【太平洋家居网 行业频道】2013年7月23日-7月27日，安华瓷砖第三届全国精英训练营于佛山富湾湖大酒店隆重召开。本次会议以“中国好店长，安华我最棒”的主题，会议形式丰富多样，涵括了全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等多个环节;此外还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK赛等团队活动，旨在全面提升终端销售管理和服务，打造坚实、专业的销售精英团队，从而铸就强势终端。

安华瓷砖精英培训营

　　本次会议得到了安华瓷砖全国销售精英积极支持，大家从全国各地奔赴佛山，在这里交流实战心得,分享成功经验，进行多方观点交锋，共同探讨新形势下安华瓷砖的发展策略。

　　会议期间，太平洋家居网记者特邀安华瓷砖的几位经理以及销售精英畅谈团队建设经验和培训心得，以下将与您分享各位嘉宾的精彩观点。

　　现阶段，瓷砖品牌的竞争不仅落在产品上，更落在服务质量上。如何能为消费者提供满意的服务，最大限度地降低售后纠纷，是摆在众多品牌面前的一个问题。安华瓷砖售后部经理邓涛先生从售后服务的角度出发，提出了提升经销商解决售后问题能力的见解。

安华瓷砖售后部经理 邓涛

　　售后部经理邓涛：售后服务不到位是目前整个瓷砖行业普遍面临着的问题。很多问题停留在消费者和工厂的沟通这一块。很多消费者把问题反馈给工厂内部，但是在中间可能出现一些问题，最后没有及时地传达到工厂内部。还有很多投诉，最后工厂并不知道。我们可以对最接地气的经销商队伍进行专门培训，要求经销商必须处理售后服务问题。

　　安华瓷砖大客户经理吴永强先生在与记者的交流中，则谈到了目标对团队成员的鼓励作用。

安华瓷砖大客户经理 吴永强

　　安华瓷砖大客户经理吴永强：我跟我的部门同事说，既然你们来到安华这个大家庭、首先就要有一个目标。告诉自己，你是为什么来这里?只是单单为了生存，只是为了一个工作?还是为了其他的什么? 来了这，你要有所学、有所得，一定要学到一些东西，你一次失败、两次失败没有关系。但你在这当中一定要学到东西，下次的时候就不要碰到这种问题。

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　　安华瓷砖南、北两大区域在今年上半年都取得了可喜的销售业绩，南、北区经理在总结上半年的成绩时，充分肯定了团队水平在终端销售中所发挥的重要作用，对终端人员的培养提出了自己的精辟见解。

　　安华瓷砖南区经理胡寅先生在谈到销售团队的“狼性”的时候，强调团队建设应重视“狼性”中的“团结性”。

安华瓷砖南区经理 胡寅

　　安华瓷砖南区经理胡寅：对于狼，大家看到的都是野性，其实狼还有一个很重要的特性，就是团结。你杀死一匹狼，一定会有上十匹狼上来围攻你。一个团队，为什么要叫做团队?就是因为它是一个1加1大于2的集体。我更看重狼性体现出来的团结和配合，它能够让我们员工能力总和的均值大于单个人的总量。我们在打造团队的时候，首先要打造专业性，让单个人成为一匹优秀的狼，之后再把所有的人进行整合，让他们能够互相地提供帮助，从而更好的为客户提供服务。

　　安华瓷砖北区经理姚章先生在与大家分享团队建设经验的时候，举了一个实例来佐证提升团队服务态度的重要性。

安华瓷砖北区经理 姚章

　　安华瓷砖北区经理姚章：当时是我们一个兄弟品牌，经营业绩不太理想，我给他们出了一个点子，最基本的是把门店的灯都打开、让全部店员都起来迎接顾客。3个月后，这个店的业绩有了很好的改善。这个例子反映出团队的态度和拼劲是品牌跟事业发展的决定性因素，我们打造团队，专业是一个方面，更重要的是态度打造。

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　　来自安华武汉专卖店的胡韩风先生，加盟安华团队仅仅两个月左右的时间，便创下了不俗的业绩，在本次会议中获得优秀店长提名。胡韩风对于团队建设也有自己的心得，他提出了要增强团队凝聚力的观点。

安华武汉专卖店店长 胡韩风

　　安华瓷砖武汉店长胡韩风：团队首先要有凝聚力，如果一个团队个人能力再强，没有凝聚力，做事情肯定是不会做到很好的，有凝聚力才能把大家的心凝聚在一起，然后建立目标和方向，做好一件事情;还要互相帮助，可能每个人的长处都不一样，有的人可能销售能力比较强，有的人其他能力比较强，每个人的优势不一样，要把握凝聚力，把每个人的优势尽量发挥到极至。

　　安华瓷砖甘肃张掖的优秀店长罗红梅结合实战经验，提出了好店长首先要“以身作则”的观点。

安华瓷砖甘肃张掖店长 罗红梅

　　安华瓷砖优秀店罗红梅：作为一个店长，他相当于一个代言人，所有的店员都是看你怎么表现的。所以店长不管做任何事情，肯定要第一个去做，这样可以带动其他人的积极性，让大家觉得连你作为一个店长都可以这样做，我们也可以。这会对店员们起到一种激励的作用。

　　来自内蒙古赤峰的优秀店长田海丽，于2009年加入安华瓷砖的团队，从一名普通的店员一步步成长为今天的优秀店长。根据自己的成长经历，她提出了通过相互学习来提升团队水平的观点。

安华瓷砖内蒙古赤峰店长 田海丽

　　安华瓷砖优秀店长田海丽：作为店长，我平时会跟大家多沟通，互相学习、互相帮助、共同进步，他们有什么意见都会跟我提。

　　同时，她充分肯定了安华瓷砖一系列培训活动对自己的重要作用。

　　安华瓷砖优秀店长田海丽：安华定期会给我们做关于产品知识的、销售技巧的等等这些培训，这些都很重要。跟公司共成长，共同进步，是我最大的收益。

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　　据了解，安华瓷砖经常都会组织全国的店长进行大规模的培训。商学院执行院长汪金维先生告诉记者，常规的培训，是安华瓷砖每月的新店店长培训，每一场培训都得到了大家的大力参与，以至于参与人数超过了额定名额，不得不按照紧要程度进行学员筛选。

安华瓷砖商学院执行院长 汪金维

　　为了给公司内部员工和全国的终端团队提供更为一个更佳的交流学习平台，安华瓷砖于7月4日正式成立了安华瓷砖商学院。商学院执行院长汪金维先生告诉记者，商学院将为安华的团队提供从企业文化—产品知识—营销技巧—团队组建和管理乃至其他客户服务相关问题等一系列的培训方案。

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