好评率99% 复购率30%

　　网购看不见、摸不着，好评率和复购率两项指标，成了衡量电商货品质量，即“产品力”的重要标准。2009年进军电商的钱皇蚕丝被，一直保持99%的好评率，复购率则高达30%，在尚未开展大规模品牌宣传的情况下，仅靠口碑相传，就取得了连续7年全网销量第一的好成绩。

　　2016年8月8日，钱皇更凭借领先的市场影响力和优秀口碑，荣获“第十届中国品牌节产品金奖”，产品力再显“神威”。

　　钱皇“逆天”的产品力是怎样炼成的?董事长张健健解密：心无旁骛，24年来只做一条被，是钱皇获得市场和消费者认可的主因。1992年，钱皇创始人钱建潮在故乡——桐乡洲泉成立丝绵厂，主营蚕丝被及蚕丝制品，后来掌舵人接班，经济形势、业务渠道数有变动，但24年来，主业从未改变。

　　“专注才能专业”，张健健坚定地说，钱皇把全部精力用来追求产品品质的极致。首先是原材上“不惜成本”：钱皇在桐乡、广西自建20万亩桑园，每一颗用来制被的茧料，均要历经粗选、细选、精选三道选茧工序，务求丝色、丝质、丝形“三维”完美，保证蚕丝更加剔透、柔软、绵长，直接决定被子的质感。

　　其次是“浩繁人工”。市面上许多丝被，通常用机器拉制，产量是手工拉丝的10倍，但制出的蚕丝相对粗糙。钱皇坚持全程手工，绝不偷工减料。对制被的蚕娘也有准入要求，大部分要求有20年以上拉丝制被经验，拉出来的丝被平顺整齐、厚薄均匀、四角匀称，从而不易板结，持久温暖。

　　秉承古法，不忘创新。早在1995年，钱皇首创了中草药配方剥茧、煮茧技术，增强蚕丝对人体的保健作用，获得国家专利。后来，又与浙江理工大学等科研院所合作，独创人体力学拉制技术、负离子远红外蚕丝被技术等，放大了蚕丝亲肤、祛湿的药性，更符合人体健康需求。至今，钱皇已获得17项国家专利，代表了蚕丝被拉制工艺的最高水准。

　　像雕琢艺术品一样做被子，并不是一件容易的事，它考的是良心与舍得。其实，蚕丝次点，工艺马虎点，从外表看来差别并不明显，但张健健不愿妥协。他觉得，被子是贴身的物品，制作过程中赋予的用心、诚意、温度，消费者在使用时一定能感受到。钱皇天猫旗舰店里，高达99%的好评率、30%的复购率就是明证。

　　接下来，钱皇准备与权威机构携手，制定蚕丝被拉制和相关品质标准，提升自身产品力的同时，推动整个蚕丝被行业改善品质、重视工艺，共建行业的良好声誉。