靓家居董事长曾育周（图左）与天猫家装修客（图右）

        去年，马云在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。其中就第一个新——新零售，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

        “新零售”打通线上线下，整合的核心就是大数据，透过大数据赋能，更好地释放线下能力，线下良好的服务也能较迅速地转化为线上流量，形成良性的业务增长。而天猫无疑是家装“新零售”的主阵地，无论在行业规模上还是消费体验上，都已经领衔电商平台，正在成为全球品牌的新增长引擎，为企业的产品研发、营销、门店优化提供足够的数据支撑。 

        去年3月，靓家居销售额进入天猫家装TOP5，并成为天猫家装华南首家O2O示范商家。今年靓家居将与天猫再度携手，落地“新零售”战略。日前，靓家居还将联合华为，打造家庭智慧云服务，更精准有效地解决用户的家居需求，给用户带来智慧生活体验。

 

靓家居新零售家服务中心全面上线启动仪式

        靓家居从2001年创立建材超市起步，2008年开始转型O2O一站式整体家居服务平台，直至今年推出“家服务中心”，一直以来深耕线上、小区、门店三大场景，堪称家装“新零售”的先行者。致力于改变家装消费方式，不断升级产品和服务，探索与实践自己的“新零售”模式。

        除了天猫旗舰店，官方微信、官网、APP等线上渠道，构成了靓家居的线上“家zz服务中心”。通过线上全方位触达手段引流门店，反哺线下。

        对内，靓家居引入了VR、3D云设计、ERP、CRM等互联网技术，打通各个技术端口，实现装修一体化作业。通过技术手段优化流程，实现精细化施工管理，提升企业运作效率。

        目前，靓家居在广东全省门店数量达到61家，预计年底达到80家，明年实现150家。其中，广州、佛山、东莞门店分别达到17间、11间及5间。未来靓家居将加快开设体验店进驻购物中心，在广东全省密集布点；在全国拓展方面，靓家居则通过另一品牌——靓尚e家布局全国市场，不断扩大服务版图。

靓系品牌“宅靓配”全新发布

        另一方面，靓家居先后成立了靓美客、宅靓配、智靓管家等靓系品牌，构成毛坯精装、局部焕新、全屋定制软装、装配整装、智能家居建材超市五大服务体系。这些共同构成“家服务中心”业态，通过全生命周期服务，让消费者从购房到入住，不论是装修、购买家具家电，还是售后维修、旧房翻新等，都能实现更好的居住体验。

 

        本次活动中，靓家居还将携手覆盖过亿母婴家庭用户的垂直社区妈妈网、中国知名休闲旅游预订平台途牛网，从“住”到“行”，讲述更多关于“家”的故事。靓家居董事长曾育周表示，当今的泛家居消费围绕一个“逛”字，因此，靓家居要无缝接入消费者“衣食住行”，以及要在各领域融合得透彻。 

        在不久的将来，靓家居将与妈妈网共同打造“靓妈战略联盟” ，通过口碑传播、创新营销、内容铺设等组合方式，为消费者提供线上线下消费场景无缝衔接的家装购物体验，为妈妈群体提供更贴心到位的选购服务和口碑参考。而靓家居也将借助妈妈网的营销传播、内容创作等能力，进一步直面妈妈们的家装消费需求和反馈意见，进而推动“家服务中心”地不断升级与优化。

        除此之外，靓家居还将携手中国知名休闲旅游预订平台途牛网，从“住”到“行”，推动“家服务中心”的不断升级与优化。针对靓家居装修用户，途牛网推出了装修送旅游券活动，打造“边旅游、边装修”体验，一个小长假时间实现家居“换装”，提高家庭生活幸福指数。而这只是双方合作的一个开端，未来随着房屋租赁市场逐渐升温，双方很可能围绕二手房翻新、局部焕新业务，以解决用户痛点、提升装修体验为目标，开发出“共享租房”等更多新玩法。