在2000年的时候，居然之家就向消费者承诺“先行赔付”，之后又相继推出了“绿色环保”、“质量问题一看内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“百分百纯进口”、“红木全保真”、“明码实价”等服务举措。

　　而在“三包”服务里，许多商家却只是单纯按照国家法律法规所规定的只提供一年的“三包”服务。众所周知，家居建材的使用周期一般比较长，一般的家具建材都至少要在三五年或更久之后才会暴露其质量方面的问题。因此，许多质量问题总是在“三包”的时间之后才发生，这让许多消费者既生气又无奈。

　　对此，居然之家宣布，从2013年的3月2日起正式将“三包”服务期由一年延至三年。在2月26日还召开了媒体座谈会，解答各大媒体对“三包”延期服务的各项疑问。

　　除了“三包”延期之外，居然之家在今年的315期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理措施。

　　即从2013年将每年3月的第一个周六定为“店长接待日”由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议;以及在全社会范围内公开聘请 “服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，每店10名，服务监督员的报酬为每年每人5000元。

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居然之家简介

　　北京居然之家投资控股集团有限公司，成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。

　　公司主要经营范围是投资开办以"居然之家"为统一字号，为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等"一站式"服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型国有企业。

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