近日，网易家居发起了“315售后服务调查活动”，对家具行内45个品牌进行电话服务、电商服务和微信公众号服务三大方面进行调查，酷漫居以93.2的成绩名列家具企业服务第三，击败多位主要竞争对手，成为儿童家具细分行业第一。

　　(酷漫居获得“2016年度家居行业优质服务品牌”)值得一提的是，此次调查中，家具企业微信公众号服务平均分为49.42分，仅在11个家居品类中排名第三，与厨电行业相去甚远(80.67分)，而专注“儿童房一站式解决方案”的酷漫居以95分的高分登顶，并与其它家具品牌相比有较大领先优势。

　　行业微信公众号起步晚，酷漫居以“坚持极致服务”赢得口碑

　　与电话和电商相比，微信作为企业服务工具，虽起步较晚，但随着互联网+的强猛发展势头，基于“聊天功能”之上，个人和企业互通桥梁的搭建完成，以及传统家具行业“维修难、退换烦、反馈慢”的售后服务硬伤，促使企业公众号(订阅号、服务号、企业号)成为专属于移动用户的服务平台，因此“微信公众号”被首次纳入315服务调查体系中。顺理成章地，“把握好微信入口，更有效率解决消费者的问题”是企业运营微信公众号的重中之重。

　　深知这一点，酷漫居为企业公众号建立了包括“自动回复”，“菜单栏自助服务”和“人工客服”三大板块的服务体系，同时满足消费者“育儿知识、活动信息获取”、“企业互动”、“物流、门店查询”、“了解品牌”的多重需求。尤其是提供7×13小时服务微信客服，更是凭借高效率，专业、准确、耐心的回答，为客户及时解决售前售后问题，成为儿童家具乃至整个家具行业中，微信公众号服务的榜样。

　　未来：成功没有捷径，“极致产品”和“极致服务”两手紧抓

　　据悉，由网易家居发起的“315售后服务调查活动”，到今年是第六个年头，旨在通过对企业各渠道售后服务的摸底调查，把企业“看不见的另一面”暴露在阳光下，接受消费者的监督，这一举措，无疑给无视消费者权益的企业和品牌提醒，推动优胜劣汰，促进行业的良性发展。过往5年的“315服务调查活动”，酷漫居均表现突出，并曾于2011年获得“最佳服务创新奖”，领先于儿童家具行业。

　　“一直取胜，靠的就是实力”，这与酷漫居始终把“极致产品”和“极致服务”贯彻落实到企业日常运营中，狠抓产品和服务质量息息相关：不仅率先于业内使用高级环保板材，还自主开发UV油墨打印的专利技术，把重金属、甲醛含量控制在安全范围内，已获得国际公认权威室内空气质量认证标准的GREENGUARD认证(非盈利机构)。正是对成功的渴望和极致的执着，使酷漫居在儿童家居行业，一路领先。

　　2016年，酷漫居将迎着“互联网+”的势头，通过城市儿童的大数据库，以儿童房为入口，逐步构建“儿童产业生态圈”，为青少年儿童提供健康快乐的生活方式，培养孩子独立、健全的人格。同时，酷漫居将跟随微信公众号的升级优化，为企业服务增加更多形式和可能，它在下一届315服务调查的表现，我们拭目以待。