【太平洋家居网 设计频道】2016年业内人士称之为互联网家装元年，行业中孕育着一种蓄势待发的力量，互不相让，各有千秋。优装美家作为其中的领军企业，其组成人员大多为80或者90后，这样年轻的队伍却实实在在帮助当下家庭提供了靠谱的装修解决方法，今天Pchouse有幸采访了优装美家O2O事业部总经理王科。

　　王科，80后，在优装美家的花名为赵云，他虽不似赵云般身在沙场，建功立业，却在商场，战功硕硕。身为室内设计师的他，后成为老东家东易日盛集团高层，短短三年时间，带领东易营销团队业绩有了质的突破。到洪涛后，继续创造业绩新高峰。他的职业生涯中的战绩是用数字写就的，希望他能够带领优装美家(洪涛股份全资子公司）走的更稳、更好、更快。

优装美家O2O事业部总经理王科

　　Pchouse：优装美家上上下下的员工都会选择一个三国演义的花名，我很好奇你为什么选择了赵云?

　　王科：因为我觉得他善始善终，比较有开拓精神，有担当。

　　Pchouse：三国演义里面你比较欣赏谁?

　　王科：我本来也是比较欣赏赵云的，因为他有种勇于突破的精神，比较适合我。

　　Pchouse：你们的管家服务，跟传统家装监理有什么区别吗?

　　王科：我们是有质的区别的。监理只是在售中每个环节去监督一下，签个字，一个验收报告就结束了。家装监理跟工装监理是类似的，监理完就给个报告。但我们管家是不一样的。举个例子，我们的客户找到我们平台后，管家会带着三五家装修公司去给客户量房。从一开始就跟进，包括记录客户的要求，包括展会现场的秩序，包括我们给装修公司细节的讲解。我们会给一个免费的设计平面图和报价供客户选择，之后就有一个审查报告。这个审查报告是我们花了比较长的时间，大概半年的时间研究出来的。

优装美家O2O事业部总经理王科

　　我们现在审查报告的准确率和最终客户的选择率已经有了90%以上的吻合度，审核报告很科学地给了客户。当客户三选一之后，他就会签约，我们详细的报价和合同都是三方的。如果出现问题，我们第三方和装修公司都是要负责并赔偿的。而且我们合同里有一点很重要的就是零增项，这个可以让客户避免一些传统行业的缺陷。我们的亮点就是，全程服务就是我们的宗旨。

　　每个验收的细节，包括客户提供的主材我们都会帮助验收。包括像每个节点我们会有20几样高科技的验收工具，帮助客户验收，最终竣工也会有详细的报告。优装美家是中装协唯一授权的官方电商平台。我们给老百姓的信任度会高于装修公司，这是一个保证。跟我们合作的装修公司在施工的过程中也必修保证零污染，达到环保国标。我们会在装修完的15天检测一次，在家具布置好后再检测一次，而这次服务是附加的。我们的优势就是把麻烦的装修过程做好管理。

王科在北京春季房展会上的演讲

　　Pchouse：优装美家已经开设了八个城市分站（北上广深天津西安杭州），各地装修管家团队规模大概是怎样的?

　　王科： 我们北京天津深圳的规模是比较大，人员都达到20-30年以上，其他还在开拓阶段，工作人员会在20人以下。从今年开始，我们会有一个大批量的起势，我们在今年年底整个公司的员工会到400人左右。

　　Pchouse：其实其他平台与优装美家做的是一样的事情?

　　王科：是一样的，不过有一些现在转自营了。把客户的资讯信息给到装修公司，装修公司分别独立去服务。那客户如果要享受这个服务的话，就会有三家的装修公司去三次他们的房子，而且没有任何第三方的人员帮助他们来把控，跟我们是不一样的。三家装修公司的图纸和报价会随着我们的审核报告给到客户，让客户看到区别，我们也会跟他解释，要怎么看。看懂之后再跟装修公司谈就比较主动了。

优装美家O2O事业部总经理王科

　　Pchouse： 请问优装美家平台未来对设计师群体有什么计划吗?

　　王科：我们对设计师有一个重点培养，跟新浪微博也有独家的合作。我们已经给这些设计师开通了独立的账户，这是我们给到设计师的一些支持吧。他们会通过我们的端口去开通微博，我们也会切入我们的一些宣传和装修公司的宣传，所以互动是双方的，而且会得到扩散。

　　Pchouse：现在效果如何?因为现在上微博的人比较少，都是微信比较多，你们会怎么平衡这个问题?

　　王科：自媒体的话，微信现在是重点，但微博这块其实跟我们的品牌定位是相关的。我们的定位是中高端，微博客户都属于大A级别。白领阶层和中高端人士，明星等都还是会关注微博的。我们跟新浪微博合作的几次家装节，最终出来的效果都是超过预期的，所以微博端口还是会运作的。微信也是。

　　Pchouse：目前微信的关注量是多少?

　　王科：上个月的统计是已经到了11万左右。目前平台产生的2000多订单，除了活动以外，大概700多个是自媒体出来的。我们跟不同媒体，端口的合作是挺多的。

　　Pchouse：请问优装美家是如何帮助客户规避装修陷阱的?

　　王科：我们帮客户做到省时省力。因为根据我们多年的经验，家装客户的线下体验是很差的，行业也是很乱，鱼龙混杂。互联网平台，其实我们现在一直都还是处于烧钱状态，但我们是有社会责任在的。我们是在强行地、强硬地规范装修公司和平台的合作，使装修公司为客户提供更好的服务。我们在这个过程也遇到很多的阻碍，但现在的成效还是比较好的。从开始的不配合到现在的认可，我们的三方合同让客户看到之后也会让客户感觉到，我们是站在他们的角度想问题的。