如今随着生活品质的提高，人们对家居产品需求已从物质生活到品质生活的转变，品质生活离不开高质量的家居产品。面对市场混乱的家居产品，消费者迫切需要深入了解家居产品质量，PChouse有幸受邀随媒体探访探访霍尼韦尔上海张江实验室，感受霍尼韦尔对产品的严格把关，深度采访霍尼韦尔人对产品的严格要求!

　　本次很荣幸能与霍尼韦尔智能建筑与家居集团大中华区及高增长地区智能家居部副总裁兼总经理马荣骏先生，以及霍尼韦尔智能家居业务市场部水处理产品经理周舜先生，做了深入的交流。

霍尼韦尔智能建筑与家居集团大中华区及高增长地区智能家居部副总裁兼总经理马荣骏先生

霍尼韦尔智能家居水处理产品经理周舜先生

　　记者：霍尼韦尔提倡“东方服务于东方”的概念，从“两净”市场来讲，你们是如何做到这个几个字?

　　马荣骏：我们很早认识到，虽然霍尼韦尔是一个高科技的公司，但不一定所有的高科技都适合中国的需求，比如中国作为一个快速发展的国家，在一个具体的时段，中国可能没必要有那么奇特的科技，我们要尽量符合这个市场的需求，而且随着市场的增长，不停改变我们的产品，我们的技术，看看哪些是最适合中国的。具体说到我们智能家居这个业务部门，原来可能很多人的概念是，一般来说在美国我们用的是最最高科技的，到中国来的时候，中国的消费者说这个太贵了，而且没必要有那么多功能的，可以给我稍微便宜一点的。但从空净的角度来看完全是相反的，功能不能太单一，我觉得我们中国市场已经变成全球研发和发展空净产品的中心，从具体的角度来看，我觉得中国在空气净化方面的需求目前在全球是最高的，因为目前PM2.5雾霾的问题是最严重的。中国人买房子的时候，很多人会买毛坯房自己装修，在美国一般来讲，我们买一个新房子，其实全部已经装修好了。如果自己装修，急着想搬进去，很多中国人现在也了解了，无论是家具用的材料也好，新装修用的材料也好，对人，尤其是小孩子还是有很大的问题，包括甲醛。所以我觉得从各个方面角度来看，目前中国的污染空气的问题是最严重的，从全球来讲，我们中国市场的研发和其他的一些技术能力在中国目前可能是全球最好的。所以“东方服务于东方”，原来是要把我们的产品和技术可能简单化，但我觉得现在已经成熟到一定程度，只要对着这个市场，市场有什么需求，我们就会应对这个需求，需要怎么投资，或者需要怎么改变，我们就会做。

霍尼韦尔空气实验室

霍尼韦尔水实验室

　　记者：其实净水器的市场很复杂，在五月份净水展，我发现企业数量比空净产品数量还要多，这么多企业做净水产品，目前上游供应链已经很成熟了，那净水产品研发的难度在哪里?

　　周舜：您讲的是净水行业的基础技术比较扎实了，消费者的需求做起来应该也不难，虽然消费者的需求五花八门，但如果你选定一个目标市场，他的需求还是可以集中的。但真正的难点在于怎么把需求和技术之间对接，尤其加上中国的水质比较复杂，东西南北人的生活习惯，使用产品的习惯也是千差万别的，怎么把现有的技术，或可行的技术和人的需求结合起来，让消费者用得方便，用得习惯，我觉得这是最挑战的。借着这个机会，我们部门成立很多年了，因为霍尼韦尔本身也有做传感技术，我相信这个传感技术的应用慢慢会成为霍尼韦尔家居产品的特点，怎么把消费者的需求及使用习惯和技术有一个比较有效的嫁接，这是我们想做的一件事，也是很挑战的事。

霍尼韦尔水实验室高级研究员刘敏玲女士在讲解实验过程

霍尼韦尔水实验室实验展示

　　记者：市场上已经有很多净水器卖得很便宜，但霍尼韦尔这个净水器的价格可能要翻一倍，您怎么看?

　　周舜：从广义上讲这是一个好事情，进来市场的企业越多，行业的竞争就会越激烈，这时候技术的透明度，成本的透明度会越来越有利于消费者，也有利于整个行业的发展。净水器，讲到具体品类，我的理解它是一个服务型品类，需要不断服务的，无论是针对中国目前人工成本增加的情况来说也好，或者是90后，00后人们理念的变化来说也好，售后服务很关键。我不知道你知道有没有听过一个词，“净水孤儿”，意思是买的时候别人很便宜卖给你，但之后你完全找不到人买滤芯或者其他售后服务，当你去找滤芯购买，如果你幸运可能买到通用型，可能还可以用，有些特殊的滤芯类型你找不到人卖给你了，用了一段时间这台净水器就废了，我觉得这个可能也是大家要关注的一个点。至于成本的差异，回到刚才的问题，大家都知道净水器牵涉到五金行业、电子行业、塑料行业，如果你对所有的上游供应商都有很高要求，成本是下不来的，如果你是很放松的要求，那么大家也知道这个行业是草根行业，成本可以很便宜。一个产品的价格，不光光是本身看到的东西，其实背后有很多的故事，这个也是大家需要注意的点。

　　记者：刚刚说智能家居，我们要买新房，像普通老百姓会比较注意，如果是老房子，你认为应该如何落地推广，让底层的百姓更加能够接受，换句话说，推广这些产品遇到什么困难吗?

　　周舜：空净可能好一点，水这个行业里面有两个，一个POU，一个POE，一个要装在总水管上，一个装在末端。装在总水管的话，如果是已经装修好的房子，或者房子的面积不大，很难弄，像这种末端式相对比较容易，尤其像这种是免安装，找个有电的地方就能用，我觉得这个更便利的，这个可能也是净水器从一个典型的设备，慢慢向水家电转型的趋势，这个对使用的要求会越来越便利。

　　记者：市场上有很多牌子的空净和净水产品，你建议消费者应该怎么选一个性价比高的呢?

　　马荣骏：凭霍尼韦尔做B2B的传统背景，可以这样讲，我觉得从基础方面，如果你要选一个产品，按照你说的是，你要对比，我们非常有信心，从对比技术角度，对比功能的角度，我们的产品跟同样价格的其他品牌产品，我们会突出。所以我们会把我们的努力放到用户的体验，还有外观，所有技术的需求我们都会想办法满足，除了非常好用，我们还希望带给消费者非常好看的产品，毕竟我们也考虑到，谁会想把一个不好看的东西放在很重要的位置，比如在客厅里面呢?!如果是空气净化器，同样的产品功能，如果外观设计可以做得好看，我们就要做得好看。

霍尼韦尔空气实验室高级研究员王藜女士在讲解实验过程

　　周舜：从消费者的角度来讲，他不可能像专业技术人员一样研究怎么使用一个复杂的产品，我个人的经验包括行业里面的沟通，我们在开发产品时会想，第一个你想解决什么问题，因为中国的水质是不一样的，如果是北方主要是去除重金属，净水的方案也是不一样，现在最安全、最全面的是反渗透的净水器，如果你想重金属，有机物全部净化，这个技术是最适用的。如果你在的地方只是有机物比较严重，重金属不是主要问题，超滤的净水器也可以，因为这两个机器的价格差别还是挺大的，消费者需要搞清楚你想解决什么问题。第二个，市场上有一些五花八门的介绍，但在中国有一个很明确的要求，所宣称的任何功能都要有国家权威部门的报告进行验证，有些报告是在什么大学做的，这是没用的，国家不认可，要看有没有由卫生部或者卫计委出具的报告，这是最直接的。还有一点，净水池是需要服务的产品，要考虑到售后，这是消费者经常碰到的，有些品牌宣称六级过滤，八级过滤，这个不重要。举个最简单的例子，我是七十年代初的人，我们小时候到冬天穿衣服，慢慢说今天比较冷，你穿两件毛衣，三件毛衣，但现在的小孩没有了，T恤衫，羽绒服。不是过滤层数越多越好，关键要看处理的效果怎么样，如果未来能把它做成一根更好，更省空间了，所以我们要看最终的结果是什么样，然后考虑到售后成本，这都是大家很关心的事情。理论上讲，一个净水产品里滤芯数量越少，成本越低。

　　还有一个，一定要买有卫生部，卫生许可批文的净水器，因为现在山寨东西太多了，到时候出了问题是搞不清楚，有一个我们叫卫生许可批文，这是国家强制的，必须有。因为卫生许可批文是证明了两件事，第一，所有跟水接触的材料是安全的，不会有有害的东西出来。第二，净水器的基本功能必须是符合国家规范的，现在在国家强制标准变化过程中，建议消费者一定要买有认证的东西，不要相信稀奇古怪，五花八门的东西。

　　记者：什么样的售后成本属于最好的?

　　周舜：我觉得每个消费者对这个东西的理解或者承受力是有差异的，举个不一定恰当的列子，比如我们去买车，如果我买了桑塔纳2000，一年保养一次就可以了。但如果我买了奔驰，我肯定严格按照说明书，七千公里或者一万公里保养一次，这个也是一样，你对这个机器的预期，如果你希望它提供出来的水是最安全的，最放心的，我们的建议是你严格说明书的要求，在规范的时间内更换滤芯，因为不光是涉及到时间和处理的问题，还跟当地的水、需求相关。如果你是一个成本敏感型的消费者，我觉得你可以按照说明书写的，更换滤芯的上限做，一般在比较好的城市里面，我们觉得两块钱一天的成本算比较合理的，如果你有特殊需求的，可能这个成本就高一点了。

　　记者：我们知道霍尼韦尔一直在“两净”产品做符合国人需求的设计，很实用、很专业，但智能家居这块是非常大的系统，所以我非常好奇，你们会不会不考虑其他产品的拓展?

　　马荣骏：我们霍尼韦尔非常认可市场很快速的变化，从比较关注技术和科技的角度看，本来我们的部门只是关注一种产品，而且，从公司架构来说，原来我们有一个安防部门，有一个消防部门，不同的部门负责不同的产品线，但我们现在很清楚，为了更好满足市场还有消费者的需求，我们必须从市场的角度安排公司的组织结构，把所有相关的产品类别放在一起，所以在我们智能家居部门开始设立的时候的确是从空净和水开始，因为当时我们的决定是从一般的消费者角度看，如果你去问他们，哪些问题是最严重，他们最关心的问题，可能大部分的人会说空气污染还有水，所以我们是从这里开始的。但随着我们的快速增长，霍尼韦尔又做了决定，把所有跟家居相关的放在一起了。所以我们现在，比如到今年年底，我们在云平台已经建立好一个整体的智能家居的云平台，到时候所有相关的产品都可以连到云平台，所以现在不单包括空气、净水，还有安防、消防、所谓的电工、插头等等，很多基本的家居方面的产品，我们都已经有了。但是同时我们也非常认可你刚才提出的问题，如果你问一般的人，智能家居是意味着什么，可能很多人是比较难回答，因为这个市场还是在不停的变，还是很动态的市场，所以除了原来霍尼韦尔长久做的一些产品，我们公司会有人专门研究，按照市场的趋势会不会有一些新的市场需求出来，或者会不会有一些新的方面，或者从各个方面我们能不能把一些不同的技术放在一起。