【2015上海厨卫展 太平洋家居网】2015年第20届中国(上海)国际厨房、卫浴设施展览会在6月3号正式开幕。这场亚洲规模最大、影响力最强的上海厨卫展也被称为中国“卫浴奥斯卡”，吸引了不少国际厨卫品牌和国内知名企业参展竞技。今年的行业人士和大牌名企对展会有何期待和新举动呢?PChouse特派记者亲赴现场，探寻各家说法和最新动态。

　　采访嘉宾：乐家  商务发展&市场总监  裴杰

　　地点：乐家展厅

　　【记者】：本次上海厨卫展，Roca带来了哪些新品?这些新品在设计和技术上有哪些亮点?

　　【裴杰】：我们今年推出的产品，主要有三个特点。第一是展会上的所有产品都是新产品，新品很多。这里重点介绍一个新系列——Modo摩都系列，这个系列运用了一种新的材料——“SURFEX超坚白石”，它是乐家全新开发出来的新型人造石。第二是电子产品这块，乐家集团在电子产品方面的投入已经有5年了，5年前开始对电子产品进行市场调查，新产品开发的投入也是非常多的，今年会有十几个电子产品上市，对于电子产品这块乐家集团是非常重视的，也可以说是未来的一个发展方向。另外一个是Inspira英佩拉系列，它也是一个新系列，这个系列包括一个智能座厕和一项新的陶瓷技术——FINECERAMIC，这是一个轻薄的脸盆陶瓷技术。

　　【记者】：今年许多企业都对智能卫浴倍加关注，您是怎么看待智能化的趋势的?

　　【裴杰】：未来会怎么样很难说，但是我觉得从2015年1月份到6月份的销售情况来看，智能产品的发展趋势是非常明显的，销售的表现也非常好。乐家智能化产品主要是在台湾的工厂生产，我们今年准备增加工厂的生产量，因为新产品的需求量已经是越来越大了，智能产品在未来应该会非常重要的。

　　【记者】：在中国，互联网家是一个很热的话题，乐家在电商这块有哪些布局呢?

　　【裴杰】：我们对电商这块也是非常重视的。乐家作为一个将近100年的企业，对于一些新的渠道，我们都会认真去考虑或者调查。三年前我们就已经开始调查电商这个渠道，去年我们自己在天猫开了一个旗舰店，电商这块我们非常重视，无论是从销售角度，还是从品牌推广角度，包括和消费者进行一些品牌互动，例如微信微博这些平台，我们也一直很重视。从今年的展会可以看到公司对这块的重视程度，今年展会上一些比较重要的产品都有一个二维码，可以通过微信扫描二维码获得产品的相关信息。另外，利用今年展会的这个机会，我们也在天猫上进行一些促销活动，消费者和品牌互动能得到一些优惠。所以，我觉得在电商这块我们还是挺重视的。

　　【记者】：那对于现在的很多电商平台，经常会有一些假货水货出现，你们是怎么杜绝这些情况的呢?

　　【裴杰】：我们和淘宝、阿里巴巴团队一直都有联系，一旦发现有假货水货的情况，我们会跟那边的人联系，跟他们反应相关的情况，他们了解之后就会及时把这些店关闭掉。关闭掉那些卖水货假货的店是很快的，也是可以实现的，但是，关闭掉相关的店之后，他们会不会重新开，这很难说。所以，我们公司这边也成立了专门的团队，调查电商平台上面假货水货的情况，及时反映。采用这些方式之后，现在的情况比两年前的要好很多，我们也会继续努力，希望情况会越来越好。

　　【记者】：那电商这块的售后是怎么处理的?

　　【裴杰】：像天猫的话，我们要看是哪个地区。因为我们的产品都是相对比较大比较重的，我们会按照产品类型来分，五金、水龙头这些小一点的产品，我们是可以送货上门的。如果大一点的产品的话就要跟客户协商送货的情况，有些会提供送货上门包括安装的服务，但是这要跟每个客户去协商，因为有些费用客户不愿意承担，但在中国主要的地区，我们都是可以提供这些售后服务的。

　　【记者】：今天展会上有许多卫浴品牌，都在主张智能家居、智能卫浴概念，乐家也有许多智能卫浴的产品，跟同类品牌相比，乐家的核心竞争力在哪里?

　　【裴杰】：产品方面，刚才讲了乐家今年新产品的发布，这是我们的一个优势。从品牌角度来说，有一个比较重要的内容，刚刚的发布会大家也看到了，我们叫“乐家之心”的艺术雕塑。这个雕塑的目的是想让消费者更好地理解乐家的品牌理念和愿景，也就是“慧心·悦享”这个理念。它跟智能产品有很大的关系，和乐家开发的所有产品都有很大的关系。

“乐家之心”艺术雕塑

　　一个品牌要重新开发一个项目，一个产品或者一个服务要从两个方面来考虑。一个是理性方面，从质量、技术、材料这些角度来考虑。乐家作为一个将近100年的品牌，技术、质量方面，还是受到客户普遍认可的。另一个很重要的方面是感性，感性可以是产品设计给客户带来的美观感受，也可以是卫浴产品给人提供的舒适放松的环境。这些是可以通过设计来体现的。

　　我们觉得通过这个艺术品，可以表达出这样一个复杂的流程：客户一看到这个艺术品，会产生一个美的感受，这是感性的方面。而“乐家之心”，它是由3248块小小的陶瓷片一块一块拼接在一起，是用乐家的产品创造的这么大规模的艺术品，做出这样的艺术品流程会比较复杂，就像我们开发产品一样，SURFEX新材料、FINECERAMIC轻薄陶瓷、电子产品，都是在乐家巴塞罗那的设计中心研发出来，我们会去开发很多新的技术新的材料，消费者买到我们的产品，或许会赞扬我们的产品美观或者好用，但是每个产品的背后我们都是很用心的，考虑到每一个细节的。所以我们想用“慧心·悦享”这句话，慧心表达的是产品方面的质量技术，我们会用心去做好。“悦祥”最终是让消费者享受，就是希望消费者使用我们的产品时感觉到舒适愉悦。

　　【记者】：乐家和许多国际设计机构合作过，像今天展示的魔都系列，也和太平洋家居网合作举办了设计盛典，贵公司很重视设计这块的资源。那今年乐家有没有和中国的设计师进行项目合作呢?请您简单介绍下。

　　【裴杰】：魔都系列是由NOA Design设计公司设计的，他们是德国的设计公司，他们的设计团队虽然不大，大概有二十多位设计师，但是都来自世界各地，包括有一位是上海的设计师。我们一直都拥有国际设计的背景。

　　今年我们和一位很有名的中国设计师合作，在北京东直门的旗舰店也就是乐家的艺术廊会进行设计，预计2016年开业，大概是在3月份。

　　【记者】：针对中国市场，乐家会在哪些产品的设计研发上面着重发力?

　　【裴杰】：我们未来走的方向跟“慧心·悦享”的理性与感性这两个方面有很大的关系。乐家最大的优势就是了解消费者需要什么，想要什么，比如说智能产品这块，我们是非常重视的。我们认为智能产品不需要做得很复杂，毕竟产品最终还是要给消费者使用的。如果产品使用时要根据说明书来操作的话，那是不可行的。产品的结构会越来越复杂，但是操作不能复杂，要找到一个用户友好的操作模式。我们这次做得最成功的一个案例就是Inspira座厕，这个智能产品包含了重启、按摩、干燥等功能，这些功能只要通过一个简单的遥控器来操作。虽然说技术和设计，乐家都非常重视，但是我们不会因为技术或者美观而设计出不方便用户的产品。我们未来的方向还是“慧心·悦享”，最后还是要让消费者享受我们的产品，让用户方便。

　　【记者】：乐家在市场调研和用户分析上面有没有将大数据作为企业战略决策的根基呢?具体是怎么表现的?

　　【裴杰】：大数据这个我们也是挺重视的，比如说30万、50万的客流量，我们都会去分析，用户对哪些产品感兴趣，或者是手机浏览的数据，也会去分析他们是通过什么方式获得信息的。特别是电商平台，像天猫或者是和媒体的合作我们都可以拿到相关的数值。但是目前我们在这个行业里面没有大量去利用这个资源或者技术。我们公司觉得未来的用户需求更多还是围绕在让客户觉得方便、舒适的产品技术方面，大数据可以让我们了解消费者的变化，消费方向等，但是目前我们公司还没有专门的团队来负责这块。

　　【记者】：很多人都说2014年是智能卫浴的元年，但是2014年好像并没有像预期中发展那么快，您觉得2015年对智能卫浴会是一个怎样的年份，未来会如何?

　　【裴杰】：和14年相比，我觉得到了2015年的6月份，市场的变化已经很大了。我们的台湾工厂销售量今年增长特别快，今年下半年我们准备把智能卫浴的生产量翻一倍。2014年只是没有我们想象中的那么好，但是今年的发展确实是很快速的。

　　【记者】：卫浴作为家居空间生活的一部分，在您看来卫浴空间存在的意义是什么呢?

　　【裴杰】：卫浴空间，对于一个家庭或者酒店来说是越来越重要的。11年的时候我们和阿玛尼成立了一个新的品牌(阿玛尼/乐家)，这个品牌采用将卫生间完全分开来设计的理念，所以我觉得卫浴空间在一个家庭里面是越来越重要的。另外，从全球趋势来说，现在大多数人都是生活在大城市里面，生活的节奏越来越快，回家就更加需要一块墙壁、一个空间让我们更好地放松，我们觉得卫浴空间是一个很好的放松空间。“慧心·悦享”也是这样的理念，希望消费者能够放松愉悦。

　　【记者】：在整个卫浴空间里面，乐家最重视的产品是什么?

　　【裴杰】：对乐家而言，脸盆、家具和座厕是我们最重视的一部分，这是从我们集团的角度来看。乐家在陶瓷方面的优势是比较明显的，我们在全球有72家工厂，所以我们陶瓷的生产线，供应方面都有很大的优势。从客户角度来看，我们曾做过一个调查，卫浴里面最重视的产品类型是座厕，第二个视情况而定，可能是淋浴、家具和脸盆。所以我们分三个区域，座厕，淋浴，家具和脸盆，在中国客户心中，座厕是排第一位的，而在北方，家具是排在前面的，上海的话是淋浴排在前面，所以是要分地域来看的。

　　【记者】：谢谢您接受我们的采访!

　　【裴杰】：谢谢!