马自强：我们的产品就是我们的好服务
2014年11月21日 15:52
(共计1页)
【太平洋家居网 行业频道】2014年11月18日，我爱我家全国家装O2O启动盛典暨装修宝APP发布会在上海隆重举行，中装协、上海装饰装修协会、来自华东五省的百余家家装公司等行业专家，共计300余人共同出席了我爱我家家装O2O启动盛典，太平洋家居网有幸采访了我爱我家总经理马自强。
采访对象：我爱我家总经理 马自强
采访记者：太平洋家居网 高级编辑 程甜
Q:对于传统的家装市场，您觉得他们目前发展的状态是怎样的，最主要的瓶颈在哪里？
A:整个家装行业在这些年的发展之后，现在遇到了瓶颈期。整个家装行业的总产值受到了一定程度的制约，因为房地产行业这几年逐渐平稳或者开始下降的趋势，以及全装修房的大量出现，这对装修来说都有一定的冲击，特别是精装这一块业务会有所减少。同时随着人民生活水平的提高，大家对装修的要求会提高，理念上也会有一些差异。那么随着新媒体的出现，家装行业的推广又会有一个新的变化，所以对家装行业来说既面临着一个自身形象的宣传、怎样转型、推广成本该怎么减少等问题。所以现在家装企业是在重新洗牌，把面前的坎跨过去了，就会发展的很好。
Q:我爱我家此次推出的“电商+店商+专业服务商”这种新型的O2O商业模式具体的营运模式是怎样的？它的最大的益处在于？
A:我们的O2O平台是一个保护消费者的平台，以前大家都觉得家装很黑啊，有很多的矛盾。其实这些矛盾是源于它的起步阶段，因为我们很多的用户或者业主他对家装是不熟悉的，你给他一个平面设计图，这些业主看了也是一知半解的。等装修完了什么都做好了，他就说这不是我想要的，这和我理想中的是有差距的。这就会导致装修公司和业主彼此之间缺乏信任度，最终导致结算的时候产生矛盾。那么我们这次的O2O平台正是通过技术手段来给消费者提供很好的保障。
第一，他先看效果图，这是一个三维的实体展示的软件，里面的天、地、墙都是可以按照你的意思换，家具什么都可以换。那么装修好了看看是不是你要的，非常的直观。我们中国其实很难推行DIY模式，那我们就另辟蹊径推CIY模式，就是Control It by Yourself——我的装修我做主。那么他从起源开始就是业主自己想要的东西，这是第一步。我们给他看效果图的时候，材料和预算都是已经出来了，业主所能承受的价格也一目了然。那么这样呢，对业主来说就非常的可控。
给消费者的第二保障是什么呢？就是全程APP网上监控，现在智能手机很普遍，施工队只要只要把每天新完工的场景拍照传给我们，我们会对这些照片进行审核。这样我们就会帮助消费者把技术上不懂的事给解释清楚，这就很有保障了。并且这APP还有一个功能，他是日程管理，开工为原点，往前推四十天，往后到竣工，全工程每天会提醒我们今天该干什么。比如今天该去工程验收，该去看隐蔽工程的验收了，该怎么看，怎么样算是合格了，都会给到样板照片参考。这样的话消费者自己就可以管好工地。
第三个保障是银行免息分期付款。现在白领其实是对自己有信心，不缺钱，但是存款不多，而装修是一个好几年的事情，有时候口袋里缺钱会造成很多的遗憾。我们和中信银行、建设银行合作，给消费者提供免息免手续费，这样就和好的解决了这方面的问题，同时我们和中信银行建立了第三方资金监管，就由银行开一个分管账户，只有消费者验收满意了，按下支付按钮这钱才会到装修公司那，这就真正让消费者对自己的家装有掌控。这一块的保障我们是确确实实做到了的。
那么另外呢，我爱我家在上海、苏州、北京都已经做了几年了，有比较好的全国的材料采购系统，通过我们的集中地系统采购，可以买到便宜又好的东西。我们的材料全部都是原厂正货，用这个来让消费者享受到更好的价格。用合理的价格给消费者提供保障，同时也给家装公司带来了增值。
Q:现在很多品牌的家装公司都在建立自己的电商平台，那我爱我家未来会不会和这些品牌自建的平台有什么冲突？或者有在市场合作上有关联？
A:我认为大家是同行的关系，中国需要更多这样的平台，垄断不是这个社会应该出现的。当你垄断了你的服务一定跟不上，一但品牌被孤立，你就没有很大的动力。因为同行就会有竞争关系，这种竞争会让你的服务变得更好。我爱我家现在推一个内部的理念，就是产品、服务、口碑和快。首先是产品，我们的产品就是我们的服务，有服务就会带来口碑，然后我们自己的团队用快来实现目标。我相信我们同行都会这样去做，有竞争，但一定会是良性。
Q:对于设计那一块呢？我爱我家怎么样帮助业主展现更多自己个性的东西？是不是需要更多的模式去选，这个模式未来会拓展到多大？
A:其实我们目前已经推出来的有精品案例，我们会用我们的方式去鼓励家装公司，按照我们的模式，鼓励他们把完成了的作品发上来，我们的样板房会提供平面图，提供照片或者效果图，然后提供材料列表和预算，还会有设计师的设计介绍和业主感言。还有装修达人的点评，我们努力在做这些工作。
家装人人都有想法，但人人的想法都不是很全面，我们会给他们更多的参考。我们把做的好的不好的都给大家知道，不是说做的不好的就要避免，而是真实展现我们的成绩。我们会去设计会去开发，给消费者看这是不是你需要的，软包内饰什么都是可以去换的。我们和建材，家具的厂商都有合作的，我们和厂家的协议已经扩展到全国范围了。我们在上海就有自己的体验中心，一万平米的。苏州和南京也有。
谢谢您接受我们太平洋家居网的采访。
采访对象：我爱我家总经理 马自强
采访记者：太平洋家居网 高级编辑 程甜
Q:对于传统的家装市场，您觉得他们目前发展的状态是怎样的，最主要的瓶颈在哪里？
A:整个家装行业在这些年的发展之后，现在遇到了瓶颈期。整个家装行业的总产值受到了一定程度的制约，因为房地产行业这几年逐渐平稳或者开始下降的趋势，以及全装修房的大量出现，这对装修来说都有一定的冲击，特别是精装这一块业务会有所减少。同时随着人民生活水平的提高，大家对装修的要求会提高，理念上也会有一些差异。那么随着新媒体的出现，家装行业的推广又会有一个新的变化，所以对家装行业来说既面临着一个自身形象的宣传、怎样转型、推广成本该怎么减少等问题。所以现在家装企业是在重新洗牌，把面前的坎跨过去了，就会发展的很好。
Q:我爱我家此次推出的“电商+店商+专业服务商”这种新型的O2O商业模式具体的营运模式是怎样的？它的最大的益处在于？
A:我们的O2O平台是一个保护消费者的平台，以前大家都觉得家装很黑啊，有很多的矛盾。其实这些矛盾是源于它的起步阶段，因为我们很多的用户或者业主他对家装是不熟悉的，你给他一个平面设计图，这些业主看了也是一知半解的。等装修完了什么都做好了，他就说这不是我想要的，这和我理想中的是有差距的。这就会导致装修公司和业主彼此之间缺乏信任度，最终导致结算的时候产生矛盾。那么我们这次的O2O平台正是通过技术手段来给消费者提供很好的保障。
第一，他先看效果图，这是一个三维的实体展示的软件，里面的天、地、墙都是可以按照你的意思换，家具什么都可以换。那么装修好了看看是不是你要的，非常的直观。我们中国其实很难推行DIY模式，那我们就另辟蹊径推CIY模式，就是Control It by Yourself——我的装修我做主。那么他从起源开始就是业主自己想要的东西，这是第一步。我们给他看效果图的时候，材料和预算都是已经出来了，业主所能承受的价格也一目了然。那么这样呢，对业主来说就非常的可控。
给消费者的第二保障是什么呢？就是全程APP网上监控，现在智能手机很普遍，施工队只要只要把每天新完工的场景拍照传给我们，我们会对这些照片进行审核。这样我们就会帮助消费者把技术上不懂的事给解释清楚，这就很有保障了。并且这APP还有一个功能，他是日程管理，开工为原点，往前推四十天，往后到竣工，全工程每天会提醒我们今天该干什么。比如今天该去工程验收，该去看隐蔽工程的验收了，该怎么看，怎么样算是合格了，都会给到样板照片参考。这样的话消费者自己就可以管好工地。
第三个保障是银行免息分期付款。现在白领其实是对自己有信心，不缺钱，但是存款不多，而装修是一个好几年的事情，有时候口袋里缺钱会造成很多的遗憾。我们和中信银行、建设银行合作，给消费者提供免息免手续费，这样就和好的解决了这方面的问题，同时我们和中信银行建立了第三方资金监管，就由银行开一个分管账户，只有消费者验收满意了，按下支付按钮这钱才会到装修公司那，这就真正让消费者对自己的家装有掌控。这一块的保障我们是确确实实做到了的。
那么另外呢，我爱我家在上海、苏州、北京都已经做了几年了，有比较好的全国的材料采购系统，通过我们的集中地系统采购，可以买到便宜又好的东西。我们的材料全部都是原厂正货，用这个来让消费者享受到更好的价格。用合理的价格给消费者提供保障，同时也给家装公司带来了增值。
Q:现在很多品牌的家装公司都在建立自己的电商平台，那我爱我家未来会不会和这些品牌自建的平台有什么冲突？或者有在市场合作上有关联？
A:我认为大家是同行的关系，中国需要更多这样的平台，垄断不是这个社会应该出现的。当你垄断了你的服务一定跟不上，一但品牌被孤立，你就没有很大的动力。因为同行就会有竞争关系，这种竞争会让你的服务变得更好。我爱我家现在推一个内部的理念，就是产品、服务、口碑和快。首先是产品，我们的产品就是我们的服务，有服务就会带来口碑，然后我们自己的团队用快来实现目标。我相信我们同行都会这样去做，有竞争，但一定会是良性。
Q:对于设计那一块呢？我爱我家怎么样帮助业主展现更多自己个性的东西？是不是需要更多的模式去选，这个模式未来会拓展到多大？
A:其实我们目前已经推出来的有精品案例，我们会用我们的方式去鼓励家装公司，按照我们的模式，鼓励他们把完成了的作品发上来，我们的样板房会提供平面图，提供照片或者效果图，然后提供材料列表和预算，还会有设计师的设计介绍和业主感言。还有装修达人的点评，我们努力在做这些工作。
家装人人都有想法，但人人的想法都不是很全面，我们会给他们更多的参考。我们把做的好的不好的都给大家知道，不是说做的不好的就要避免，而是真实展现我们的成绩。我们会去设计会去开发，给消费者看这是不是你需要的，软包内饰什么都是可以去换的。我们和建材，家具的厂商都有合作的，我们和厂家的协议已经扩展到全国范围了。我们在上海就有自己的体验中心，一万平米的。苏州和南京也有。
谢谢您接受我们太平洋家居网的采访。
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