽德表示，截至目前没有人来退换，“消费者会给我们打电话，或者到商场来，我们会向消费者提供相关组件，可以把灯线固定在墙上 (以避免窒息风险)，但多数人采取的方式是给我们打电话，了解情况，以决定要不要组件或采取其他措施。”许透露，这种情况其实也不多。她同时表示，因为目前召回行动还未结束，因此没有斯米拉召回返修具体数字。
《每日经济新闻》记者近期在逛宜家时，仍然看到召回产品斯米拉在售。许丽德回应，“在售产品已经改进了，现在都是新的，配有可以在墙上走线的组件。”
未召回在华产品有先例
值得注意的是，据《京华时报》报道，2010年6月10日，宜家曾主动在美召回336万个窗帘，同样的窗帘在中国也有销售。据太平洋家居网报道，2011年1月，宜家全球召回26.5万个伦德手工制玻璃杯，中国市场涉及7622个;1个月后，宜家又在北美地区召回2.6万个辛格莱婴儿床，不涉及中国市场。《每日经济新闻》记者查阅宜家中文官网发现，自2010年4月至今，宜家已披露了12次召回公告，范围涉及咖啡壶、玻璃镜门、儿童高脚椅安全带等。
事实上，召回制度有着非常严格的流程。以汽车在中国的召回流程为例，据《缺陷汽车产品召回管理规定》，如果有车主投诉，首先需要尽快诊断维修，并立即将情况报告给国家缺陷汽车信息系统与生产商，若生产商认为无需召回就进入指令召回程序，但要提交相关证明，至于缺陷如何判定，将由专家在30个工作日内进行技术认定。
在5个工作日内，生产商应送达通知书，通知销售商停止销售该产品，10个工作日内还需通知销售商与车主该汽车产品存在的缺陷信息，当质检总局确认缺陷后即启动指令，生产者在接到通知的10个工作日内必须提交召回计划，1个月内需实施召回。
类似于汽车召回流程，《儿童玩具召回管理规定》、《食品召回管理规定》和《药品召回管理办法》也相继出台，相比之下，由于目前中国的家居产品召回的相关法规还不够严密，家居行业召回机制尚存在缺陷。
来源：每日经济新闻
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