佚名
2011-8-08 09:51:35
厨卫家电乱象已久 鱼龙混杂亟待整治
近年来，厨卫家电市场产销两旺，产品销售额已占到家电业整体销售额的10%，成为家电中成长最快的品类之一。厨卫产品市场需求将继续扩大，预计未来5年厨卫家电销售额将以年均30%左右的速度增长，热水器、燃气灶具的年均市场需求量将达1200万台以上。
然而庞大的厨卫电器市场内部一直存在着品牌繁杂、质量参差不齐的混乱局面。虽然经过十多年来各大品牌厂商对产品及销售渠道的规范，消费者对品牌认知，消费日趋于理性等因素很大程度上挤压了小品牌厂商的生存空间，一线市场已经非常难见到小品牌的身影;但是，“李鬼”频出的市场背后，昭示着行业整治之路任重而道远。 <详细>
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李鬼无孔不入 厨卫家电维修须慎防上当
高温酷暑天气来袭，家电使用频次达到高峰，电器的“发病率”有所上升，一些“李鬼”维修队也频频出动，让不少百姓上当受骗。
陷阱一：网络、楼道、信箱小广告
消费者赵女士家的空调不能制冷，通过邮箱里的小广告她联系了一家“上海市家电维修公司”，维修工检查后称空调内一零部件损坏需要更换，并收取赵女士2520元的维修费。事后，赵女士觉得维修价格偏高，于是投诉至消保委。消保委工作人员调查后发现，该公司没有留下具体地址，且赵女士没有索要发票，查证难度很大。
消保委建议：消费者购买家电时，一定要保存好保修单据，拨打上面的热线，联系正规厂家，不要亲信网站、楼道、邮箱内的小广告。
陷阱二：“李鬼”维修商
消费者戴女士家的夏普空调坏后，上网查到一家夏普特约售后维修网点电话，工作人员很快上门维修，称空调电脑板坏掉需要更换，收取了戴女士1180元的维修费。然而第二天，戴女士发现空调又坏了，再次拨打维修电话，对方却否认有帮戴女士修理空调的事发生。
消保委建议：消费者通过上海市消费者权益保护委员会官方网站http://www.315.sh.cn或拨打12315查询正牌家电品牌的售后维修电话。另外，正规家电品牌一般会设一个全国统一的售后维修热线以及遍布各地的联系方式，但是“山寨”维修一般只有一个单点的联系方式。
陷阱三：冒牌维修人员
消费者王女士家中洗衣机排水不畅，在修理过程中，维修工说是由于洗衣机排水阀损坏需要更换，并收取了王女士350元。王女士觉得价格偏贵不愿意换，但维修工还是强行换下，王女士在无奈之下只得交钱，但要求留下排水阀。事后，王女士打电话投诉，厂家表明那个维修电话系假冒，并派工作人员前来查看，原来王女士的洗衣机只是排水管被堵了，排水阀没有问题，是被人为损坏的。
消保委建议：维修人员上门时，消费者可要求查看维修人员胸卡等证件，从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。妥善保留修理凭证，以保证投诉时有据可查。<详细>
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如何炼就火眼金睛 洞悉真假厨卫家电
针对厨卫电器山寨产品层出不穷的现象，有业内人士表示,触电产品的进入门槛比较低,除了少部分主要销售渠道集中在一二线城市的全国性品牌,还有大量的地方性品牌和中小品牌占据三四线市场,品牌众多,“山寨”厂家混迹其中,消费者并不容易分辨。但比前几年情况有所好转,如今明目张胆制售假冒伪劣产品的行为已经明显减少,但因为高端产品与“山寨”厂家产品的价格差距悬殊,在三四线市场上,杂牌厨电傍名牌的现象比较突出,通过“山寨”知名品牌误导消费者。
应对方法:到正规渠道商购买
康宝电器集团公司总裁助理邓建华表示,知名品牌一般都会选择包括苏宁、国美等家电卖场,大型建材超市等优势渠道商,“这些优势渠道商对品牌有所要求,会进行鉴别筛选,所以不会有假冒产品出现”,他建议消费者还是到有信誉的商家购买厨电产品。
Pchouse结语：鉴于厨卫家电行业“李鬼”频出，消费者在购买和维修厨卫家电时，最好多长个心眼，尽量到正规大型商场等正规渠道购买，并且保存好维修卡，以便后期维护。同时，杜绝假冒伪劣产品需要监管部门多下功夫，不断规范市场；企业放也要留心冒牌货，别让山寨版损害自身的声誉。<详细>
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