嘉宾：意大利蜜蜂瓷砖副董事长 高胜利

　　时间：2011年3月29日

　　嘉宾语录：

　　1、蜜蜂瓷砖是有思想，有灵魂的作品。

　　2、设立“筑巢奖”，让更多有才华的设计师在公正的平台上展示中国家居界的水平与实力。

　　3、让客户在更短的时间内享受到我们的服务，运费与人力成本将由蜜蜂瓷砖承担。

　　4、把用户放在第一位，把员工放在第二位，把投资者放在最后。

　　5、一定是不盲目，注重质量，注重品牌的建设，有全方位服务的理念。这方面很重要。你要全身心的做蜜蜂，你再做其他的品牌再做蜜蜂，那么很抱歉，我们不能合作。

　　服务体系全面升级

　　舶来的“和尚”要念好中国的经

　　【记者】高总您好。每年的年初，大型公司都会拿出一份年度规划来帮助公司快速、稳定的成长。您能否简单介绍一下蜜蜂要做的事情?

意大利蜜蜂瓷砖副董事长 高胜利

　　【高胜利】通过多年的市场检验，大家认为蜜蜂瓷砖是有思想、有灵魂的产品。除了质量比较好之外，它对客户的精神需求和文化需求的满足也是一个重要方面。2011年4月，我们组织了首次“欧洲文化游”，带领全国与我们有合作的大牌设计师畅游欧洲，尤其是意大利伊莫拉工厂，主要目的就是传播意大利的文化，以及产品丰富的思想和灵魂，结合中国的国情和用户需要，把“外来的东西”更好的落地。

　　第二，蜜蜂也一直赞助“筑巢杯”设计师大奖赛，今年如何把它办的更好，也是我们的一项事业。去年，我们赞助了亚太设计师年会，第一次推出了“筑巢奖”，也就是针对我们国内装饰设计师设立的一个最高奖项。今年，这项工作会做的更完善一些，让全国更多的、有才华的设计师能够在这个平台上显示才华和水平，展示中国的家居设计的新水平和新能力。

　　第三，为了适应公司高速发展的需要，我们成立了蜜蜂大学，主要任务是培养、造就一批有专业、有思想的员工，打造一批优秀的员工，让蜜蜂品牌的诉求更好的实现。从礼仪、对产品的理解到销售的全过程，让员工学会把用户放在第一位，更加懂得整个的产品体系，建立起更好的售后服务。公司现在在全国发展速度非常快，今年我们要在100个城市当中建立自己的营销网络，需要大批的人才。这些人才不仅要懂产品、懂业务，同时还要有思想，懂得奉献;通过办学，把蜜蜂的企业文化不断改革、推进。

　　最近，我们请了管理投资公司，对未来的发展进行可持续发展评估，另外，在门店终端的一些销售硬件上，也加大了投入。现在，我们每个门店都配有自己的“专车”，方便为客户提供量房、补退货、上门服务等更好的服务。终端店面的电脑系统做了更新，全部采取数字化管理。通过苹果电脑的优质界面，更好的展现产品，提高服务质量。

　　工程、家装领域跨越盲区

　　艺术设计类装修强项挥发极致

　　【记者】蜜蜂瓷砖进入中国12年，大家也见证了这个品牌的成长历程。您觉得如何去做，才能让蜜蜂瓷砖文化、艺术的品牌形象更加深入人心?

　　【高胜利】蜜蜂瓷砖12年的发展，一直是通过产品来“搭平台”。12年的过程实际上是演变的过程，产品质量和社会服务能否得到市场和用户的认可，是最关键的一个环节。经过12年的发展，蜜蜂的产品质量、环保理念和设计理念，已经被越来越多的用户的认可，80后、90后好多的年轻人也越来越喜欢这个产品，所以我对蜜蜂这一产品充满了希望。十多年的路走对了，我们的理念是正确的。

　　这十几年我们只关注了家庭装饰层面，对于工程这一块的市场开发力度不够，今年我们得到了一些五星级酒店和别墅项目的认可，工程中今年可以推广到大约15万平方米左右。我们开始认识到这一市场的重要性，因为很多的高级饭店、公共建筑外墙还处在铺设花岗岩和大理石的阶段，大家对蜜蜂瓷砖还有一个认识的过程，这些工作也是未来要做的。

　　【记者】今年以来，我们发现很多的家居企业包括流通企业都在谈服务，但除了一些非常有作为的企业之外，更多的企业还停留在“喊口号”的阶段。我想知道蜜蜂瓷砖今年在服务上有哪些升级?

　　【高胜利】在服务这块，通过硬件改造，我们提供了包括专车服务等全方位的服务手段，提高服务的质量，让客户能在更短的时间内享受到我们的服务。比如说用最短的时间去客户家量房，通过设计师的商榷，做出初步设计，然后提供更完整的后续设计。

　　第二，更好的指导施工单位。我们怎么做到这一面墙没有“半砖”，没有“三分之一砖”，所有的产品都是整砖，需要很好的设计。

　　第三个是勾缝，瓷砖的艺术效果要表现出来，除了砖，就是缝。通过不同的缝来展示瓷砖的美感，相信未来的用户可以体验得到。

　　另一方面就是退货服务。瓷砖本身是半成品，主要是完善卫生间、厨房或者地面，全过程完了以后，富余两块砖是很自然的。但，多的这部分对客户来说没什么用，我们会到客户家取回来。

　　【记者】是我们上门取回来，那么对人力的要求，包括运费的要求是蜜蜂来承担吗?

　　【高胜利】对。所以说提高服务质量不是一句口号，这些内容都要通过企业实实在在的努力来做好。

　　【记者】这些技能上的培训会在蜜蜂大学的课程中有所体现?

　　【高胜利】都是很重要的内容。普及知识的过程就是对企业自我要求更高的过程，在这方面也会出台一些措施。不能光有对客户服务的思想和追求，员工还要有一定的技能，我们也会继续加强这块。

　　做成中国的“百年老店”

　　“不盲目”原则展开百城拓展计划

　　【记者】看来蜜蜂在服务体系上下了很大的功夫，那高总我们补充问一个问题，刚才也提到蜜蜂会在100个城市建立终端网络，计划首选哪些城市?

　　【高胜利】主要是二级城市和经济发展比较快的城市，我们都去做发展。市场的容量，要基本上具备这个条件。建设我们的销售网络，人要考核，不是说你有钱你有市场你有这个能力我们就一块做这个事。而且你首先得有这种思想，就是蜜蜂这十几年当中怎么样把用户用在第一位，把员工放在第二位，把投资者放在最后，跟设计师，跟家居市场商，我们有一个共同发展的思想，再谈怎么能够开拓市场。

　　一定是不盲目，注重质量，注重品牌的建设，有全方位服务的理念，在这方面很重要。你要全身心的做蜜蜂，你再做其他的品牌再做蜜蜂，那么很抱歉，我们不能合作。

　　【记者】您对今年市场的预期如何?

　　【高胜利】国家的宏观政策，满足了老百姓更多的住房需求，无意当中又拉动了内需。我们欢迎竞争，欢迎在有限的市场份额当中，大家凭自己的能力和水平来参与到这个竞争里，最终得实惠的还是用户。企业要有自信心。市场的变化反复无常，只要相信自己做的是正确的。

　　【记者】谢谢高总，感谢高总给我们聊了很多蜜蜂瓷砖的发展计划，包括我们的服务升级的计划，祝愿蜜蜂瓷砖在2011年能够发展的更好，做成中国的百年老店。

　　【高胜利】谢谢。