在中国家居行业发展的近20年历史中，没有一家企业像居然之家一样，在高速发展与扩张的同时，仍如此看重服务的创新。随着“先行赔付”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”等一系列服务承诺的推出，居然之家一次次刷新了家居建材流通行业的服务标准。

　　自1994年在北京北四环开设第一家店以来，经过15年的发展，居然之家从一家营业面积只有3万平方米、年营业额不足2亿元的小市场发展成为拥有92家大体量家居卖场、营业面积达500万平米、年销售额超过300亿元的中国家居流通业连锁品牌。

　　15年来，居然之家通过服务创新、业态创新、营销创新等举措成为中国家居行业的发展风向标，同时由于其数年来高速的扩张步伐与一系列行业规则的制定，如今的居然之家已然成为中国家居流通业“无出其右”的巨型航母。

将服务创新进行到底

　　2000年居然之家在业内率先推出“先行赔付”服务承诺;2001年推出“同一品牌同一价”服务承诺;2002年推出“绿色环保”服务承诺;2003年推出“一个月无理由退换货”服务承诺;2004年推出“统一收银、统一退换货”服务承诺。此后，居然之家又陆续推出“送货安装零延迟”、“明码实价”等一系列服务承诺，15年来，居然之家几乎每年都会推出一项新的服务措施，在促进企业发展的同时，不断刷新了家居建材流通行业的服务标准，对家居行业的发展也起着净化、规范、示范的作用。

　　据居然之家总裁任成介绍，自创建之初，居然之家就确定了“服务为本、诚信为本”的经营理念，努力为消费者提供更周到、更满意的服务，切实维护消费者的利益，保持竞争优势和持续健康的发展。在这个思想的指导下，一直以来居然之家始终坚持服务创新，及时解决消费者在消费过程中各个环节的“痛点”问题，千方百计解除消费者的后顾之忧。