洗地机选购售后服务需擦亮眼 国民品牌365天“以换代修”让用户更省心
pchouse佚名 2022-11-24 18:34:20

  随着科技的发展和人们生活质量的提高,家电产品开始成为现代家庭的必备。洗地机作为最新一代的“懒人神器”,各大品牌“争奇斗艳”想要获得消费者青睐。作为一款购置成本不低、使用周期不短的高科技家用电器,消费者在选购时看重的除了产品质量,售后服务也非常关键。

售后服务不容忽视 用户选购需擦亮眼

通过线上购物平查看市面上大多数洗地机品牌的售后服务,都是7天退换,1~2年质保。听起来不错,但从用户的实际反馈来看,7天内虽然可退,但时间过短很难试验出洗地机功能是否有问题,而后面再出现问题,便只能不断修理。

在小红书上搜索“洗地机售后”,可以看到很多用户对各大品牌的吐槽,其中数量较多的问题有:售后维修电话打不通;客户只会敷衍回复但不能解决问题;出了问题换新结果是别人用过的;更有用户修了几次没修好,商家也不肯退,最终历经艰难靠12315投诉才成功退货……

归根到底,是这些“爆红”的洗地机品牌被“风”吹得过快,却没有足够的时间建立相对完善的售后机制,毕竟对这些品牌来说,“卖出去”比“用户体验”重要的多。

美的365天以换代修 引领售后服务高标准

相比之下,美的简直是这些“表面售后”中的一股清流。不仅在行业内率先推出小家电“以换代修”,新品洗地机G6更是承诺 “365天以换代修”权益,即用户购买15天内,可按照平台规则进行退换;买15天后,在365天内,出现非人为质量问题,可通过在线鉴定,享受相应服务。

只要是非人为因素破坏,机器出现故障,365天内经售后鉴定后,可有效凭证自主选择“以代换修”服务权益,美的将无条件100%免费换新机、100%换全新机。相比添可、追觅两倍长的售后周期,让用户有了更多时间去试用和磨合。

其实,很多时候消费者更在意的是品牌的态度:面对问题是否及时响应、是否在积极处理、是否能随时沟通进度。良好的沟通是售后服务的基础,美的不仅设置覆盖全国的售后服务网络,做到24小时快速响应,让售后服务不等待;当产品故障符合条件,美的还提供上换机服务,真正全方位的售后保障,将“懒人”服务贯彻到底。

美的G6T专注创新科技 地面清洁更力更省心

当然,美的敢做出这样的承诺,根本原因还是对自家产品的品质自信。大多品牌还在一味堆砌功能彰显科技时,美的在专注完善产品功能,提升用户体验。

由于传统洗地机的滚梳结构缺陷,像追觅h12、添可芙万2.0、石头U10这种大牌的主推产品都存在“卫生清洁死角”的问题,但美的G6可以做到完全贴边,躺平打扫,让底、墙边清洁零死角,节省人力的“再一遍”。

洗地机因为兼具了扫地和洗地两种功能,在面对不同地面和污渍时,会有不同的效果。单模式下,“拖完有水渍”“鸡蛋、油渍扫不干净”“拖后不干”是很多用户的烦恼,美的G6设置自动、强力、速吸三档模式,针对性清洁不同污渍,实现“一器扫全屋”,更轻松地提升了清洁效率。

洗地机很大比例的用户是女性,而满装的机器足有5、6斤重,传统洗地机还多只有向前助力,这就导致很多用户因为无法承受机器之重而选择退货。但美的很好的解决了这个问题,G6T的双向助力系统通过手柄传感器来帮助控制滚轮转向,达成了前后双向助力,做到真正省力省劲。

一个好的产品,永远以用户需求为核心,美的的创新专注提升使用细节,“365天以换代修”让用户购买更安心,这是美的作为中国家电的头部企业,对社会和用户的责任感;也是一个国民老品牌多年沉淀的底蕴和自信。

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