经销商：抱怨“下乡电脑” 售后成本高

　　实际上，从电脑下乡执行初期开始，下乡产品价格低、利润薄、售后服务烦等诸多问题一直困惑着“下乡电脑”的经销商。

　　随着新一轮下乡产品投标后，经销商在盈利上一定会得到很大的改善，但售后服务体系仍需进一步完善。联想消费台式电脑营销总经理王忠在接受信息时报记者采访时指出：“下乡电脑”在经历了初始期的低利润后，在新一轮产品转换时，由于提高了利润率，经销商的热情明显提高。”

　　据了解，早在今年3月开始，“下乡电脑”的最高限价由原来的3500元/台提高至5000元/台。包括联想、惠普、宏碁等品牌纷纷推出了不少高配下乡机型，一些机型还配备了四核处理器等高端配置。

　　相比于利润率的提高，另一个让经销商头痛的问题却迟迟不能解决。一旦用户电脑出现问题，很多时候都需要上门服务，这必定让经销商承担更多的售后成本。

　　“为了避免在售后服务上拖销售后腿，我们公司10人中有5人是做技术和售后服务，而且基本每天都在各个乡镇跑。”清远地区一位方正的经销商向记者大吐苦水，由于部分用户电脑知识薄弱，很多时候只是误操作而不是电脑本身的问题，因此在售后服务上花费很多时间成本。

　　厂商：各出奇招争拼售后

　　不久前，来自商务部网站消息称，四部委联合印发《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》，从2011年开始力争用2~3年，制定出“家电下乡”相关产品的售后维修服务管理办法。

　　电脑下乡后，服务也要下乡。这是包括联想、惠普、方正等PC巨头面对业界质疑的承诺。联想消费台式电脑营销总经理王忠指出，联想非常看重农村市场，在“下乡电脑”的下半程将进一步完善售后服务体系。他表示，在售后服务上，联想将推出包括产品、渠道、服务、培训等举措，计划在未来三年，将建设700家集销售、服务、培训、宣传、产品体验于一体的县级‘地标店’;联想规定：在农户购机过程中提供不少于一小时的免费培训，确保下乡电脑拥有全年无休服务、2小时快速响应、24小时网上技术专家支持服务、全国无限制区域上门服务等。

　　方正的相关负责人则表示，方正承诺5日内快速解决用户故障，比国家三包规定要快2天;并提供高于三包的服务标准。对此，业界专家称，随着“下乡电脑”未来销量的激增，完善的售后服务体系将是PC企业夺取市场份额的利剑。