三分硬装七分软装，单一卖墙布是否行得通?能否走得远?在软装一体化的大趋势下，作为经销商应该如何自处?作为厂家又该如何应对?让我们听听馨领域山东莱州经销商刘峻杭怎么说!

馨领域山东莱州经销商 刘峻杭

　　【提问】：馨领域墙布在售后上有何优势，能让消费者放心选择?

　　【刘峻杭】：馨领域墙布质保十五年不掉色、不褪色，终身免费维护。馨领域墙布出厂经过十八道人工质检，绝对不会让带有瑕疵的墙布流入市场。

　　【提问】：现在消费者越来越挑剔，市场上的墙布也越来越多，您认为经销商应该如何应对?

　　【刘峻杭】：每个店面都应该做出自己的特色，我们馨领域墙布的主要特色是免胶墙布，不需要刷胶。作为经销商，我们必须把它的特色发扬光大。二是售后问题，我们店有独立的售后和标准的施工团队，有一个标准性的流程。售后完毕，如果客户发现有任何问题，接到电话24小时之内我们会上门进行维修。

　　【提问】：日常经营过程中，对于老客户是如何维护的?对于新客户又有何优惠?

　　【刘峻杭】：对老客户，我们会定期进行维护和跟踪，询问其墙布的使用情况。过年过节也会电话问候，并送上礼品。针对新客户，新交房的小区，我们向厂家申请了样板间的价格。我们馨领域是全国统一售价，所以在价格上没有什么特别优惠给到新客，但我们会提供礼品来回馈新客户。

　　【提问】：对老客进行维护，对新客进行开发。那日常经营中您是否会遇到其他什么痛点?

　　【刘峻杭】：日常经营中，最头疼的就是员工流失的问题。员工流失这方面，每个人都有他自己的想法。我们会尽量留住老员工，不论是在福利上，还是逢年过节的礼品上。我们会让老员工对公司有归属感，对事业有成就感。

　　【提问】：在日常接触客户中，有什么事情是让您印象深刻的吗?

　　【刘峻杭】：有一次去给客户量尺寸，也是大热天。量完尺寸之后客户请我吃了一顿饭，让我印象深刻。大家都挺不容易的，相互之间的情谊值得珍惜。

　　【提问】：您现在店里是卖单一的墙布，还是搭配软装?

　　【刘峻杭】：我现在是单一卖墙布，但也会朝着软装一体化发展。因为“三分硬装七分软装”，软装绝对是一种趋势。客户对软装不是非常了解，走进我们店，我们会根据墙布、窗帘、保证、饰品来进行搭配。营造一个整体的效果，给客户一个美好的家居环境。