肖肖
2011-8-29 18:03:08
【太平洋家居网 业界频道】前言：家纺行业的渠道无外乎两种：零售渠道和团购渠道。零售渠道主要通过单店来表现，包括店中店(商场、建材城、家居馆)、专卖店、网店。实现以上店铺销售的关键是客流量、客单价和成交率。
目前，家纺店铺零售主要的关注点在店内，而店内的销售额60%来自于节假日促销、周年店庆和清仓装修促销。在促销活动销售的产品结构中，正价品的销量往往不足10%，使客单价大幅降低，加盟商利润受到严重影响。而婚庆和乔迁产品的销售比重往往占到55%~70%左右，抓住这两部分客户源就等于抓住了销量。目前，专卖店的主要销售来自于促销打折、买赠活动，成交率提高的同时，客单价下降。可以看出，专卖店的销售功能正在逐步弱化，更重要的功能是品牌展示和物流配送。因此，要提高正价品的销售量，大幅提升单店赢利率，必须提高婚庆、乔迁、送礼产品的比重。家纺新品和高档品的销售直接决定店铺的利润空间，因此，寻找目标中高档客户非常重要。
谁是高档客户?家纺品牌应该去哪里寻找?选择新的营销渠道模式，例如与家装公司以及银行进行合作，开辟出专卖店以外的第二“战场”，对品牌挖掘潜在客户十分重要。家装公司设计师的意见对消费者起到重要的引导作用，紧紧抓住家装设计师的心，利用这种口碑营销效应可以在装修过程中拦截客户，从而提高婚庆、乔迁产品的销售量。<详细>
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家纺作为一类耐用消费品，促销旺季主要集中在劳动节、国庆节和新年前夕，此时正是购物、结婚、乔迁和日常更换的高峰期。我们发现，从家纺促销的形式来看，多采用直接打折促销或买赠促销：“全场7折优惠酬宾”、“买100送**”。类似这样的促销手段，几乎所有的家纺品牌都在使用，这导致了促销活动面临同质化，而且也没有把促销的目的真正体现出来。因为现在多数的家纺专卖店很少正价销售，日常出货价格就在8折以下，所以说单纯通过价格吸引消费者，仅仅只能使一些低端产品的销量有所提升。创意决定效益，因此必须在促销形式上有所差异，才能杀出重围。
作为家纺经销商来说，必须结合产品特点和品牌文化，在合适的时机、合适的渠道，结合当地实际情况进行有节奏、有策略的调整，对促销旺季时段进行有效整合，那么每一次促销活动都将为下一次营销活动做铺垫、做加法。<详细>
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在终端工作的销售人员，即使把产品说得天花乱坠，也不如让顾客亲自体验一下，更有说服力。我们知道家纺产品最引人关注的是款式花色，其次才是内在的质量问题。因此在销售的同时，可以利用某种手段，把引导销售的内容，在产品上直观的量化出来。例如某品牌的家纺，为了证明其面料质量好，特意在床上放置了一个放大镜，让消费者通过放大镜来观察面料的细密程度，从而取信于消费者。
购买家纺产品的消费者中，90%以上是女性，而女性相对来说，都是比较感性的。因此在家纺的销售过程中，可以从消费者的心理入手，抓住消费者的情感需求，通过产品来满足其情感需求，从而影响她们对产品的印象，产生巨大的感染力和影响力。例如，某家纺品牌所策划的销售技巧中，紧紧围绕家纺设计中最吸引消费者眼球的基本元素之一——色彩。
在销售过程中，针对顾客不同的需求，为他们找到符合他们身份和审美情趣的产品，以及色彩所带给他们的包括心情、生活等诸多方面的感受，赋予产品一定的特性。以此引起消费者的共鸣，达到促进销售的目的。<详细>
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一个发人深省的事实是，面对同样的市场形势，各家的生意并不全是一个模样，有的生意红火;有的冷清;有的正在发展;有的濒临倒闭……这说明，当外部条件(指除营业员、营业员本身以外的诸因素如购物环境、品牌、价格等)相同的条件下，营业员或营业员技能的高下，服务质量的好坏，即是家纺终端店铺营业额的决定因素。同一个顾客走进柜台，甲售货员在，就做成了买卖，乙售货员在，就成不了买卖。这样的例子，在家纺终端店铺中屡见不鲜。
不夸张地说，在家纺市场竞争日愈激烈的情况下，营业员个人的作用便愈显重要。营业员能力的大小决定着营业额的多少，而营业额的多少关系着店铺的生死存亡。所以营业员是店铺生死存亡的决定性因素。
营业员是一种普通的职业，但普通之中又透着不普通，三尺柜台联系着厂家与顾客，是两者间的中介与促酶，是推动销售、活跃市场经济不可或缺的职业。营业员销售的不仅仅是商品，而是服务，更重要的是厂家对顾客的承诺。<详细>
Pchouse结语：
商场和各种店铺里的家纺产品，丰富多彩、琳琅满目，同等档次产品的材质、质量、款式、花色大同小异，无论在哪个店铺里都有似曾相识的感觉。打价格战、打八折、 “狂甩”、“跳楼价”等促销方式对消费者来说可能已经是“狼来了”，所以开拓新的营销方式迫在眉睫。
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