同舟共济九载,集美家居北苑商场愿与顾客携手再创“集美奇迹”
pchouse佚名 2018-11-12 18:11:09

  同舟共济九载,集美家居北苑商场愿与顾客携手再创“集美奇迹”

  2009年11月,位于京城北五环地铁北苑路北站附近集美家居北苑商场开业了。开业伊始,北苑商场就创造了家居行业的一个奇迹。从建筑改造到招商,再到正式开业,仅用了45天,被业内人士誉为“集美速度”。

  2018年11月16日-18日,集美家居北苑商场将迎来自己的九周年生日庆。自北苑商场成立以来,商场始终以“给顾客提供高品质服务”为己任。9年时间里,北苑商场不断升级商品品质,强化员工服务意识,提升顾客的消费体验,延续“北苑奇迹”。

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  坚持“小而精”的定位,为顾客精选优质商品

  与北京其他家居商场相比,营业面积仅有4万平方米的北苑商场,规模不算大,但这并不影响顾客“一站式购物”的消费体验。多年以来,北苑商场始终坚持“小而精”的定位。入驻品牌均是顾客耳熟能详的国内一线品牌,如一木缘家具红苹果家具、方太厨电、欧冠木门、依思蒙莎软体等等。品牌之外,北苑商场更严守质量关。每年,商场都会严格审查每一家商户的年检资质,同时还会定期邀请质量监督部门到商场来对在售商品进行抽检,以保证顾客在北苑商场选购的每一件商品质量安全,品质过硬。

  “最近几年虽然国家加强整改力度,淘汰了大批质量低下的家居企业,但市场上的产品依就良莠不齐。” 北苑商场总经理王敏说:“我们有责任帮顾客挑选出最优质的产品,让他们可以踏实放心地在北苑商场消费。”

  优化商品结构,让消费体验高效而贴心

  严选商品的同时,北苑商场也十分重视产品结构的优化,适时根据顾客的消费需求调整商场的布局和商品的品类。针对目前顾客对建材需求增大的情况,商场适当扩大了建材经营面积,将断桥铝门窗调整至四层,打造四层精品门窗区。针对年轻顾客群体对智能家居和定制化家居的需求,商场引进了一批高科技商品及个性定制家居品牌。左贝艺术定制家居就是其中的一家商户。“左贝”是一家集装饰设计与家居产品为一体的企业,旗下设计师均来自行业内知名的家装公司,拥有丰富的设计经验和高雅的艺术品味。他们可以根据顾客自身诉求设计家居环境,定制个性化家具。通过这些调整,北苑商场不仅丰富商品种类,也切实满足了顾客的需求,让顾客获得更高效,更贴心的服务体验。

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  强化服务意识,把顾客当亲人

  一直以来“亲民”的理念是集美家居最强的竞争力,北苑商场通过提升商场环境,强化员工服务意识等方式,切实地将“亲民”理念落到实处。北苑商场一方面积极增设便民设施,如咖啡机、擦鞋机等,另一方面积极推行“四勤三多”的管理理念:手勤、脚勤、口勤、眼勤;多听、多看、多问。据王敏介绍,每个楼层都建有商户微信群,各楼层的管理人也在群中。只要商户留言自己遇上某某问题,相关部门的工作人员便会马上到场,配合解决。“这个方法不但缩短了办事环节,提高了办事效率,更好地协助商户提供优质服务给顾客。”

  北苑商场另一种“亲民”方式则是给予顾客更“优惠”。时逢北苑商场九周岁生日,推出了一系列营销活动回馈给新老顾客。据王敏介绍:“这次店庆活动,活动形式非常多样,有线上抢券活动;有线下积分换礼、满送奖、连单奖等等。总之,一个‘惠’字上贯穿始终。”为了拉近与顾客的关系,北苑商场更将大众喜闻乐见的“套圈”游戏引入优惠活动中,实付金额满3000元即可参加游戏套取现金。

  店庆活动中有一个“寻找10名与我们风雨同舟9年的顾客 ”的活动,该活动表达了北苑商场对见证商场成长的顾客最真挚的谢意。王敏说:“在目前大多数的家居企业业绩下滑的情况下,北苑商场上月的销售额却比去年同期增长11.3%,这都离不开顾客对商场的信任。”在她看来,顾客的信任,让北苑商场的商户更为稳定;商户的稳定,又给顾客消费有了更多安全感。正是这种良性的循环,造就了今日的北苑商场。她说:“我们由衷感谢顾客对我们的信任,愿望用我们最真诚的服务带给顾客能多实惠。希望未来北苑商场能与商户、顾客一起,再创奇迹。”

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