“服务”是家居流通企业的根本，在和业界分享了“蓝海思维”看市场的观念之后，红星美凯龙京沪·西南区总经理王伟再度做客新浪家居嘉宾聊天室，向广大网友介绍他对服务的理解和美星凯龙在新的一年中全面升级的服务计划。王伟详细介绍了红星凯龙在3.15期间推出的“居者优其屋”计划，该计划在原来三大服务基础上又新增了六项服务，并针对保障性住房业主提供多项专项服务，同时也为精装房业主提供配套的全屋设计和家具搭配服务。

　　红星美凯龙王伟：2012年主推“居者优其屋”计划

　　编者按：“服务”是家居流通企业的根本，在和业界分享了“蓝海思维”看市场的观念之后，红星美凯龙京沪·西南区总经理王伟再度做客新浪家居嘉宾聊天室，向广大网友介绍他对服务的理解和美星凯龙在新的一年中全面升级的服务计划。

　　王伟详细介绍了红星凯龙在3.15期间推出的“居者优其屋”计划，该计划在原来三大服务基础上又新增了六项服务，并针对保障性住房业主提供多项专项服务，同时也为精装房业主提供配套的全屋设计和家具搭配服务。对于二次装修的业主，红星美凯龙仍将延续去年“非换不可”的家具以旧换新计划，并提供更多相关服务。

　　王伟认为，流通企业所提供的产品就是良好的服务，作为家居流通企业，不但要将家居产品推荐给消费者，还要把消费者的需求变化反馈给家居制造企业，以引导家居产品制造。同时，更要针对不同年龄、层次的消费者提供有差异的个性化服务，并保证他们的购物过程是一次美的享受。

　　王伟语录：

　　◎ 流通企业需要把大量的工厂制造的产品推荐给消费者，另外还要把市场、消费者的需求变化，包括他们的审美变化，他们的消费购买力的变化及时传达给工厂，来引导工厂的制造，家具的设计。

　　◎ 作为流通企业，最重要的竞争力还是服务，能够为终端的消费者提供最安全的服务和最好的购物体验是非常重要的。

　　◎ 每个消费者都有对美好生活的追求，都希望自己的购物过程是一次美的享受，是一个快乐的体验过程。红星美凯龙给消费者打造最优秀的购物环境，但绝不是将商场的费用加到商品价格上。红星美凯龙承诺：同城同一品牌价格不高于其他卖场，差价三倍补偿。

　　采访嘉宾：红星美凯龙京沪·西南区总经理 王伟

　　采访时间：2012年3月7日

　　>>>>>以下为访谈实录内容：

　　服务升级 启动“居者优其屋”计划

　　主持人：王总好，欢迎到我们新的演播室，开春了，我们又一次相约在新浪家居的访谈节目中。以前跟你访谈每次都可以提出一个非常好的观点，成为业界关注的话题，比如“蓝海概念”就成为了去年整个年度的关键词。今天我们也想提出一个好的概念，给业内人士、消费者一个启发。我知道红星前一段刚刚正式宣布今年3.15期间将推出一个“居者优其屋”的计划，首先请王总谈谈为什么推出这样一个年度主题活动?

　　王伟：自从房地产调控以来，我们就发现政府调控的主要方向还是限制那些投资性、投机性的购买，我们也发现国家房地产调控的主要的目的还是希望让老百姓，特别是中低收入人群居者有其屋，让他们安居乐业。作为房地产下游的流通企业，我们在理解这个政策以后，就发现我们还要跟着国家的政策来走，所以在国家以保障房为主的居者有其屋的基础上，我们希望通过红星美凯龙在全国强大的连锁体系，还有我们所团结起来的上千个知名的家居建材品牌，一起来响应国家居者有其屋的号召，让老百姓享受到最好的家居建材的服务，也能够用到名牌的家居建材产品，所以我们今年提出了“居者优其屋”的计划。

　　重点包括几个方面：第一个方面是服务的提升。我们今年在原来三大服务的基础上又增加了六项服务，做到了九项服务。我们想通过这几项服务让消费者在装房子、买家具的时候得到更好的服务，更好的购物体验和增值的帮助。新增的服务包括免费的家装咨询设计、全程的导购、免费停车、差价补偿、送货安装准时达等，一共增加了六项新的服务。我们希望通过增加我们的服务承诺来提高行业的服务标准，让整个行业的服务标准在在原来先行赔付、无理由退换货的基础上再拔高。

　　第二个方面，我们想针对今年全国很多市政府推出的保障性住房的交付竣工的机会，来为保障性住房的业主提供很多服务。在北京，我们看到的保障性住房的数据是有九万套，上海有七万套，重庆有十三万套，这只是直辖市的一些数据。我们也发现，去年开始，国家新建了一千万套保障性住房，今年下半年开始会陆续的交付使用，这块既是我们服务于消费者的机会，对于流通企业而言，也是一个巨大的市场增量。针对这块的顾客，我们希望根据他的一些消费特点，比如他们非常希望自己的房子比原来居住的环境更有改善，更加漂亮、环保，还有品质感，但是相对而言，他的购买力可能会稍微差一点，所以我们针对保障性住房的业主有三种形式做服务。一种形式是开设保障性住房的业主专场。我们会利用在北京、上海、重庆的连锁体系，在晚上开夜场来为保障性住房的业主提供一些专场的购买。比如说我们会把文化活动，把一些优惠的活动、公益活动融合起来，我们的夜场非常的丰富，也让保障性住房的业主体验到快乐的夜生活，另外也是一次快乐的购物之旅;第二种形式我们可能会用小区服务的形式。针对北京、上海、重庆这样的城市，保障性住房的小区陆续交付使用，我们可能会让我们的队伍直接到小区去，通过我们去年开始做的“非换不可”，今年升级成“以旧换新”的活动，为保障性住房的业主提供一些服务。另外，同时针对不同的保障性住房的小区的户型会上门提供很多的优惠券、礼品卷，让这些保障性住房的业主用优惠的价格买到名牌的家居建材产品;第三种形式，我们可能会向很多我们筛选出来的家居建材工厂定制一些专门为保障性住房的业主设计的或者定制的一些产品。相对而言，保障性住房的房屋户型比较小，两居、一居、小三居多一些，我们根据他们的户型特点定制一些知名家居建材品牌的产品，让保障性住房的业主首先买到合适的，高品质的，个性化的产品，我们针对这块的市场是这么服务的。这是我们“居者优其屋”计划当中最重要的一部分。

　　来源：赢商新闻