宜家自去年12月就实施了全球范围召回儿童壁灯的活动，原因是该系列壁灯存在令婴儿窒息风险，被召回的壁灯中，约有350万个在美国市场，140万个在加拿大，其余3020万个分布在其他地区，其中中国区，除了斯米拉(SMILA)系列产品已召回外，斯米格 (SMYG)、斯诺伊(SNOIG)等7款同样在美加地区的召回名单中的产品，在中国却没有召回计划，仍在售。如此区别对待，原因何在？

　　宜家区别性召回儿童壁灯

　　三大疑问质问召回事件

　　疑问1：斯米格 (SMYG)、斯诺伊(SNOIG)等7款在美加地区的召回名单中的产品，为何在中国却没有召回计划?

　　疑问2：宜家在中国区仅召回斯米拉(SMILA)系列产品，为何宜家卖场仍在售?，更别提那些被区分召回的产品了，而且截至目前也没有统计到有人来退换。

　　疑问3：记者随机采访数名消费者，竟至今无人知悉召回消息。那么宜家既然已经宣布召回，相关信息是如何确保让消费者知晓?

　　对于这3大疑问，宜家方面对媒体回答是，在宜家确定召回行动后，消息是通过给宜家俱乐部会员发短信告知外，也同时通过宜家官网、商场、大众媒体三种方式告知消费者。然而，记者在宜家中国区官网上，发觉宜家关于斯米拉产品的召回消息在首页最下方的新闻室，且得通过筛选才能看到产品召回信息，设置非常隐秘。种种行径不禁让人觉得“宜家服务”确实不够到位，让人灰心。

　　购买了召回产品的消费者该如何做?

　　由于宜家召回的斯米拉壁灯发生过有婴儿在婴儿床内被SMILA斯米拉壁灯的灯线缠住，不幸死亡的消息。消费者们如果买了该款产品，可以联系宜家商场退换货部门或拨打宜家顾客服务热线400-800-2345，获取维修工具包。其中包括：警示标签、安全说明和带粘性的固定件将灯线固定在墙壁上。

　　媒体获宜家许丽德方面回应，“在售产品已经改进了，现在都是新的，配有可以在墙上走线的组件。”

　　未召回在华产品有先例

　　值得注意的是，事实上2010年6月10日，宜家曾主动在美召回336万个窗帘，同样的窗帘在中国也有销售。而太平洋家居网在2011年1月也曾报道，宜家全球召回26.5万个伦德手工制玻璃杯，中国市场涉及7622个;1个月后，宜家又在北美地区召回2.6万个辛格莱婴儿床，却不涉及中国市场。今年3月份，宜家在时隔十年后方对儿童床篷实行召回……

　　PChouse结语：种种事例与区别对待，笔者认为，目前中国的家居产品召回的相关法规是否还不够严密，相关部门对于家居行业召回机制是否还应再去查查存在缺陷，从而更好的保护我们中国消费者享受安全购物的权益呢?

　　再说得范围广一些，且不再去不断质问宜家的区分对待，放眼整个中国，咱们自己的品牌的售后服务又真正做到什么层面?起码宜家对于有问题的产品还会施行召回，体现的也许是一种负责任的大家风范，虽然长期而又频繁的“召回”始终会使消费者失望，但咱们国内的其他品牌，又做到几成呢?品牌之路其修远兮，消费者对品牌的安全与质量的期待热切期望能在不久的将来都以实现。(文/Moore)