每年的九月，对于家居圈来说都有着特殊的意义。2017年9月11日至14日，第40届中国国际家具博览会如约在上海虹桥国家会展中心开幕。

　　联邦集团再度以上千方的恢宏气势携旗下四大子品牌惊艳亮相，举办了以“新品 新动能”为主题的2017秋季新产品展览会。PChouse有幸采访到了联邦家私集团董事、副总裁李虹瑶女士。

联邦家私集团董事、副总裁李虹瑶女士

　　【PChouse】：今年在联邦集团在2017上海家具博览会上一个主题是什么?

　　【李虹瑶】：我们此次展会主题叫“新品 新动能”，相比7月广州建博会针对全品类定制概念，将联邦整个体系融合呈现生活方式的参展表现手法来看，这一次我们将回归到不同的产品线。我们联邦的五个子品牌中有联邦家居、联邦米尼、联邦梦斐思、联邦宝达四个子品牌参展，而且基本上是以专卖店的方式，呈现联邦在不同的商圈、多维度的运营方法。

　　【PChouse】：联邦家私在定制家居方面的发展情况如何?

　　【李虹瑶】：定制是联邦家私的创新业务板块，对接行业现在的热点是很适时的，但存量业务——产品线业务现在占比仍然是比较大的部分，但联邦的定制在引用这些产品，所以从点到面，从整个体系上来说，这是一个完整的联邦定制家的服务体系。联邦定制家研发了很多工具，这些工具又可以转化、应用到联邦的标准成品店里，使成品店也具备更好的个性化定制服务功能。联邦定制家整合了联邦全品类产品，它的消费对象比较宽泛，解决方案、风格、价位也比较多，对运作实力的要求也比较高。

　　联邦的理念是不单单提供一件产品，而是提供一个空间的解决方案。像联邦梦斐思软床这样的品类也做产品上的定制，同时还将这些定制产品往卧室空间这个方向做结合。联邦家私现在在成品家具导入模块化定制概念，无论是产品本身的定制，还是整个空间方案的定制，联邦都在稳步推进。

　　联邦构建了一个大平台，这个平台产生的很多工具和理念又被应用到终端，这样互相推动整个体系向服务转型。但这个是分阶段进行的，不管是公司内部，还是将传统店面转换成定制店面，这是一个逐步实现的过程，我们预计今年年底就会将广佛地区的零售店面全部转换成定制概念店，当模式的试点取得成功之后，再复制到其它区域。

　　【PChouse】：您是怎么看品牌对于家居企业的意义?您认为联邦现在处于一个什么样的品牌阶段?

　　【李虹瑶】：家具行业真正成为消费者品牌的企业还非常少，不过目前以一批上市公司为代表的优秀企业已经开始着眼于C端了。做消费者品牌，联邦其实很早就提了，包括联邦传播的对象究竟要针对谁也进行了多年的尝试。我认为未来会形成有一定品牌影响力的消费者品牌，而且现在在局部地区已经实现了，比如广佛地区的联邦品牌就是非常明显的消费者品牌，这其实就是一个口碑式的传播。大家不要认为家具是一个低频的消费品就不可能成为消费者品牌，实际上是有可能的。对比发达国家，他们的消费理念，对家的重视，对家庭空间品质的重视，不断的换新和情趣打造需求来说，其实这个消费频次是会提高的。比如，现在很多改善型需求也在换家具，所以这个很容易实现，我对这个行业有信心，对打造消费者品牌也有信心。

　　【PChouse】：您对家居行的服务怎么看?联邦家私在服务上又是怎么做的?

　　【李虹瑶】：买家居产品最好相信品牌，因为品牌输不起，多年的沉淀，多年的积累不可能剑走偏锋，否则很容易翻下去。真正做品牌的，走的一定是正道，在这个理念下才去思考该提供什么样的服务，能做到什么样的服务，联邦口碑这么好与我们的服务有很大的关系。

　　服务分售前、售中、售后，什么了时候才是真正的交付，难道送货就叫交付了吗?其实还要延伸到消费者的反馈，这才叫交付，在这方面我认为还有很大的提升空间。能够吸引消费者，让消费者感觉到品牌和情感的交付，无论做消费者品牌还是做企业，做好这样的服务是非常重要的一个点。

　　【PChouse】：此次展厅里有多品类的品牌融合在一起，这是不是意味着联邦未来大家居的概念会越来越强烈?

　　【李虹瑶】：这是联邦与生俱来的优势，我们在20周年的时候就提出了“大联邦家天下”的口号，30周年的主题叫“三十而立心起航”，重新启航，这也是一个创新的概念。那么提出“家天下”，一方面要具有使命，另一方面就是要有内容。刚才我们说到定制家就是一个覆盖面比较广的，相对家天下品类比较窄，可能适合某一个细分市场的消费群体。所以联邦自然而然就好像已经准备好自己了，我们已经具备了专业的产品线到不同的风格线，不同的价位层次，形成产品梯级。

　　【PChouse】：请您介绍一下绿色环保99公益行的背景是怎样的?

　　【李虹瑶】：环保是一个消费痛点，家具行业一直存在散、乱、差的特点，非常不利于产业发展。产业要发展一定要透明、标准，现在新模式的核心就是所有的东西可衡量，环保就是其中一项。我们不能只说产品要环保、过程要环保、材料要环保，而人也要有环保意识才行，这样才能让环保有标准。

　　联邦一直也在思考怎么融入环保的圈子，2013年我们找到了阿拉善SEE公益组织，成为了这个组织的资深会员，也因为积极参与到这个公益组织我才接触到另外圈子的人，扩展了我的视野，对环保也有了更深的理解。包括我们接触到了很多非常优秀的企业，他们通过对环保可持续发展的理念，吸引了更多优秀年轻人的加入，这样就形成了一个非常良性的循环。

　　从2013年开始，我们每年都参加99公益日，募捐的规模也越来越大，今年我们做了公益骑行活动，通过这个活动公司捐赠了10万块，同时在99公益日期间我们还募捐了13万多，也得到了企业和腾讯的配捐4万多块钱，整个活动加起来有28万。

　　所以，很多大家都看到表面，而没有想过为什么要做这件事情。围绕什么样的目标，去怎么做，这是一个有机的联系，当他把这个联系做得越来越好，走得越来越高的时候，他的核心竞争力提升就会越明显，否则就是碎片的东西。做环保也是同样的道理，为什么做环保?应该怎么做?把这些问题有机地联系起来，那就形成了一个良性循环。

　【PChouse】：现在智能家居已经深入到家居的每个环节，您怎么看智能家居?

　　【李虹瑶】：智能是很宽泛的概念，如果说智能家居，我理解你所说的情景是消费端，包括前端如何做到智能化、个性化，也是指空间使用功能上的智能。智能其实更多在电器范畴，对于家具企业来说，我一直对这个方面抱着谨慎的态度。因为越具整合性的东西，所要求匹配的东西就越多，家具相对的耐用性与它智能技术的快速变异性就存在矛盾。因为智能产品更新换代的速度非常快，核心不是做不做得到，而是它的节拍是不一致的。所以，我针对固定家具安装智能化模块保持着谨慎乐观态度。

　　【PChouse】：老品牌要在当下发挥新的生命力，要适应“年轻化”的市场需求，联邦都做了哪些创新?

　　【李虹瑶】：如果一个企业习惯性跟随，它其实挺难创新的，创新的目的不是为了创新，而是对进步和突破的需求。联邦从建立开始就比较有创新意识，因为创新，联邦也付出了比很多公司更高的代价，为了创新甚至影响了公司某一个阶段数据上的发展，但我们愿意付出这个代价。创新是有风险的，投入和产出都可能会受到影响，但联邦始终想走一条有创新意识的道路，这种创新精神支撑了一个品牌的存在和发展壮大。联邦虽然是有着33年历史的经典品牌，但在品牌发展过程中，创新一直是一条主线，无论是产品创新、风格创新、制造工艺创新、管理手段创新、治理结构创新，还是在对接消费者的服务方法上的创新，都是我们一直坚持在做的。这两年消费市场变幻莫测，现在谁也说不准消费市场未来是什么情况，很多愿景很美好，但现状还没到那个阶段。不过联邦已经具备了这样的基础，一是在存量业务上继续保持，第二是大投入，在商业模式上进行创新。我们明年新的总部大楼就会落成启用，这不是一个单纯的大楼，而是承载了很多内涵，这也是创新。

　　【PChouse】：随着80、90后新生代成为消费主力军的崛起，在产品年轻化这块有一些什么样策略?

　　【李虹瑶】：大家看到这次我们展出的新品，因为整个概念来说现在做的这些都是一些很现代的产品，我们在风格上面对年轻人的生活习惯，坐姿各个方面的舒适度空间的要求，储物功能以及尺寸等各个方面都有全面的考量。年轻人是肯定未来的消费主体，我们会与消费主体进行换位思考。提到 80、90后，你们都是很好的代表，也欢迎你们给我们支招和点评，积极主动给我们一些反馈。