李小姐还有一个月就结婚了，这本是件大喜事，这两天她却愁眉不展。新买的家具不合心意，偏偏还换不了。为啥不能换?关键问题就出在“定”与“订”上。

顾客：退不了货，老板强迫消费

　　9月8日，李小姐在新河晚安家具大卖场挑选了梳妆台(梳妆台装修效果图)、餐桌等不少家具，但是没有挑到满意的床和沙发。“老板说过几天有新款的沙发和床，可以到时来选。”李小姐付了5000元定金，就离开了。

　　9月12日，由于新货还没到，李小姐看了图片样式，选了一张8200元的床和6800元的沙发。“毕竟不是实物，也不知道质量如何，不过老板说不中意可以换。”李小姐这才放心一些。算上之前挑选的家具，总共23000元。

　　9月29日，床和沙发到货了。但一看到沙发，李小姐就直皱眉头。“当时我问过老板，这床是不是皮的，老板很肯定地说是皮的，但拿到手的是环保皮，质量一点都不好，最多值4000元。”李小姐表示，一般情况下，大家所指的皮肯定是真皮，老板有点忽悠人。

　　李小姐说，她和老板沟通过很多次，想把沙发退掉或换成别的款，但老板态度很强硬，不予退换。“这不是强迫消费吗?”

老板：5000元是定金，退不了

　　前天晚上，记者联系了晚安家具的蔡老板。“做生意讲究的是诚信，我没有骗她。当初我说的沙发就是皮加布，没有说是真皮。在我们这行，环保皮等都统称为皮。”蔡老板说。

　　当初承诺不满意可以退换，为啥现在行不通?蔡老板连忙澄清，“这话我没说过。床和沙发都是专门定做的，就像量身定做的衣服，怎么能换呢?沙发原先是3.6米长，根据顾客的实际情况改到了3.3米，换不了。”

　　蔡老板说，如果客户当初只是希望看看样品，就不应该和他讨价还价，现在价格都定下来了，表明客户肯定要买。

　　“最关键的一点，黑纸白字写得清清楚楚，是定金5000元，并不是订金5000元。东西看中确定要，才会写定金，怎么能说退换就退换。”蔡老板说，如果顾客不要东西，这定金可以不还。

　　记者建议，双方能否各退一步，但蔡老板态度强硬，仍然表示“无法退换”。

律师：订金需退还，定金可不退

　　“当时根本没注意‘定金’和‘订金’的区别，平常不会去区分。”李小姐说。

　　定金与订金究竟有什么区别呢?记者咨询了浙江左源律师事务所律师陈欢欢。陈欢欢解释，订金就是预付款，当事人一方要求解除合同时，收取订金一方需全额退还。定金则有履约保证金的性质，如果付款方违约，收款方可以没收，不予返还。

　　“换句话说，顾客付钱时，如果收据上是‘定金’，顾客返悔不要，那么老板可以不退钱就把这钱给没收掉。”陈欢欢说。

　　市消保委的工作人员提醒，为了避免产生纠纷，消费者在购买商品时要注意定金与订金的区别。

　　来源：浙江在线-温岭日报

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