SAID第十届“如何与装修客户沟通”高峰论坛圆满落幕
pchouse佚名 2016-8-29 16:27:48

SAID第十届“如何与装修客户沟通”高峰论坛圆满落幕

  吴文粒:我主要讲当代艺术与商业地产,我作为一名商业设计师,在和客户进行设计方案的沟通的前期,不是说想要为客户做某些事情,更多的是谈目前设计的现状,然后根据项目本身应该怎么样去定位设计。不管是家装还是商业设计,可能我们都会在当下思考新的生活方式,我会列举到当代艺术与当代建筑之间的关系来做一个剖析,因为地产对我们家装的影响是息息相关的,所以家装的环境也会随着地产的改变而改变。现在中国的居住环境也有所变化,想让大家了解商业地产对我们居住空间的改变,中国的室内设计经历过两三个代的变迁,第一个年代主要是以装修为主,“我做装修送设计”;到了第二个年代,“重装饰轻装修”;第三个年代就是当代艺术与文化、新的生活方式给予我们新的居住空间。因此,我们称为“三代宅”,用一个词形容是做“好宅”而不是“豪宅”,目前就是“豪宅”转变为“好宅”新的发展方式。这种新的方式的改变不仅仅是我们设计师引领的,我认为除了设计师个人的倡导和和推动的,另外还是新科技的改变和新产品的呈现。

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  赵春龙:到底怎么十分钟搞定业主,我简单总结一下和甲方沟通注意以下四个面:第一、专业,随着分工越来越细,找专业的人做专业的事。专业知识,在与甲方沟通的时候,将自身的专业知识展现。第二、经验,装饰这个行业很多东西我们在书本上是学不来的,也不是找个人教就能学会,需要在实践中不停的摸索、总结。第三、真诚,不仅仅是设计师的基本要素,也是人与人交往的点所在。首先,任何时候不要忽视业主。其次,遇到问题不逃避,积极的处理与应对。最后,把业主当成朋友,这是很理想的状态。设计师应该把自己的心态放平和,真诚做人,坦诚做事。第四、亲和力,这个东西很微妙,但是很重要。和客户建立亲和力,不卑不亢,让人感觉舒服成功的几率会更大。

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  富振辉:主要从与客户沟通的技巧上与大家分享:(一)形象,设计师的形象非常重要,端庄大方、干净整洁、不标新立异、不哗众取宠、亲和自信。(二)情感维系,大概的关键词是人性关怀、亲情关爱、似曾相识、一见如故、宾至如归。(三)理念,高瞻远瞩、时尚前沿、古今中外、引经据典。我们在谈具体方案的时候把这些理念谈进去,更利于方案的成功。(四)语言,语言关乎到能不能直接打动客户。恰到好处、言简意赅、如沐春风、轻重缓急、幽默风趣。(五)朋友,把客户当成朋友,总结为诚信守诺、始终如一、不卑不亢、英雄本色。

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  杨旭光:每一个设计师和设计公司都必然有自己明显的特质,这些都是吸引客户的地方,因此,设计师对待客户有不同的沟通方法。我们作为乙方最大的希望就是获取客户的信任,这是我们干任何事情都需要的。要做到“被认可”、“被信任”,首先,专业是基础,也是最重要的。其次,我们的服务要真诚,要贴心。让甲方觉得我们是在很认真、贴心、真诚地为他们服务,比如说我们给客户做精品酒店的项目,我们可以做到选址、整体投资造价分析、后期经营管理的建议、细节服务等标准,通过做这些准备才能真正地为客户服务。只有获取客户的信任,设计师才能获得的未来。

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  林苹:主题“如何与客户沟通”,我将它细想下为专业有效沟通的沟通技巧,我提出了十个话题: 1.性格色彩学,态度决定一切、2.结合实际项目做专业细致的分析(做足准备功课,差异化竞争)3.对项目空间把握有预见性4.东方哲学的设计观(符合当代中国人的生活方式)5.提供审美经验范本6.不要被表像所左右,剥离,抽象化思考7.讲品味(设计师的品味要走在时尚的前沿,无论什么风格,一定要体现当代的品味,眼光以时尚和潮流占主体)8.结合“现代智能家居”去为客户提供便捷舒适的幸福生活体验9.依据“人体工学尺度10.讲“故事”。最后,让设计师来帮你们把生活过得更漂亮,来把原本杂乱无章的世界变的更加美丽。

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  张逾群:我认为“如何与客户沟通”应该是有节奏、有节操、科学的约谈客户。如何让客户沟通,我觉得影响客户的工具一个是内部工具和外部工具,外部工具第一是形象,衣着打扮;第二,肢体语言,气质、举手头足;第三,说服工具,包括:参考图、效果图等。而内部工具则包括:谈吐、对所做项目的专业分析、耐心、细心和用心。我简单总结了谈单的四个步骤:第一步应该是阐明自己的理论基础,努力说服客户,使他接受;第二步是拿出一个精彩的设计说明;第三步用最负责的态度讲述平面布置图;第四步讲述效果图之外的其他图纸。最后,设计沟通是客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动关系。设计师的设计作品能够反映出客户的文化背景,体现客户的爱好和特点。

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  吴海:“当我们把客户当朋友的时候,到某一天客户需要我们的时候,他自然就会想到我们。”在与客户交谈中,我们是希望对方了解我们的观点,告诉客户我们了解他的需求,并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点,最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的,我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真,而是基于对客户了解,尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重,真实而非虚伪的。其实,设计师不单纯地是做项目,而是有情怀的心态,有灵魂的,所以是综合性的。

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  刘升山:我觉得“如何与客户沟通”首先应该是确定客户的基本情况,根据项目的户型结构来考虑设计方案和费用,其次是客户的类型,根据客户的职业可以划分很多,要了解客户类型的特征才能更好地为他们服务。我觉得提高设计费,包括了解客户的实力、根据客户的实力选择性报价、不同的风格有不同的价位、项目的复杂程度、有最低消费、考虑风水学、个人魅力等。设计费用对我们来说,责任重于泰山,客户给我们的不是钱,而是信任。

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  吴俊霖:我觉得和客户沟通的同时聆听是最重要的,聆听是包涵我们要了解到客户的需求和想法,设计师能够给到客户的是什么,我们能不能满足客户的需求,这些才是重要的。我在聆听客户的过程中,先要听到客户究竟需要的是什么,然后我会在不同的空间上感受客户的想法。

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  郑杨辉:在近三年中,我参与的设计作品里,一直都是“以客户为中心”,我希望把客户的满意度做到最高。我始终认为设计作品一直以来都是设计师的立身之本,把设计做好才是最重要的。我觉得当一个优秀的设计师有三点可以推荐给大家,第一,有艺术家的素养,因为从事这个行业如果没有艺术的美感做出来的空间就会不够漂亮;第二有旅行家的阅历,多出去走走可以增加我们内心的愉悦感,同时还可以有国际化的视野,影响我们的客户;第三,快进式的精准和教学式的严谨,如果方案做得太好,没有精准的对象投资,它的经济指标也很难实现。总而言之,设计师一定要有一个非常愉悦的生活态度和正能量,那么我们做出来的空间应该是宽敞明亮。

  活动花絮>>>>>>

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