YUKI
2011-7-25 10:35:13
网络营销还需3年时间方能进入成熟阶段
【太平洋家居网记者】：您刚才提到品牌推广也要注重电子营销，我知道柏森之前也有这方面的尝试，效果如何?
【符凯】：之前做过团购活动。不过目前我们的电子营销渠道现在还处在打基础的阶段，具体动作的暂时还不做。
【太平洋家居网记者】：为什么呢?
【符凯】：第一是为了维护经销商的利益。网上销售不可避免会冲击到实体店。
第二，我认为家具行业现在还不具备做网上销售的条件。家具牵涉到售后的问题。商品卖出去谁来安装，谁来服务，这是最大的问题,有一些解决的办法但也需要好长一段时间让行业的老板们\经销商们意识的转变。网络购物需要一系列的规划，我认为现在家居行业还没发展到这样的程度，还需要一定的时间去交流，去规避一些问题。
【太平洋家居网记者】：您预计网络营销发展到成熟需要多长时间?
【符凯】：三年左右。
是崇洋媚外的消费者“惯坏了”达芬奇
【太平洋家居网记者】：柏森也是做实木家具的，针对于最近爆光的达芬奇家具事件，您是怎么看待的?
【符凯】：达芬奇事件出来之后，我在微博上是这样说的：这样的事情并不新鲜，这样的企业在中国一大把，只是达芬奇不好彩…….。不好彩的主要原因是售后做得不好。达芬奇事件应该引起整个家居行业的觉悟。
不过，我们还是应该敬佩达芬奇的老板。因为她抓住了中国人的消费心理——崇洋媚外。其实中国很多产品，无论是电器还是高科技的东西，中国生产的已经非常好了，但是消费者偏偏就不喜欢国内货，喜欢买国外货，这就是是崇洋媚外的心态。也就是说不能一味的怪商家，而是要怪消费者培养出这样的商家。当然，我觉得国家的政策和控制监管方面也有很大问题。
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消费者对实木概念存在认知上的误区
【太平洋家居网记者】：其实消费者会花大价钱去买这个产品，也是基于一种对品牌的信任，但达芬奇事件，让消费者产生了品牌恐慌，认为品牌已经不可信任了。
【符凯】：再大的品牌，也有不好的地方。任何品牌都不可能是百分之百的好。三鹿奶粉、双汇火腿肠不也是名牌，还不出了各种问题。所以，在消费过程中最重要的是要懂得去认知，而不是等到出了问题就怪别人。
【太平洋家居网记者】：那对于达芬奇质量上说的纯实木变三聚氰胺板，普通消费者该如何去防范和辨识?
【符凯】：达芬奇品牌在意大利就没说自己的产品是实木的，但是在中国就说是实木了。因为中国人都喜欢实木，认为实木高贵。这是迎合消费者的心理趋势。当然，这是达芬奇过于虚假，不诚实的地方，我认为无论是什么商家，对消费者一定要诚实，是什么就是什么。
再说回消费者方面，其实很多消费者不懂得实木家具的生产工艺，他们认为，实木就是一个整版，不是整版就没用，就不买了，但其实不然。譬如，厂家在工艺上采用的拼接工艺，主要的目的就是防止开裂现象…..，让品质上更好一些。
又譬如，任何的木材，包括牛皮，布艺等，每一批货都是不一样的，一定会有色差，有差异。怎么办?商家往往会在一些小的地方做一些修饰，比如说“贴皮”就是一种修饰，你能否说有这块修饰就不是实木了?这道理与一个人身体某处的疤痕进行修整一样，要修整人们就会去美容，那修整的这个地方是不是“真皮”了呢?当然也是真皮的。而消费者在这方面起争议，有可能在销售过程中导购员解释不清楚，导致消费者概念理解有错。所以我认为，消费者应该正确理解什么叫实木，什么叫全实木，什么叫纯实木。
【太平洋家居网记者】：就您刚才说到的修饰问题，纯实木的实木材料与修饰材料的比例应该控制在多少?
【符凯】：起码是9:1甚至是9.9:1，即修饰材料应该是控制在基本上可以忽略的比例。实木当中有很多种木材，比如说主材是一种木材，辅材是另一种木材，整体来说都是实木，这就叫全实木。简单的说，纯实木与全实木是同一个概念。全实木就是绝大部分是实木的，但是不排除有些要修饰的地方，你总不能说，我买全实木，如果拼接部分有五金件就不算是全实木了?这是不合理的。
【太平洋家居网记者】：好的，非常感谢符总您接受我们太平洋家居网的采访!
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