全联艺术红木家具专业委员会执行会长、品牌红木创始人、弘木传媒CEO林伟华

       古人云“得民心者得天下”，而在今天竞争的市场更是“好口碑者得市场”。所以作为企业，我们要占领更大的市场份额，就必须注重企业品牌的口碑建设，以获得更多顾客的认知与认可，这也是品牌营销的基础。那作为红木企业，如何才能做好口碑营销?

       品牌口碑营销是以产品口碑为基础的，任何一个有竞争力的品牌必然有过硬的产品质量，能够在顾客购买后有较好的产品体验。但拥有产品质量的基础口碑之后，怎么样才能将这个口碑扩大与推广，从而提升品牌影响力呢?

       在互联网的信息时代下，我认为口碑营销应该分为线上口碑营销与线下口碑营销。

       好的线上口碑
       为品牌吸引更多线下人气及促进线下成交

       线上口碑营销主要是品牌企业围绕主要互联网渠道所开展的、对品牌口碑提升的各类营销工作，目前来说主要分为：搜索口碑营销、微信口碑营销、媒体口碑营销。

红木家具企业线上口碑获得途径

       搜索口碑营销是指品牌在以百度为首的各大搜索网站上的形象及评价，一个好的品牌除了线下形象好，线上形象也要与其品牌高度匹配。据调查了解，当前许多消费者在了解一项新知识或一个新品牌、新人物，都习惯用手机百度等进行搜索，因此做好百度相关口碑建设工作十分关键。百度口碑营销的工作包括建立品牌百度百科，并在百度图片、地图、视频等栏目发布企业相关形象资料，同时在百度知道、贴吧等互动平台上发布各类讨论话题并且正面引导与回答。这些都是客户主动搜索到的信息，具有较高的信任度，如果客户看到的都是企业较好的形象或评价，也可以提高客户对品牌的信任度。

       微信口碑营销是指品牌在微信渠道上建立较好的形象。移动互联网时代，微信用户突破10亿，微信朋友圈分享的信息与微信公众平台推送的信息已经成为了许多顾客获取信息的主要渠道，且这些信息给用户的信任度也比较高。因此，品牌企业应该建立自己的微信平台，通过形象较好的微网站、小程序等展示自己的实力，并通过有效地运营微信公众号，为订阅的精准用户或朋友圈用户提供有价值的文章分享，从而慢慢地将自己的品牌植入用户心中，达到口碑营销目的。

       媒体口碑营销是指通过网络媒体去传播展现企业实力或核心价值、竞争力，从而提高品牌曝光率及品牌影响力的一系列推广。特别是腾讯、新浪、网易等在搜索上权重较高的知名媒体，在用户心目中有客观性与权威性的认知印象，因此媒体的一些正面的软文新闻报道，可以大大提升顾客对品牌的认可。

红木家具企业官网是品牌在线上的最重要展示窗口

       线下口碑营销
       主要是抓好售前、售中、售后的线下形象口碑

       线下口碑营销主要是针对顾客在线下购买产品前、中、后对产品及服务的体验来开展的营销，通过更优的体验来提升顾客对品牌及产品价值的认可度。

       售前口碑营销工作主要是指售前的各项准备工作，包括企业展厅装饰、产品陈设、软装搭配、产品导购培训等，此外还有与企业形象有关的企业文化长廊、企业宣传片、形象宣传画册、产品画册等，这些工作做的层次水平也决定着品牌的形象与高度。对于许多做全国加盟经销的红木企业，就不能再是过去的产品批发及单纯的挂牌经销，而应该是整体的品牌输出，才能协助专卖店做好售前口碑。

红木家具企业展厅文化策划是线下口碑和体验的有力工具

       售中口碑营销工作主要是指在销售过程中给客户的各类体验与服务，包括产品亲身体验、导购销售介绍、服务接待沟通等，这些环节的工作是品牌软实力给人的关键印象，决定着消费者对品牌及产品的认知。在这个竞争激烈的销售市场中，要获得好的口碑，不能太直接地销售，而是更多地让消费者去亲身体验，且导购介绍时以文化、知识、设计、美学等分享的顾问式为主，让顾客先认知、喜欢了再购买。对于做经销加盟的红木企业，就得有不定期的经销商大会对经销商进行品牌标准的专业培训，还要有大区经理或督导不定期到专卖店去协助经销商做好日常实战经营及销售，这也是品牌的售中服务口碑。

红木家具企业推出的内刊是品牌实力见证和外界系统认知品牌的重要渠道

       售后口碑营销工作主要是指销售后给客户的应有服务及增值服务，应有服务是指产品使用问题的及时解决及产品承诺的维护保养条款等，增值服务则是每个品牌不同的营销策略，可以包括产品使用的定期回访、节日问候祝福或礼品赠送、邮寄品牌画册或企业内刊等，甚至还有不少品牌成立了VIP会员俱乐部，不定期组织各类客户喜欢的活动，让客户在服务中更加认可品牌，从而产生更多的转介绍或二次购买服务。对于做经销加盟的红木企业，就得有品牌服务标准，还要有相应的服务支持，比如统一的会员俱乐部及服务落地方案，还有统一的品牌物料设计及输出等，才能更好地协助经销商做好售后服务，得到好口碑。

       总而言之，红木家具当前消费市场越来越理性，消费者购买不再像过去那样爱偏信于促销的优惠或导购的销售引导，而会线上线下全面了解情况，并从物质及精神层面去分析考虑再选择购买。所以红木企业都应该重视品牌口碑，做好线上线下的口碑营销，做经销加盟的红木企业要建立更完善的品牌体系，协助支持经销加盟商做好终端售前、售中、售后服务，厂商共赢赢得更好口碑，让品牌在市场竞争中获得更多竞争力与商机。