“315售后服务电话调查项目”是网易家居自2011年发起维护消费者权益的活动，如今已经走过6年。2016年，315服务调查全面升级，除了电话调查外，首次增加电商服务、微信公众号服务调查。历时2个月，调查覆盖11大门类，超过200家企业，从维护消费者的权益出发，寻找2016家居服务榜样。

　　值得一提的是，在电话调查中，生活家客服人员不仅耐心解释了调查者提出的地板问题，还提供了经销商电话，安排专人上门查看。细致且专业的服务，赢得了调查人员为生活家打下了的最高分。

　　研究消费者的生活和消费习惯，是生活家为消费者服务的起点。生活家地板将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优质服务贯穿于企业经营活动全过程中，用领先的、高标准的、透明的金钥匙服务规范，使消费者明明白白的消费。新常态下，消费者需求的升级促进了生活家创新的动力，生活家运用“匠心精神”提升服务质量，运用“信息技术”完善服务品质。生活家地板产品中心总监李攀登表示，作为低关注度的地板行业，服务创造的口碑就尤为重要。感谢网易家居等第三方机构督促包括生活家在内的家居行业整体服务水平提升。