著名管理咨询公司麦肯锡公司曾对中国的消费者保持了长期的研究，并在报告中指出，2015年中国富裕家庭已经攀升到440万户，与2008年160万的富裕家庭相比，富裕消费群体有着明显的增长速度，同时比例也越来越大。另外，麦肯锡公司还预测，在未来5年~7年的时间里，中国富裕家庭的数量很可能以大约16%的年增长率快速增加。消费群体的变化将会社会带来什么样的影响呢?作为本已众口难调的门窗市场，消费群体改变将会带来什么消费需求?又将会产生什么影响呢?记者带此疑问来到了建材市场。

　　消费需求不再单一

　　“现在来购买门窗产品的客户大多数是比较富裕的中产阶层，他们对价格不怎么看重，而是比较看重质量，且对品牌与权威机构的检测都非常看重。一般如果能满足这几点，这个销售就成功了一半。”记者走进一家门窗专卖店，其店长对记者介绍到。同时，正在选购门窗产品的陈女士夫妇也向记者表示，“其实对门窗这一类产品我们并不了解，所以我们会询问使用过的人的评价。然后再亲自去选择，一般来说，质量好、外观好、同时店家还要提供良好的服务，我们才会选择。”

　　另外，新锐精英企业意博门窗专卖店的负责人也认为，“一般来说，能为消费者提供更多服务的品牌，将会更受消费者欢迎。我们品牌不仅提供质量过关的产品，而且还为客户提供一套完善的售前售中售后服务，所以来我们店购买过的大部分客户都会介绍其他人过来。因此，我们这边的生意比其他品牌的专卖店要好些。”

　　根据市场这些现象，广州门窗协会专家解释，随着富裕的消费群体增加，越来越多人已不再以门窗品牌的知名度高低作为最主要的够买判断因素，而是会综合考虑品牌口碑、产品本身的质量与权威机构的检测、已有消费者的评价，企业提供的服务质量等。

　　可以说，消费需求的转变对企业将会产生很大的影响，那么企业该怎么做呢?专家解释，“面对消费群体的需求趋于多元化，门窗企业还需从消费群体的需求为出发点，将其想法有效地融入产品，以多元化的姿态来展现，便可在竞争中形成明显的辨识度，助力企业在激烈的竞争中立足。”

　　企业品牌口碑是关键环节

　　麦肯锡公司曾在报告中指出，中国消费者对品牌的期望持续上升，一方面，基本功能，如产品耐用性、舒适性等在中国依然占据着重要地位;另一方面，在不多花钱的前提下，消费者对使用的美观性及优质服务等精细功能的需求也越来越高。因此，门窗企业应顺应这种趋势，不断去调整自身的生产，升级和不断创新。

　　首先，要打好产品的质量基础，再创新产品。“在质量方面完全得不到保障的企业，便难以获得消费者的认可和青睐。”意博门窗董事长高先生介绍，意博门窗为了保证门窗质量，采用严于国标的德国生产标准，严格把控每一道工序，不达标的产品拒不出厂。同时，产品采用中国著名品牌新河铝材制造，配件选用德国进口品牌配件，确保生产出的铝合金门窗拥有高耐用性与舒适性。除此之外，意博门窗还国外设计团队进行原创个性化设计，以求达到门窗产品与家居环境的完美搭配，满足不同人群的个性化需求，因而受到富裕阶层的消费者欢迎。

　　其次，意博门窗经过市场调查发现，当消费者面临海量的门窗品牌信息时，更多趋向于口碑推荐，超过59%的消费者会将来自朋友亲戚的推荐作为有价值且可信的信息来源。因此门窗企业要与消费者之间建立信任，将售后服务作为转化消费者对品牌忠诚度的延伸，这将有助于帮助品牌赢得良好的口碑效应。而为保证品牌口碑效应，意博门窗以“做好每一个产品、服务好每一位客户”为宗旨，不断完善售后服务。意博门窗对产品的售后服务非常重视，已经购买产品的用户如果对公司提出任何异议，公司会在接到异议后的24小时内及时作出处理。同时，对每个用户反馈的问题以及处理结果公司将会存档保留，保证以后不会出现这种问题。据悉，意博门窗售后服务几乎为零，市场口碑较好。

　　结语：门窗企业要了解消费者的特性，提供更加多样的服务和特色，并处理好消费者意见反馈，不断满足消费多元化的需求，才能在激烈的市场中脱颖而出。