佚名 2012-3-15 11:37:17

　　四、新居网模式之服务体系

　　新居网与定制家具行业领导品牌尚品宅配联手建立的“尚品?Homekoo”家具商城，把握了电子商务经济模式的本质，历经市场检验，其家具网络直销模式之价格体系以及服务体系已臻成熟，顺利获得国家信产部的高度认可和支持。“尚品·Homekoo”电子商城将为客户提供免费的专业设计师上门量房设计服务，预约成功之后4个工作日内“尚品·Homekoo”将安排设计师上门量房，为客户提供“上门量房+家具配套设计+全屋家私估价”全套服务，全部免费。

　　在新居网，业主消费者能够获得货真价实的低价商品以及完善服务。“大规模定制”首先从生产流程的源头处严格控制生产成本，电子商务化管理的网络平台则大大节省中间渠道的成本，由此在新居网，省钱40%不是营销手段，而是电子商务的崭新模式带来崭新的价格体系。此外，新居网针对市面上所有户型制作上万套生活空间方案，通过全球尖端的数码虚拟现实技术，把展厅中的沙发、餐桌、衣柜等等单件家具直接摆放到消费者的家中，一键点击，即可让业主看到家具摆放自家的效果，网络展厅的体验功能得以完美实现。由此，新居网从价格到购买体验赋予家具网络购买颠覆性的全新感觉。

　　在目前全国地面600多个门店的支持下，免费电话咨询、免费上门量房、免费设计方案、免费配送安装等等这些免费服务条款，是新居网服务体系的组成部分，这为业主创造了网络时代的家具网购新型体验：买家具，可以只是点击一下鼠标那么简单。通过网络平台与全国各地门店的线上线下结合，新居网完成了家具营销与电子商务在商业模式层面的成功结合，既节约了社会资源成本，为消费者提供真正价格低廉的家具商品，又提供令人放心的完善服务，构筑市场竞争力，成为现下家具电子商务领域的成功先行者。

　　五、新居网模式之服务流程

　　1.网上申请或者拨打热线，预约免费上门量房设计

　　2.设计师上门量房，享受尊贵服务

　　3.到门店看家具配套效果图，与设计师沟通并确定方案

　　4.注册新居网，获取并打印代金券

　　5.到门店下订，额外享受门店特别优惠

　　七、新居网模式之免费上门量房服务流程

　　1、上门量房，确定原始平面：上门量房，沟通业主需求，确定家具尺寸和位置，根据结果制作原始平面图。

　　2、平面布置：与业主进行细致沟通，根据主人需求，针对原始平面进行初步布置，确定主人满意的平面布置方案。

　　3、输出三维实景效果：挑选家具的结构、材质以及花色等，完成空间整体的家具配套设计，输出三维实景效果图。

　　4、提供全套家私详细估价：最后会输出产品线框图，然后根据使用的全部材料，进行全套家私的估价报价免费服务。

　　八、新居网之售前售后服务

　　1、免费上门量房服务;

　　2、免费设计服务;

　　3、三个工作日之内未开始提供免费设计服务，免费退付订金(如与设计师另行协商约定时间除外);

　　4、产品颜色、型号与合同约定不符的，予以免费更换;

　　5、产品与合同约定的产品尺寸不符时，予以免费修改;

　　6、产品部件与合同约定的有明显色差或质量问题，予以免费重新生产;

　　7、“先行赔付”保障;

　　8、衣柜、书柜、鞋柜、厅柜、电视柜、装饰柜五年保修;

　　9、产品终身维护：消费者将享受终身有偿维护的服务承诺。

　　10、投诉专人负责制，“一站式”为您服务。

　　11、壹年保用的售后服务

　　自交货之日起壹年内，如产品在正常使用情况下产生质量问题，消费者将享受免费保修的服务承诺。

　　12、产品保修

　　自交货之日起壹年之后，叁年之内，如厨柜、浴柜等柜类产品在正常使用情况下，非人为因素产生的质量问题，消费者将享受免人工维修费(仅收取材料费)的服务。（转自百度百科）