YUKI、Lily
2011-8-18 16:29:11
怕：物流体系不够完善 时效与成本难控制
对策一：物流行业与电商相结合经营模式可以解决物流问题。
有两种模式可解决物流问题：
第一种是线上线下结合模式。B2C企业建物流一般都建大仓，但物流公司并非如此，他们的仓储以多点、小规模取胜。甚至一个城市可以拥有好几个点。例如韵达在北京有六、七个点，而且区域划分十分明显，这样可以形成区域化的配送和自取。由于物流公司本身就以以类似实体店的形式出现，这样的天然优势就可以在“跨界”运作初期顺利进入线下和线上的结合。于此同时，传统零售业进入电子商务当中平衡线上产品与实体店关系，利益分配等“老大难”问题，在物流公司都不存在的。
第二种模式就是类似淘宝商城的B2C2C的模式。通过大量招商，把线下所有的快递员全变成宣传员和配送员，这可以吸引很多品牌厂家进驻商城，这些配送员全部都拥有线下品牌推广和品牌经营的优势，这对于目前只占据线下零售市场3%份额的线上零售市场来说，是不可忽视的竞争力。
——东方宜居网负责人庄帅
对策二：物流外包和自建物流相结合。
将物流分为两部分，“一个叫干线物流，一个叫支线物流。干线物流是外包，铁通、中通，包括各大物流公司现在已经很规模化了，而且相对来说，成本会很低，另外跟他们合作的模式也简单，就是送一个货多少钱，送坏了给我赔。”支线物流：“线下建体验店，但是体验店不是像原有的建材城建两千平米的大店，可能就是一个200平米的小店，当地派一个总经理负责整个区域的服务和运营，由他承担一公里内的(物流)服务” 。
——科宝家装
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怕：产品安装服务跟不上 消费者无从下手
对策：家具公司提供免费安装。
博洛尼联合经销商完成安装测量的做法值得借鉴。通过把线上获取的消费信息转交给经销商，由经销商和设计师上门测量设计，然后网上交易，再借助经销商的渠道进行上门配送。这样既保证了经销商的利益，又最大化的扩张了网上渠道，还保证了送货服务和安装服务的质量。
——科宝博洛尼
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怕：地域问题滞后售后服务 保修服务无保障
对策：明确保修义务。
美乐乐家具在这方面的做法值得参考。凡在美乐乐家具网购买家具的顾客都会有一张美乐乐保修卡，卡上也明确规定了免费维修的范围，商品的保修期三年，保修期有问题公司一律免费维修;凡是购买公司商品的过程中，出现质量问题的，联系售后服务部可在48小时内得到服务;除此以外，公司按国家家具行业规定履行的售后服务义务后，还可提供永久性的维修服务，免收工时费。
——美乐乐家具
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怕：网购家居产品退换货难 运费纠纷不断
对策：“网商先行退赔机制”
2011年7月，广东省消委会联合广东省网商协会在全国率先推出“网商先行退赔机制”，消费者只需提供初步证明材料，就可先行获赔货款和来回运费。所谓“先行退赔”，就是在不问谁对谁错、不作任何裁判的情况下，网商协会作为独立第三方，只要根据消费者提供的初步证明材料，就可把货款和来回运费先行退赔给消费者。“在网络发生的问题，就在网络上解决。”广东省网商协会秘书长黄子荣介绍，消费者进行“先行退赔”的全过程将实现无纸化，从头到尾均在网络上完成，提升消费者的网购体验。
“如果通过司法途径最后证明赔得还不够的，消费者可根据法院的判决书要求网商继续补足余下的金额;如果最后证明先行退赔的金额恰好就是赔偿金额，消费者也可以提前得到赔偿;如果最后证明是消费者自身的责任导致交易失败或商品损坏，消费者便要承担不当得利的责任。”黄子荣向记者解释，“总之一句话，优先方便消费者，退赔金额不设上限，但不能超过企业投入的基金总数。”
“网商先行退赔机制”让每位顾客都能享受到“不满意就退货”的深层次服务，维护网购消费者合法权益，将有效减少商家与消费者的纠纷。
——广东省消委会联合广东省网商协会
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怕：个性化订单工序复杂 难保产品生产和服务
对策：模块化生产。
走电子商务的家居产品，必须是最简单的产品。“首先从产品研发角度上来讲，要有规划，肯定要生产最简单的产品，就拿苹果来说，我们举例子拿苹果来说，苹果为什么做的那么多，它就两种颜色，就是一个黑的，一个白的，你二选一就OK了。如果苹果一下子做出20种颜色，7种款型，加上一千种功能，它整个生产运营的压力就完全是呈几何倍的在上升。所以首先第一点从产品简单化，但是简单并不代表简约，这是一个概念”。
其次，是要实现数字化运营。“就像现在做服装做得很成熟化的服装企业，整个运营系统完全都是数字化的，从一开始的定单获取，到定单的收集，到分检货，到配货，到WMS系统，到整个物流配送，发货，退换货，整个流程全部电子化。我看过京东的仓储中心，他们的WMS最后速度已经相当标准，而且全部是生产化的运营。对于工人的要求也不是特别高，全部流水线，货过来以后，条形码扫一下，然后自动提示你放在哪个篮子里边，每天就这一个动作，平均一天能出几万件货”
——科宝电子商务部总监王雷
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二十一世纪，已不是一场技术的革命，也不是一场产品的革命，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，活鱼吃休克鱼的市场革命，简而言之，它就是一场观念的革命，是头脑的竞赛，是悟性的赛跑!谁先改变了观念谁就把握了先机，谁先帮助别人改变了观念谁就赢得了市场。这是一个最疯狂的时代，唯有英雄可以造就奇迹的未来!电子商务潮来兮，你怕了吗? PChouse独家专稿，未经书面授权请勿转载!违者本网将保留追究其法律责任的权利! 推荐阅读： 话题1：洗澡那些事儿 软体浴缸PK实木浴缸 话题2：网购家电 低价背后配套服务欠缺令人忧 折扣信息：8月20日德尔地板推出数款产品破冰出击 折扣信息：8月28日欧派整体橱柜冰点折扣
