3月关注消费者权益家居企业打服务牌_深度观察

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3月关注消费者权益家居企业打服务牌

佚名 2013-3-12 09:07:42

　　【太平洋家居网行业频道】每年的3月，都会让大家把目光聚焦在各行各业的消费者权益上。同时，3月也是广大商家推陈出新“收买”消费者一大契机。在如今逐渐进入产业化、品牌化时代的家居行业里，消费者的需要不再仅仅局限在产品质量了，还有在销售前后体贴周到的服务。业界里，拼服务已慢慢成为家居卖场的共识了。

消费者权益保护月家居卖场齐拼服务

　　如今的消费者最关注什么?在记者的采访中，多家知名企业告诉记者，除了产品质量，产品的前期咨询、后期配送、维修等服务，消费者也越来越“苛刻”了。消费希望除了买到好的产品，也希望“买得省心”“买得开心”。

　　越来越“苛刻”的消费者其实代表着的是一群逐步成长的消费客群。而消费客群的成长同时也在鞭策着行业里企业的进步。品牌企业一直在满足消费者的标准时，也改进产品和服务质量。

　　针对市场和消费者的变化，拼服务越来越多地成为了品牌企业的共识。如居然之家先后启动了“先行赔付”、“安装送货零延迟”等服务，还将推出“延长三包期限至三年”的服务;蓝景丽家则要启动“满意服务品牌联盟”等都是企业拼服务的表现。

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注重消费体验收买消费者还得打心理战

　　一般来说，家具和家电是家里使用周期最长的东西了。那对于这些使用周期很长的产品，消费者总是希望买到最合适、最好的，买得省心，有时候不只是经济上的问题，更多的还是买得很舒心的问题。

　　但是，有些消费者在问问题的时候，却发现导购员的态度不是很友好，甚至还有点不耐烦。殊不知，消费者的前期咨询很重要，如果要顺利销售还要靠它帮忙。记者走访中发现，如果消费者在前期咨询感到很舒服很开心的话，一般都会下单购买。

　　因此，在前期咨询方面，企业一定要重视，才能给消费者一个好印象。

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买的省心也重要七成买家重售后服务

　　不管是哪个行业，家居也好，饮食也罢，许多消费者都会有一个感受：购买之前，你是上帝;购买之后，商品出了问题，那你就不再是上帝了，而是恶魔撒旦了。商家恨不得离你远远的。而在新浪家居调查中，却有七成消费者表示在购买时很看重售后服务。

　　家居产品也不同于快消品，买卖成交就算完事，家居产品需要前期的设计、测量，中期的送货、安装以及后期很长一段时间的售后服务。

　　由于家居产品属于耐用品，所以售后服务显得尤为重要，保养、维修、检测是不是有厂商能够肩负着这一系列的重任，已经成为消费者十分看重的一点。

　　因此，在售后服务这方面，企业也应同样重视，这样不只能加印象分，还能加宣传分。

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315简介

　　“国际消费者权益日”定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

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