企业经营中，服务一直是企业经营发展的重中之重，好的服务能够给企业带来源源不断的口碑及经营业绩，而坏的服务一次就足以影响一个圈子对经营多年的企业厌弃。

　　一直以来，一统木业时刻谨记服务的重要性，不断致力于售后服务体系的完善和发展，始终贯彻落实“一心一意，统统为家”的集团服务理念，在服务方面紧跟集团一条龙式标准服务的脚步，在家居行业服务方面脱颖而出。

　　一统木业严格的服务规范和完备的一条龙式服务体系并非一蹴而就，而是经过一统集团总部精心考察实践后的结果。一统国际家居产品事业部总经理杨海鹏告诉笔者，自2015年起，一统集团总部就对包括一统木业在内的所有业务进行了转型升级，升级范围覆盖家具产品、服务、经营模式、规模等各个方面。其中，服务升级是近两年一统国际家居集团战略部署中的重中之重。“目前在全国推广的‘售前家访，售后回访’这一主动式服务就是我们转型升级的结果。”杨海鹏说，相较于传统服务体系，目前包括一统木业在内的一统国际家居的所有业务都极其注重售前和售后服务的结合，成功实现了购置家具前的服务、购置家具过程中的服务和购置家具后的服务这一条龙式服务。

　　对于一统木业来说，一套科学、系统的集成化软件能够有效维护消费者对全屋定制产品设计、生产、安装全过程的知情权。据一统木业负责人李艳娟介绍，今年下半年一统对私人定制产品将大幅度发力，目前一统木业已通过技术手段，研发了一套先进的集成化软件，将实现顾客从方案制定、价格洽谈、确定下单到工厂图纸拆单、生产、物流运输、现场安装的可视、可控，不仅节省时间，减少出错，也让顾客享有了全程监管的安心购物体验

　　在一统木业的售后回访上，一统监督总部最有发言权。据一统国际家居监督总部负责人介绍，为保障消费者权益，2015年在质管办的基础上升级成立一统国际家居监督总部，以顾客回访的形式，调研客户的满意度、处理判责售后问题等工作，对工厂的采购部、区域的工程部、销售部等部门的各个环节进行监督。“尽量把质量问题和售后问题在消费者投诉前就进行解决，做好消费者与相关工作人员之间的沟通桥梁，帮消费者解决难题。”该负责人说。