【太平洋家居网 行业频道】家电维修，是日常生活中常会遇到的事。遇上维修店技术不合格、乱维修、乱收费等情况，对家电维修一知半解的消费者们只能哑巴吃黄连——有苦说不出。对此，应对各种维修猫腻现象，消费者大可见招拆招，让家电维修猫腻无处遁形。

家电行业小病大修时发生

　　据了解，自2012年8月1日起，我国商务部审议通过的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，对存在违规现象的维修企业最高可处以3万元的罚款。在该《办法》实施后，家电行业的家电维修类申诉数量有所降低，但投诉家电维修问题的消费者仍然不少。

　　据悉，江苏省家电维修协会去年共接到涉及家电三包期方面的投诉4120起，其中进口品牌2884起，占七成多。

　　前不久，有消费者反映家里的热水器坏了，联系售后维修中心上门检查后被告知竟要收取高达380元的配件费和上门费。在高昂的维修费面前，他另外找其他维修人员上门维修，最后仅收取更换配件费150元。而事后消费者上网查询得知，这套配件的进货价不过是45元而已。

　　家电维修是历年消费者投诉的热点。家电维修店普遍存在“没病小修”、“小病大修”以及收费不透明等家电维修陷阱。

消费者应“自己动手丰衣足食”

　　据了解，除了大品牌的家电企业有其售后服务中心外，其他家电品牌多采用签约某些家电维修公司或者私人网点进行维修。业内人士分析，企业只对售前的产品负责，而售后服务则属于外包性质。售前和售后服务责任人换档，难免会出现服务不好衔接的问题。

　　而在面对问题时，消费者也要懂得自己“动手”。不仅是在自己的能力范围内自己动手学习维修，而且要主动了解维修的“行情”。目前，中国家电维修协会已出台家电维修服务收费标准，供全国各地参照执行。在中国家用电器服务维修协会主页上，消费者可以进入家电维修服务从业人员查询系统和经营者查询系统进行查询确认。

　　据了解，维修员在上门服务时必须出具价目表，而遇到有疑惑的价格，消费者可随时进行咨询、投诉。业内人士称，新购买产品在安装、调试过程中不得收取上门费。对于后期维修，如果发生维修行为，过了免费保修期的，消费者需要对维修按规定给予付费。如果未发生维修行为，仅仅是简单的检测，建议厂家不要收取上门费，或者收取少量交通费。

　　同时，《消费者权益保护法》规定，从事修理、加工服务的经营者，应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、价格等真实情况，并开出修理或加工清单，经消费者同意后，再作修理、加工。

应对维修猫腻 见招拆招!

　　猫腻一：小招贴留一次性电话号

　　在家电维修行业干了10多年的李师傅称，市场上的家电维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小招贴实现的。为了避免承担售后纠纷风险，很多家电维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事(比如，还有其他家电需要维修)，他便答应下来。而如果是坏事(比如上次维修完后，没多久又坏了)，他便称，您打错电话了。”

　　拆招：对不属“三包”范围内的，消费者应该注意找厂家指定、授权，或者有售后保障的维修点。

　　猫腻二：收据故意写错维修项目

　　有些消费者为了省下上门服务费，会选择去家电维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。

　　拆招：一定要注意收据上所写的内容是否与最初检测时所说的一致。

　　猫腻三：暗渡陈仓 “预留”故障

　　如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的家电上“预留”故障，让家电在不久后又出新的问题。

　　拆招：修理工维修家电过程中，一定不要走开，盯住整个维修过程。

　　猫腻四：偷梁换柱 以次充好

　　一般的家电维修门店同时也回收旧家电，把几十块钱回收来的旧家电进行拆解后，将旧的零部件扫扫灰，用新的包装袋密封后就可以当新的卖了。按照回收价的比例，一个旧彩电的电路集成块也就1块钱，但是充当新的卖就可以卖到200元。

　　而所谓“偷梁换柱”，就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，不知情的消费者只能被蒙在鼓里。

　　拆招：任何家电维修都可以在1小时内完成，消费者不要听信维修工所说的“明天再来取”等托词，应坚持在店里等待，盯住维修全过程。

　　猫腻五：无中生有 小题大做

　　按下家电开关，如果电器不工作，这可能会是10多种原因造成的。

　　由于大多数消费者不懂家电的维修，这就给修理工们留下随意“发挥”的空间。明明是开关本身坏了，花10块钱换一个就好了。有些修理工可能会告诉你是集成电路板坏了，维修费得200块钱。

　　甚至，有些修理工面对一些老年的客户时，还会无中生有。明明是电脑显示屏的开关没开导致屏幕不亮，硬要说机器的主板坏了。

　　拆招：在维修家电前，可多找两家分别对故障进行检测，一来可从中得知真正的故障所在，二来也可以对比价格。