◆“买”时容易“换”时难

　　近日网友“小熊”在论坛发帖称，今年1月17日他在某家居卖场订了一套橱柜，当时选的是人造石的台面。然而3月22日搬进新居之后，却发现台面有细小裂纹，因为裂纹较小，当时也没在意。谁知4月20日的时候，发现台面上的裂纹变大了。5月份的时候小熊打电话将情况告知了店内的销售人员，商家并未作出反应。无奈之下6月12日小熊再次打电话询问此事，对方表示等过完端午节再说。6月15日端午节假期结束小熊再次打电话给店面销售人员询问处理情况，对方首次对此作出解释：“人造石台面断裂是正常的，不裂才不正常”!

　　当时签订的合同上写的是“一年质保、终身维修”的条款，并未注明允许更换，小熊要求对方更换台面时店员表示：“换是不可能的，我们只能给补好”，对此小熊表示很无奈。

　　无独有偶，网友“益益”的遭遇与小熊如出一辙。“益益”在投诉帖中称自己在合肥某家居卖场定了一个立柱盆，原准备安装在主卫，但是因为一些原因立柱用不上了，“益益”于是去店面协商解决，店面工作人员表示订金不可以退。于是益益要求将立柱盆调换成折后200多的毛巾架。但是工作人员表示更换可以，但是更换后的货款必须与立柱盆(570多元)差不多才能更换。“当初我们定立柱盆的时候，他们说到时可以更换。现在又增加一个条件，其恶心之处在于，货定少了，就不能更换，等于或大于此前货款才可以。实在接受不了前后态度的反差，我说订金不要了，就走了。”益益对此也感到无奈。

　　◆“订”时容易“退”时难

　　与小熊和益益遭遇“换货难”不同，网友“易水寒”遭遇的则是“退货难”。易水寒在帖子中称，自己在某卖场的3.15活动上订购了一款特价浴室柜。购买的时候，易水寒尚有疑虑，因为当时不知道自己家的卫生间尺寸，但是销售员的一席话打消了他的疑虑。“然后他们的促销员说那没关系的，到时候他们的测量师傅会上门帮我测量，如果发现确实不能装，将会给我们退”。于是易水寒订购了一款82公分的特价浴室柜。

　　但是装修的时候，瓦工师傅则告诉易水寒，卫生间如果安装82公分的浴室柜会比较挤，建议安装70公分以下的浴室柜。于是易水寒联系卫浴商家，要求退货。“他们说要先经过测量，然后由他们的测量人员说的为准，确实不能装，才能退”于是易水寒只好等测量人员测量之后再做定夺。次日上午测量师傅上门测量后表示“勉勉强强可以装，挤是挤了点，但是可以装”，于是商家坚决不退押金。第一次装修就遇到这种问题，易水寒很是心寒

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