我个人觉得很好，我是在线下店面买的，有专门的售后服务工程师。有什么不懂的地方，都会给你解答，还经常给我们分享厨房家电的保养方法。我刚买来的时候，隔三差五就问一些常识性问题，也都一一回答来，如果有评价功能，一定会给十分的。
感觉挺好的啊，很有耐心，从一开始的犹豫不决要不要买，到最后买回家使用了，这期间火王的客服都很快的回复我来，感觉挺有耐心的。
我在实体店买的遇到什么问题，经常问它们线上的客服，有问就有答，不过赶上它们做活动的时候，回复会慢一些，但是会很认真低回答你的问题。