纵横十年，不忘初心

　　——专访居然之家重庆分公司总经理张宗荣

　　十年，可以让一个稚嫩的孩子从呀呀学语长成翩翩少年，可以让一棵柔弱的小苗从纤纤细枝长成参天大树，也可以让一个品牌在一个城市，从初来乍到变得稳扎根基，从默默无闻变得家喻户晓。

　　居然之家，用十年的时间，在中国大西南的最核心城市重庆，生根、开花、发芽、结果，从一个陌生的“外来户”变成了“大地标”，并以自身的品牌和服务影响、引领着重庆家居生活的转变、升级。

　　2016年3月，在居然之家迈入重庆的第十个发展年头之际，居然之家重庆分公司总经理张宗荣接受了记者的专访。他用八个字表达内心的感受——“纵横十年，不忘初心”。在他娓娓的讲述中，居然之家入渝十年的发展历程及未来规划，如一张宏大而脉络清晰的蓝图，清晰地呈现到人们面前。

　　来了!落子西南展宏图

　　“居然之家来了!”

　　“居然之家到重庆来了!”

　　“重庆居民从此可以享受居然之家的服务了!”

　　2006年，在重庆的大街小巷里，都可以看到居然之家进入重庆的广告，在重庆人的闲谈中，“居然之家”成为频度较高的名词。人们满怀期待，同时带着挑剔的眼光，等着见证这个从北京走出来的家居流通品牌，会给自己的生活带来什么样的便捷与放心。

　　那时的居然之家品牌在北京屹立了7年，凭借率先推出“先行赔付”的服务理念，在同行中树立起鲜明的形象，成为刚刚评出的首届“北京十大商业品牌”之一，居然之家与同仁堂、北京稻香村、燕莎友谊商城等老字号与新生态著名商业品牌同登奖台。在成功布局北京东西南北四个店之后，居然之家拉开了向外埠扩张的序幕，西出太原、北进沈阳，所向披靡，开到哪儿火到哪儿。作为四大直辖市之一的西南重镇重庆，迅速纳入居然之家的扩张版图。

　　自古以来，发兵打仗比较先选统帅，企业品牌的扩张，同样需要准备好一个强有力的带头人。张宗荣，被居然之家集团董事长兼总裁汪林朋钦点挂帅，带着汪林朋给他“男儿志在四方”的激励，带领团队来到这个完全陌生的城市，开启了居然之家在西南区域的拓疆之旅。在紧靠着滨江的那片新兴地块上，在刚刚开业的五星级君豪大酒店的对面，矗立起一座崭新的家居卖场，蓝色的外墙映衬着红色的“居然之家”招牌，迅速吸引了重庆人的目光。

　　居然之家是北方品牌，在南方区域知名度不高，由于地域特点，南北家居市场存在较大的差异，要将一个北方闻名的品牌在西南大都市重庆打响，并非易事儿。困难从招商之时，就开始显现。金源店作为居然之家在重庆开起的第一家店，第一批商户都是当时已与居然之家建立VIP合作关系的大品牌，它们实力，有干劲，有影响，愿意跟着居然之家从北京走向全国，但这些品牌的数量还不足以支撑起十几万平方米的经营面积。由于当时居然之家在重庆品牌知名度不高，当地大小家居建材市场区域保护主义盛行、商户品牌意识还不强，让招商受到极大阻碍。“既然来了，就要干出点名堂来!”张总以这样的信念，带着他的团队对当地代理商逐个攻破，成功地使金源店在2006年10月开业前完成了招商，并且品牌质量优异。首批入驻的300多个品牌中，几乎囊括了当时的一线家具、建材品牌，如家具领域的顾家、芝华仕、联邦、亚振，建材领域的科勒、圣象、马可波罗、顶固等。

　　作为重庆第一家商场式管理的家居卖场，居然之家金源店以齐全的品类、优质的品牌、规范的管理以及超前的服务理念，一开业就给重庆百姓带来了从未有过的家居消费体验，赢得市场青睐，在短短不到两年的时间内，“装房子，买家具，我只来居然之家”的广告语已经深入到重庆的千家万户。攻下重庆，落子西南，一个宏伟发展蓝图的最终实现从这里开始了。

　　变了!立足重庆领风骚

　　“家居建材是大宗耐用消费品，一用就是五六年，甚至十年八年，以前在小市场买时总因质量问题扯不完的皮，现在好了，居然之家承诺“先行赔付”，还有“一个月无理由退换货”，再无购物的后顾之忧了。”就在居然之家在重庆开出首店的那天，重庆当地一家媒体这样引述一位消费者的感受。

　　变，从居然之家进入重庆的那一天就开始了。十年中，重庆的家居市场格局变了，重庆消费者的购物方式变了，重庆居然之家卖场里开店的商户的腰包也变了，居然之家以重庆为中心向西南拓展的版图更是大变样，成为独领风骚的行业巨子!

　　家居市场格局之变，首先源于居然之家的服务不断升级，改变了粗放的乱象，变得理性、规范、有序。2006年居然之家入驻之初，重庆家居市场还处于小国纷争状态，只有一些本地的小建材市场，品牌较少、品质参差不齐、价格不透明、管理混乱。居然之家的到来，首度把商场规范化管理的模式带入重庆家居市场，率先提出并践行“先行赔付”之后，更推出了“绿色环保”、“统一退换货”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、送货安装“零延迟”、“三包服务期延长至三年”等服务承诺，使整个行业不得不跟风提升服务，居然之家的服务承诺忽然之间成了行业的服务标配。

　　居然之家给重庆带来最大的改变，莫过于是对重庆百姓家居消费方式的改变。首先是家居消费环境的改变，张总现在还能记得金源店开业当天，消费者走进来时感叹的话语：“买家具、建材还能跟在商场一样啊!”与此同时，还有服务体验的升级，居然之家的规范化管理和九大服务承诺，改变了在小市场买家具建材扯皮、推诿、欺诈的乱象，让家居消费变得安心、放心。除此之外，在十年的发展中，居然之家还不断给重庆消费者带来了很多优秀品牌，如TATA木门、爱依瑞斯、非同等，以更加优质的产品，丰富了消费者的购物选择。在这个过程，居然之家也在不停地为消费者探索、研究新的家居消费趋势，先后打造了欧美家年华、软装中心、定制中心、家之尊纯进口家具建材馆等多种板块，引领家居生活的新风尚。以金源店为例，为了顺应新的消费趋势，2014年以来，金源店将一层全面改造成家具、建材进口馆，引进了FENDI、BENTLEY、VERSACE、nobillia、Hastens等40大纯进口奢侈大牌，让重庆消费者不必走出重庆，也享受到了与国际一线同步的高品质家居生活。

　　居然之家是一个造富机构，在渝十年，改变着众多的商户，培养了大批佼佼者。在发展中，商户们稳定了，赚钱了，致富了，更有未来发展的眼光了。“不止有一批千万富翁，上亿的富翁也有了吧!”张总半开玩笑地说，在这个过程中，一些品牌也跟随着居然之家在重庆的发展，从无到有，从小变大，成为西南家居市场的一方诸侯。

　　居然之家自身的改变，则是它立足重庆，走向了更加广阔的西南大市场。以金源店为依托，张总和他的团队以重庆为据点，向整个西南区域拓展： 2010年8月重庆二郎店开业，2011年3月贵阳店开业，2011年9月成都店开业……截止到2015年底，居然之家已经在渝贵川地区，开出了10家分店。在这个过程中，居然之家也在不知不觉间从一个“外来户”变成了重庆的“新地标”。“现在周边什么新开的饭店、楼盘啊，有的就直接以位于居然之家金源店哪个方位，或者距离居然之家二郎店有多远为宣传语。”提及居然之家在重庆消费者心中地位的变化，张宗荣的话语里不无骄傲，笑得格外爽朗。

　　强了!初心不忘迎未来

　　从无到有，从弱到强，居然之家在重庆的十年，上演的是一个北方品牌在西南扎根、发展、融入、引领的传奇。

　　为重庆带来了巨大的改变，居然之家也在重庆变得更加强大。以金源店为例，目前金源店共有320余个品牌，从开业当年算起，销售业绩前几年年增长速度均在40%，在近几年经济大环境下行的形势下，依然保持着10%的增速。截止到2015年，在经营面积没变的情况下，销售额已是当初的6倍，在整个重庆家居市场独占鳌头。在居然之家自己的系统中，金源店也名列前茅，连续3年蝉联居然之家外埠销售第一店，并且还荣获2015年度居然之家集团“先进模范店“称号。整个重庆分公司的销售总额，也接近了30亿，成为集团系统内的中坚力量。与此同时，居然之家在整个西南区域的影响力也在逐步攀升，无论从规模还是营销层面，都成为了纵横西南的绝对“霸主”。

　　十年成就霸业，冷暖自知，酸甜苦辣尽尝，成功了，经验便成了真理。在张总看来，十年这个节点却更是一个开始。接下来还要进一步深化战略布局，全面确立居然之家在西南区域家居建材行业的龙头地位。目前，重庆分公司所覆盖的渝、贵地区的6家店，分别是重庆金源店、重庆二郎店、贵阳金阳店、毕节远航店、重庆涪陵店、贵州凯里店。按照规划，今年，重庆大足店、贵州遵义店、贵州仁怀店也将陆续开业，重庆三店、重庆四店、贵阳二店、重庆合川店、贵州六盘水店也将陆续亮相。未来五年，重庆区域居然之家店面将达到10家，整个渝黔区域将达到20家店，基本完成重庆贵州区域地级市的布局。张总表示，在推进战略布局的同时，在经营特色上，重庆居然之家也会紧跟集团发展的大思路，不断优化、调整结果，比如引进顶层设计中心、自营家装公司、家政服务，引进进口食品超市等，打造“家居服务生态圈”，并向“互联网+”转型。

　　对于居然在重庆这个城市未来十年的发展，张宗荣更是充满了信心。从2006年至今，张总已经在重庆生活了十年。高大的身材和北京口音让他看起来依然不像一个重庆本地人，但重庆却已经成为了他另一种意义上的”家乡”。刚来的时候，因为不适应雾天太多，而压抑到需要开车出去“找阳光晒”的他，早已经适应重庆湿润的天气，以至于一到北京出差就会出现“嗓子不适”的状况。十年来，他和居然之家一样融入了重庆的生活，也见证着重庆的发展。

　　“重庆已经不再是2006年的山城，而是在逐渐变成一个国际化大都市。”张总给记者分析说，重庆位于“渝新欧”铁路线的起点，这是中国内陆唯一一条与欧洲直通的铁路线。同时，重庆作为曾经的军工基地，拥有强大的制造业基础，是世界著名的汽车、摩托车制造基地，全球40%的笔记本电脑也产自重庆。而且，重庆又是“一带一路”上的重镇、长江上游的经济中心。无论是国家政策导向，还是国际市场导向，都在显示，重庆未来十年的发展空间非常大，这对于已经成为重庆家居消费主力服务商的居然之家来说，同样是机遇。

　　“纵横十年，不忘初心!”张总用这八个字来概括自己在重庆的十年职业生涯，同时也概括了居然之家的未来发展理念。当被问及“初心”是什么时，他说，“以一流的产品、一流的服务，为消费者营造温馨时尚之家”的企业宗旨，“无论是这一个十年，还是下一个十年，绝不会改变，而且会越做越好!”

　　“我们会紧跟重庆发展的步伐，继续研究、把握最新的消费需求，为消费者提供与国际化同步的产品和服务。”张总透露，除了已经升级的家之尊、进口建材馆之外，接下来，重庆居然之家还要引入集团的“顶层设计”，为消费者提供更具品位的家装设计服务。十年纵横，不忘初心，居然之家已经做好准备，与重庆一起，迈入更加美好的未来。