什么是痛点呢?顾名思义，是痛苦的点，是顾客在使用产品或服务时抱怨的、不满的、感到痛苦的接触点。转化到装修这里，即指那些让消费者苦恼、睡不着觉、抓狂甚至情绪爆发的“痛”。由以我为主的“卖点”变为以顾客为核心的“痛点”，这种换位思考，在本质上说明一点：顾客是人，是一个具有各种情绪与需求的人。在姚良松看来，人通常把钱花在两件事情上：一是对抗痛苦，二是追求享乐。

　　在了解到传统装修的不透明、不简单、猫腻多、体验差等让消费者痛苦不堪的情况时，欧派大家居思考的是：怎样才能消除业主在装修过程中的所有痛点。作为年零售规模过百亿“家居航母”的掌舵者姚良松，在这一刻，把自己还原成一位普通消费者，去体察他们心中的痛与忧。

　　“装修房子是件劳民伤财的大事，也是千头万绪的琐碎事。”谈起装修的辛酸史，痛定思痛的网友曾有三句话精辟总结：钱基本花光、人基本累瘫、夫妻感情基本破裂。对“脱了一层皮”的过来人来说，不论是换新房还是搬新家，仿佛都患上了一种集体症候群——“装修恐惧症”。“能住且住，绝不轻言装修”、“别跟我谈装修，戒了!”套用当下流行的说法，这是多么痛的领悟啊。

　　荷包空了，一肚子气鼓着，怎不叫人抓狂?哲人说，你不能改变过去，但你可以改变现在。装修，竟让人无言以对;但下次相遇，你至少还有一种选择：一流的家居设计方案、高品质的家居产品配置、人性化的综合服务。“一键预约、一次体验、一个电话，只需三步，从此告别‘装修恐惧症’，最终实现你‘拎包入住’的梦想。”这就是引发家居行业的“第二次革命”——欧派大家居，让爱一站到家!

　　“消费者的永恒需求，就是更低的成本、更高的品质——包括设计、制造和服务品质。”这是姚良松21年来潜心经营的朴实信条，也是欧派敢破敢立、逆势前行、始终处于行业领先地位的原因。“谁能不断解决消费者的痛点、满足消费者的渴求、引导消费风向，谁就立于产业的潮头!”欧派毅然选择踏上“大家居”这条可行并具深远发展前景的路，既是家居业的二次革命，也是欧派的二次创业。