网购质量难保证

　　网上购物是把双刃剑，它给消费者提供了方便快捷的购物方式，同时也为消费者带来一些不必要的困扰。网购时，由于无法查看商品实体，只能通过商家的图片展示、文字介绍和网友评价等方式来判断商品是否符合自己的需要，但这种方式确实十分被动，也很难保证真实性，同时也很难避免买到一些假冒伪劣的商品，让消费者的权益受到损害。

　　陷阱1：网购家具货不对板

　　网购家具时，很多消费者都会反映说，部分家具买回来货不对板，跟网上看到的图片根本是两码事，别说材质不一样，有时候连色调和造型都有差异，特别是某些定制家具的网店，最后寄过来的产品跟当初设计出来的效果千差万别，对于这种定制类的产品，消费者确实很难举证投诉，最后只能默默吃亏了。

　　TIPS：编辑建议，对于这种特殊的定制类家具，消费者可以选择一些先支付定金，货到后再结清余款的店铺，一旦实体产品寄过来出现任何问题，消费者可以申请保修。同时消费者需要多留意店家的信誉度，最好是有线下实体店或者是有品牌官网的店铺，下单前还可以到实体店以及官网看看，了解产品的情况。

　　陷阱2：“零甲醛”只是噱头

　　对于家具产品，消费者最关心的莫过于环保问题了，网商们也是摸准了消费者的心态，于是各大家具产品介绍页上，都会看到“零甲醛”“无污染”等字样，但这些产品真的是“零甲醛”吗?不少有网购家具经验的消费者表示，一些“零甲醛”家具买回来后，经过检测发现，还是有甲醛等污染物释放，有的甚至还弥漫着刺鼻的味道。

　　TIPS：工商部门的有关人士表示，商家所说的“零甲醛”等这些标语，其实大部分都是宣传的噱头，如今市场上的大部分板式家具、实木家具或多或少都存在着一些化学物质的释放，像是粘合剂、油漆加工过的产品。因此，消费者不要盲目轻信这些“零甲醛”的噱头，正确对待家具产品的环保问题，一般环保检测过关的产品，都会在产品页上附上国家颁发的环保证书、甚至是第三方权威机构的检测报告，同时，家具产品到家后也需要积极进行除醛措施，保证家居的健康安全。

　　陷阱3：实木家具不是实木

　　很多消费者都喜欢挑选实木家具，原料天然、环保性高、坚实耐用等这些都是实木家具受青睐的原因，这也导致了实木家具的价格水涨船高。一些网商们看中了消费者对实木家具的偏爱，于是把实木用料不到10%的板式家具说成是实木家具，没有经验的消费者确实很难从外观分辨，还以为是用了实惠的价格买来好货，结果却上当受骗。

　　TIPS：在国家质量监督总局和国家标准化管理委员会共同发布的《木家具通用技术条件》中，规定了，只有以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面未作覆面处理的家具;或在此类基材上采用实木单板式薄木(木皮)贴面后再进行涂饰处理的家具，才能叫实木家具。所以，即使是实木达到50%的板木结合家具，也称不上实木家具。消费者购买时，最好看清楚商家所标注的实木含量占比，如果没有明确标注也可联系客服人员了解，同时，让商家把产品说明书以及检验书等材料一并寄送，以此维护自己的利益。

售后服务成难题

　　网购家具令人最担心的莫过于售后服务问题，家具不像家电、衣服等这些小商品，它涉及到运送、安装以及维修等问题，在网购家具的投诉案例中，售后服务问题占了绝大部分，像是送货慢、安装出现问题、售后不保修、服务态度差......诸如此类的售后服务问题，让消费者对网购家具失去了信心。

　　陷阱1：网购家具不能享受实体店售后服务

　　维修家具产品是特别麻烦的事情，但家具在运送和使用过程中，难免有磕碰导致受损，许多小品牌是没有专门设置售后维修服务点的，一些网友曾经到网购家具所属品牌的实体店询问售后服务问题，而实体店的答复则是，网购家具实体店不负责维修，需要联系网店客服来处理，而网店客服一般会给你一个地址，让你自己把产品寄到厂里面维修，而且邮费自理，如此繁复的步骤，消费者只能忍气吞声，随便找附近的师傅维修了事。

　　TIPS：网购家具的售后服务陷阱多，编辑建议消费者尽量选择有信誉的品牌网店购物，这些大品牌的网店一般都有线上线下联动，会在全国各地设置网销产品售后维修点，提供良好的售后服务系统，而在购物前也可向客服了解售后服务事宜，如：所在城市是否有维修网点、保修时间多长、是否提供上门维修服务等。

　　陷阱2：7天无理由退换货犹如虚设

　　2014年工商局公布的《网络交易管理办法》，其中一条是“7天无理由退换货”条款，现在许多网店都标注了这么一条服务，但实际上，部分消费者在与客服交谈希望退换货时，会遇到客服的拒绝，理由是家具损伤是人为造成的，不在退换货范围内;或者以一些“我们的产品很少有质量问题”等言辞含糊过去。

　　TIPS：像定制家具无法退换还能说得过去，但成品家具的退换成为难题，这与许多不成文的规定密不可分，比如退货产品不能影响二次销售，安装好的产品需要重新拆件打包并自付邮费等。编辑建议消费者在家具送货到家后马上进行验货，包括外观、质量、尺寸等，并拍一段小视频留作证据，证明家具损伤和质量问题并非人为的，以确保产品能退换。

　　陷阱3：“送货上门包安装”有陷阱

　　许多网购家具产品都标注着包邮、包安装的字样，让消费者以为自己捡到便宜好货了，殊不知，这些所谓的送货上门和包安装存在许多猫腻，比如：送货上门只送到楼下，要送上楼还要额外加楼层搬运费;所谓的包安装只针对本产品，里面一些配件安装或者配件数量不足，还需要跟师傅再次购买，额外付费才能完成安装，东一笔西一笔的额外费用算下来，甚至比门店价格还要高。

　　TIPS：网购家具时，消费者一定要了解清楚网站的物流配送承诺，家具物流费用很高，而且容易破损，更需要上门安装，而目前真正能做到“免费送装”的确实不多，所以消费者要提前了解清楚送货、安装需要增加哪些额外费用，然后再下单，避免糊里糊涂地“被消费”了。

　　PChouse编辑点评：网购家具虽然能给消费者带来许多便利，可它也带来了一些困扰，无论是网购家具的价格、品质还是服务猫腻，都难以完全被消除。作为家具企业，想要获得好口碑，就要真心为顾客负责，严格把控质量，做好售后服务渠道;对于消费者来说，在这些现象暂时无法被完全消除的情况下，就需要提前“武装”自己了，练就火眼金睛，学会货比三家，提前了解网购家具都有哪些猫腻，见招拆招，做个聪明的网购达人。[返回家具频道]

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文章图片来源@视觉中国