近日，“电商黑马”品一照明倒闭事件引来业内对于照明灯饰电商的空前关注。在各方的声音中，对天猫、淘宝等综合电商平台的讨论最为热烈。有人认为，电商经营平台缺少严格的监管体制，产品审核不过关;平台滋生低价、假货、刷单等恶象，破坏了行业生态圈，损害了广大实体产业利益;产品品质及售后服务是综合电商平台无法解决的“硬伤”……品一照明执行董事梁荣华回应品一照明关店时表示，“灯饰品牌真正在天猫平台上能赚到钱的有多少?相信不会到5%。”梁荣华认为，“倒闭潮”还会持续上演下去，最终线上、线下都将受到伤害。

　　对此，不少业内人士持相反观点。不可否认，目前国内各种电商平台确实存在一些问题，但这些问题也是一个行业在发展中必然的问题。整体来看，大家对“电商乃未来趋势”并无任何异议，此番责怪“马云”，归咎电商，实有推卸责任之嫌。

　　那么，目前国内照明灯饰行业电商现状究竟如何?未来又应该以何种姿态发展?

　　有人试水电商成功，有人还在徘徊

　　在电子商务大行其道的今天，网购已经逐步渗透到大众生活中的点点滴滴。照明行业在电子商务浪潮来袭之下，企业为了适应环境，积极践行“互联网+传统产业”，纷纷布局电商事业，拓展新的生存渠道。如欧普照明在2015年以1.218亿元连续三年蝉联“双11”家装行业第一;雷士照明也全力推进O2O发展，向互联网转型;与此同时，佛山照明、三雄极光、华艺照明等知名品牌企业都极为重视电商事业。

　　与一些灯饰企业在电商平台上尝到甜头之后愈战愈勇的姿态不同，仍然有很多传统灯饰企业一直处于观望之中。他们认为，灯饰产品有其特殊性，必须有实体店才能给消费者带来直观感受;同时，灯饰的配送、安装和售后服务也非常重要，如果做网络推广，企业要支撑起完善的售后服务链势必会增加成本，难以实现盈利目的。

　　B2C和O2O为主流运营模式

　　在过去的10多年里，电子商务交易额获得了数以万倍计的增长，市场上也出现了多种模式的电商玩法，比如B2B、B2C等等，但并非每一种都适合照明灯饰行业。在照明行业最常见的电商模式就是B2C和O2O。

　　B2C以网络零售为主，可以节省消费者与企业的时间与空间，大大提高交易效率。然而有数据显示，灯饰的复购率很低，将近80%的消费者只会在装修时购买，因此灯饰企业并不适合自建B2C网上商城的形式，可以选择入驻天猫、京东等目前主流的综合性网络销售渠道来涉水电商。与此同时也有人指出，灯饰电商B2C模式的弊端非常明显，即缺乏完善的售后服务基础设施，如物流、安装、维修、清洗等。而解决此类问题，将是灯饰电商B2C企业的必经之路。

　　O2O作为这几年来异军突起的商业模式，可以结合线上消费与线下服务，完美解决消费者在线上无法获得线下体验的问题。由于传统灯饰企业有大量的实体销售点，这样更便于提供线下消费体验环节，在灯具的配送、安装和售后服务方面有更多的优势。此外，O2O模式还有一个更大的优势：在大数据的基础上从销售端反向指导生产端，以市场需求和使用反馈为导向，不断完善产品品质。而如何利用互联网技术，更快速高效地完成数据反馈，将成为企业提高品牌竞争力的又一渠道。

　　互联网+服务助力品牌升级成趋势

　　在电子商务大行其道的今天，仍然有不少人对灯具电商持怀疑态度，究其缘由，无非是灯具非标准化、大件、严格的配送和落地要求，都在叫嚣着灯具电商的不可行性。业内人士表示，平台运营成本高、产业生态链环境恶劣、产品缺失品牌附加值、产品线下体验差、售后服务不到位等一系列问题，是限制灯饰企业迈向电商之路的主要原因。

　　“后电商时代”，体验为王。随着移动互联网技术的飞速发展，家居电商线下服务体系的基础设施建设刻不容缓。面对灯饰电商发展的痛点，利用移动互联网，连接商家、安装师傅与消费者，正成为一种修复目前灯饰电商产业链Bug的有效办法——以户帮户为代表的第三方服务商正在相继切入灯饰电商落地服务这一基础设施领域。

　　以户帮户为例。公司以互联网技术和产品为驱动，产品包括供商家使用的订单云共享系统、供安装师傅使用的户帮户APP。当商家卖出一盏灯具，即可同时在户帮户订单云共享系统生成安装订单，系统通过算法将该订单指派给最适合的安装师傅，而经过户帮户专业培训的安装师傅就可以联系消费者为其上门安装。不仅如此，户帮户还可以通过安装反馈成立数据库，将最直观的行业与产品数据反馈到企业，帮助企业不断升级优化产品品质。据了解，户帮户将以上门安装为入口，深入到维修、保养、优化等灯具产品全生命周期的管理与运营，这无疑会成为灯饰企业电商路上的最佳伙伴。

　　灯屋家居电商负责人表示，纵观整个灯具网络销售平台，客户从网上下单到后期的落地安装服务，安装一直是薄弱环节，而户帮户这样的第三方服务商的出现，完美解决了我们的后顾之忧，专业、高效、安全的服务为用户整个购物体验加分不少。自与户帮户合作以来，不仅销量有了明显提升，企业运营效率更是得到大幅提高。

　　业内人士也表示，要想把灯具产品做到极致，与类似户帮户这样的第三方服务商紧密合作，已然成为新电商时代的不二之选。