在家居装修中，产品本身的价格一般都比较公开透明，消费者可以通过线下门店、电商平台进行检索比较。但与之伴随的人工服务的价格却相对更为模糊，比如说各类产品的安装和售后。在家装中，很多产品都需要通过安装才可以正常使用，而在这之前它们往往被称为“半成品”。随着人力成本的上升，安装服务的价值越来越受到关注，但其价格乱象也随之而来，更有甚者打着“免费安装”的旗帜，暗藏隐性收费。在地板行业，这一现象尤为突出。舒适温馨的木地板，向来是注重健康、追求品质人士的家居首选。但优质的木地板使用体验，既来源于产品本身的高品质，更离不开高标准的安装服务。安装质量的好坏，会直接影响地板的使用感受和寿命周期。

作为地板十大品牌、地暖实木地板的发明者，天格一直以来就特别注重地板的安装服务，并率行业之先推出“总部负责安装”的独特模式，其高标准的服务质量，获得了全国各地广大用户的喜爱和欢迎。近日，天格地板又推出大动作，即总部安装全国统一收费标准正式公布，其对工字拼、人字拼、鱼骨拼等多类型铺装方法，明确了相应的安装收费标准。作为地板行业唯一一家提供“总部负责安装”的企业，天格此次明确安装收费的统一标准，使得收费更透明，再度升级了安装标准化服务，助推地板行业售后服务质量的提升，更好地保障了消费者的利益。这一行业创举，一经推出就引发了行业的热议和消费者好评。

维护用户权益 推动行业升维

很多人会认为地板的安装是一项很简单的工作，其实不然。以天格的地暖实木地板为例，他们将安装现场视为“第一生产车间”，由此可见安装是整个地板生产周期的一个非常重要环节。好的安装服务，需要一整套流程标准。如地面含水率、平整度的检测，含水率不达标后期会导致地板受潮变形，平整度不合格则会让地板留下空鼓响声的隐患。再比如伸缩缝的预留，地暖实木地板由锁扣链接，墙角四周需要预留伸缩缝以便让地板自由伸缩、释放内应力，而伸缩缝预留的多少，和地板材种、安装地区、房间大小、铺装方法等多个要素都有关联，这需要地板安装人员具有科学的计算方法、足够的经验把握。

（天格地板安装工程师铺装现场）

而地板行业的安装服务现状还处于良莠不齐的阶段。以天格为代表的高端实木地板梯队，是“总部负责安装”的成品交付模式；也有不少品牌，安装人员由各地经销商自行招募、并通过总部培训认证的模式；还有一些低端品牌，品牌方不负责地板的安装工作，由经销商自请第三方进行安装；更有一些电商品牌，只提供产品而不承担任何安装及售后服务，消费者只能自请“游击队”。此种现象下，地板安装服务不仅难以达到标准化，收费标准更无法做到透明统一，消费者的权益很难得到有效保障。

尊重专业价值 明明白白消费

正是因为对安装服务的高度重视，早在2011年天格推出的《地暖实木地板系统解决方案》，就把安装服务作为地暖实木地板系统中的重要组成部分，其后，更是重点开展了专业地板安装工程师的培养和管理工作。在此基础上，2019年天格地板安装服务站正式成立。依托于安装服务站的建立，天格推出“总部负责安装”的模式，该模式不仅可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程，而且全链路消费环节都由天格总部进行直接负责。

（天格地板对安装工程师的培训）

天格地板总部负责安装自2021年正式施行以来，独特的服务模式和优秀的价值表现，赢得了广大用户的青睐。但值得一提的是，服务是有成本的，高质量的服务则需要更大的成本支撑。天格的总部负责安装，需要对安装工程师进行招募，经过长周期的专业培训，考核合格后才能持证上岗，同时针对将近400人的庞大队伍，需要精细化的管理工作，期间会耗费大量的人力、物力和财力。付出成本的同时，高质量的服务带来的价值感也在用户一次次点赞中得以体现。所以，为了尊重专业劳动，同时将这种高标准服务持续进行下去，天格地暖实木地板在经过精密的成本计算和大量市场验证后，此次正式给总部负责安装定出一个合理的价格，并在全国范围内进行公示。这一举措，也成为地板行业对于安装服务升级的一次探索。

地板行业发展至今已近30年，“卷”也成为各个品牌的常态。然而，作为打造舒适家居的重要组成部分，笔者认为行业的“卷”，不应该仅仅停留在卷价格和卷营销上，更应该卷在产品和服务上，尤其是地板的安装服务和售后保障。只有为用户创造真正的优质体验，品牌才能长盛不衰。此次天格地板对于安装服务的统一收费，在一定程度上，也将推动行业在地板安装售后方面的规范化，持续引领行业的迭代升维。