关注消费者权益盘点近期维权那些事儿_深度观察

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关注消费者权益盘点近期维权那些事儿

佚名 2013-3-25 11:22:09

　　【太平洋家居网行业频道】虽然315在今年已经成为一个过去的日子。但是，维权的声音却依旧像是在耳边不停地回响着。今天我们趁着人们还有着315的印象，一起来说说维权那些事儿。

东方家园悄声关门消费者的权益找谁要？

　　2013年伊始，原本应该随着新年有一个新的气象的中国本土最大建材超市——东方家园却是关门停业。一时间，让全国轰动。但是，那么大的建材超市要关门停业也不是简单一句话就能了事。停业后随之而来的股权之争、拖欠员工工资、消费者购物款等一些列问题逐一浮出水面。

　　消费者们在迎来一年一度的315维权日时，毅然决定打维权“攻坚战”。

　　在年初东方家园刚停业时，记者走访时遇到多位消费者手持东方家园的会员卡前来要求返还自己卡上剩余的金额。据了解，消费者的卡中金额高者多达几千元，最少也有几百元。但是，在商场，却没有看到商场负责人出面解释或给出一个说法。甚至还有一些消费者是提前预付了定金，但是却没拿到相应的商品。

　　而过了一个多月，当记者再次来到商场时，发现消费者们的问题依旧没得到解决。更让消费者错愕的是，此期间东方家园还被曝出“卖假货”的新闻。而值此315之际，这个曾经让无数消费者信赖的卖场现在均化为泡沫，烟消云散。

　　值此315之际，消费者也希望东方家园的控股人早日承担起责任，让广大消费者维护自身合法权益，同时也能还建材家居业一片晴朗的天!

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消费维权新亮点家居打假新方式

　　315本就是维权的代名词，那对于家居中的假货盛行现象，消费者们又是怎么维权的呢?

　　在经济与时代快速发展的今天，产品的真假问题已是一个很常见的问题了。而对于这个家居问题，消费者们又是利用怎样的方式打假的呢?同样在技术与信息时代下，打假方式也慢慢升级。据了解，“微打假”已慢慢成为消费者维权的新方式了。

　　随着家居行业的发展，产品不断在健全，行业里的公司也在慢慢加多。但是，行业标准却没有跟上行业的脚步，行业标准缺失的结果就是造成假货肆无忌惮地存在着。因此，打假便成了一个自发的行动。

　　随着科技的发展，通过微博爆料来“打假”也逐渐成为维权的一种重要手段。微博打假不只是在消费者中流行，企业同时也在密切关注着。

　　某家居卖场负责人告诉记者：“微博在表现出强有力的社会号召力方面是不容小视的，我们今年每次办活动除了主流媒体宣传，也会通过微博发布消息，微博的宣传有针对性，对我们的活动推广起到了非常积极的作用。而且厂商也重视自己品牌在微博上的声誉，这才造就了微博打假的盛行。”

　　当然，这微博打假也不仅仅只对假冒伪劣有作用，它也能在很大程度上，也对商家诚信服务提出了更高要求。某家居企业的负责人说，只有在微博上的好评多了，转发量多了，企业才会越发兴隆。同时很多企业也欢迎来自网友们的监督。

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标准缺失检测难消费者的维权陷死循环

　　虽说现在的消费者的维权意识越来越强，懂得拿起法律的武器维护自己的权益。但是，由于家居行业部分产品的国家标准不健全、成本过高等原因，维权之路有时也并不顺畅。

　　从家居媒体的报道里，都可以很清楚的看到消费者维权难活生生的例子。因此，在315之际，在此提醒消费者，购买有风险，选购须谨慎。当然，同时，我们也希望能尽早建立标准，从而让消费者维权易，易维权。

　　家居行业不是凭着肉眼或简易的方法便能检测家具的合格与否，但是高昂的检测费用和严重影响消费者正常生活的检测方法让本来听起来很美的维权变成了鸡肋。面对诸多风险，相信不少消费者会选择偃旗息鼓，不给自己找这样的麻烦。这里，我们只能寄希望于检测水平的进一步提高，让消费者在维权时少些顾虑。

　　在2012年，门店倒闭、经销商跑路的新闻时常见诸报端。一旦消费者陷入这样的纠纷，往往难于维权。即使启动诉讼，人力、经济成本难于估计。律师表示，交易中消费者确实是要承担卖方无法履行合同的风险，所以要尽量选择资信良好的商家。

　　软体沙发因为被怀疑有害物质超标而引起的纠纷不在少数，但很多都卡在了检测这一关，“没标准怎么办?”连消协的工作人员都表示除了尽量协商，没有什么特别好的办法。消费者拿不出检测报告，商家又不承认空气质量检测结果，确实没有好的解决办法。在此我们只能呼吁那部千呼万唤的《软体家具沙发中有害物质限量》尽快出台，不要再让消费者陷于为难境地。

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315维权知识小贴士保留消费凭证

　　家装同样是一个容易发生纠纷的行业，因此，业内人士提醒，消费者要有维权意识，保留消费凭证。

　　业内人士建议消费者，如果在家装消费过程中出现问题，首先要找装饰公司协商，哪出问题找哪，“谁销售谁负责”。找装饰公司时，首先态度要坚决，跟经销商协商的时候一定要把自己的态度摆明;其次，就是要积极主动。

　　家装工序和细节比较繁多，在家装消费时应该有维权意识，保留合同、收据、协议等消费凭证，以及各种受损害证明等。

　　另外，应当合理索赔、依法有序，即就消费的问题而解决消费的问题，不宜采取过激的维权方式，影响自己的生活，也对社会造成一定的影响。

　　此外，在遇到假冒商品时，要保留假冒商品，作为维权证据。同时，消费者不要处于被动，应该主动起来，了解相关法规，为维权寻法律依据。

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