消费者不只能享受到红星的服务联盟矩阵,还能享受到蓝景丽家家居广场在3月5日发布的“满意服务9项新承诺”。
据了解,蓝景丽家联合卖场大品牌厂商共同成立了“满意服务品牌联盟”,推出从售前、售中、售后各个环节提升服务的“满意服务9项新承诺”。
这9项新承诺除将原来的“三包”服务期延期至三年外,还提出了北京市范围内免费送货、安装,将为更大范围的家居消费者提供更多的便利。
对于如何处理顾客的投诉,蓝景丽家要求服务品牌联盟的成员24小时内必须回复顾客并出具解决方案,48小时内需要和顾客沟通完毕并达到顾客满意。
蓝景丽家的这9项新承诺,让消费者体验到了更高水平的服务,同时也如北京市场协会家居分会秘书长刘晨所表示,让消费者的利益变得最大化了。
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据悉,在“2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”上获得“最佳客户服务大奖”的企业全友家居锻造了一本《服务白皮书》,将在3·15期间面市。自此,评判家居服务将变得有据可查。
服务的缺失,最直接的影响就是激化品牌与消费之间的矛盾。而在产品同质化严重的当下,服务便成拉开差距的核心竞争力。无论从哪个方面看,提升家居服务已成为企业必须努力做好的一个部分。
而对于家居服务,在很多时候,消费者却无从查起。很多时候,不是没得到自己应有的权利,就是自己所作的要求不合理。这样不只卖场觉得很无奈,消费者也会很无奈。
而全友的服务将以白皮书的形式,让服务有据可依,有据可查,获得服务的同时,更获得服务的保障。也许由此,也可以让这个行业的服务更加规范,推动这个行业往更高更好的发展。
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