【太平洋家居网 行业频道】近年来，电子商务的发展改变着消费者的购物方式。家居业作为传统行业，也深受电商冲击波的影响。然而，电子商务不规范所带来的种种问题，家居业也未能幸免。网购家具的投诉率呈现逐年增长的趋势。笔者建议，网购家具问题多多，消费者网购家具切记要“三思而后购”。

　　据消费者协会相关负责人介绍，照片与实物不符、运输和售后得不到保障、假冒名牌家具产品等成为网购家具投诉的主要问题。因此，消费者享受着网购便利的同时，也承担着多种风险，家具不是快消品，往往花费昂贵，更新周期比较慢，一旦购置到不如意的产品，便成了“用之无趣，弃之可惜”的“鸡肋”。再者，网购家具如果出现质量或者服务纠纷，商家往往会推卸责任，找借口不履行退货义务。而退换货的各种繁琐流程，消费者因为怕麻烦以及不愿支付往返的物流费用，大多消费者只能放弃退换货。所以，消费者一定要看清楚网购家具存在的种种问题，下订单之前一定要考虑清楚。

问题一：低价诱惑，实为假冒伪劣家具

　　消费者林女士年前在一个网站弹出的广告窗口看到皇朝家私的品牌沙发价格十分便宜，一款在商场上售价10000元的名牌真皮沙发，网上仅售4500元，如此大的价格差距，林女士不禁为之心动。刚好林女士新装修的房子需要添置一款沙发，林女士便有了购买的冲动。

　　但是，林女士在为低价感到惊喜之余，同时也心生奇怪，毕竟电子商务经营并不规范，一旦出现消费纠纷维权也难。所以，谨慎起见，林女士和该淘宝店的客服取得联系，详细咨询了产品的质量是否有所保障等问题，淘宝店客服语气肯定地说，“绝对是正品，质量上乘，我们网店不需要承担卖场的装修费和租金，所以价格比实体店便宜，而且我们最近在搞周年庆促销活动，你要赶紧下单，货源有限。”

　　如此一来，消费者林女士便毫不犹豫地下了订单。一周后，林女士收到沙发，打开包装后，林女士大呼上当受骗，沙发散发着一股浓重刺鼻的机油味，皮料摸上去完全不是真皮的手感，而且颜色明显与网上不符。林女士仔细查询才发现，自己买的沙发是假货，而且正品价格也没有比仿冒品高出多少，这下子真是拣了芝麻丢了西瓜。

　　林女士对卖家进行了投诉，然而卖家拒绝为此事承担赔偿责任，林女士只得继续找相关部门投诉。

　　业内人士透露，名牌家具的高仿假冒品因为生产过程中偷工减料，材料以次充好，生产成本往往比正品家具要低很多，因此，电商平台的售价往往低至正品的五折甚至更多，价格低廉可谓是网购家具的最大卖点。巨大的折扣背后，往往是假冒伪劣的真相，消费者要谨防网购家具的低价陷阱。

问题二：退换货繁琐，售后服务难保障

　　家住辽宁的消费者高先生前不久在网上购买了一套实木床头柜，到货后发现床头柜散发出一股呛人的家具油漆味。高先生通过阿里旺旺联系到卖家就此问题进行咨询，卖家表示，新货出仓，难免会有一些油漆味，过几天就好了。

　　然而，一个月过去了，那股呛人的油漆味仍在，弥漫在整个房间。高先生再次与卖家取得联系，卖家表示可以换货，但不可以退货，因为已经过了一个月的退货期，而且换货的往返运费得由高先生承担。一套实木床头柜，来回的运费可不少呢，而且，即使换了，也不一定真的能换到没有味道的，这套床头柜本来也不贵，运费多不值啊!高先生这么一衡量，决定还是不换了，只能感叹花钱买教训，以后再也不轻易网购家具了。由于担心浓重的油漆味会影响身体健康，高先生现在已经不再使用那套床头柜。

　　家具本来就是笨重的货物，来回运输费用高，也可能在运送过程中造成损坏，而电商平台的各种不规范经营，使得消费者的退换货手续更加繁琐。此外，笔者发现，网购家具的保修期通常为一年，而实体店里的保修期则为三年，家具是耐用品，精明的消费者都知道家具保修期是越长越好的。

问题三：刷出来的好评，好评多质量未必好

　　很多消费者在网购时候会把产品的好评率作为一个重要的参考因素，好评多在一定程度上代表着产品口碑好，也就意味着产品的质量好和服务好。特别是一些使用产品一段时间再写的评论，往往更具有说服力，更能打动消费者的心。

　　然而，这么多的好评，很可能是卖家雇人特意刷出来的。业内人士透露，网上很多商家通常都是买一家销量好的淘宝店，然后雇专人将评价刷上去。家具网店为钻石级别的，成交数量却很少，而且成交时间较为分散，商品评价却集中出现在某一个时间段，基本上都是那几个用户在那一个时间段给予好评的，一般不可信，像这样的好评高度集中在某几个用户某几个时间段，很有可能是卖家雇专人刷出来的好评。那么，对于一律是好评的商品，可信度就更不高了。

　　笔者建议，网购家具时，中评往往更加可信，除了看评论，还要看最近的成交记录和最近的商品评价，仔细辨别评价是否可信，不妨多看几页商品评价。

支招：网购家具四大攻略

　　一，选择正规信誉好的家具网站。

　　二，先在网上看家具，再到实体店转转，对网店和实体店的产品质量，产品售后，产品价格等进行对比。

　　三，向卖家索要产品质量检测报告，仔细查看家具的甲醛、重金属等有害物质含量是否超标。

　　四，与卖家约定好产品质量、送货、安装、售后服务等细节并加以确认，保留好聊天记录等凭证。

PChouse点评：电子商务作为一个新生事物，近几年发展得如火如荼，然而，新生事物的发展总是前途是光明的，道路是曲折的。现如今，电子商务仍有许多不完善之处，家居业的电商化也是一条充满泥泞的道路。对于网购家具，或许，消费者仍需理性对待。